2020年4月13日上午11點，由天津市中西醫結合醫院（南開醫院）醫生在「南開京東網際網路醫院」開具的藥品，通過京東物流配送到了家住天津市南開區長江道的患者楊先生手中。
「這不疫情嘛，誰都不樂意去醫院，但我本人有哮喘，經常去醫院複查，沒辦法，提心弔膽也得去。得知南開京東網際網路APP上線的消息後，第一時間下載了軟體。因為複診，大夫查看了病歷，詳細了解了近期病情後結合變化給我開了藥，倆小時就送到了，比去醫院還快！」楊先生不無興奮地介紹他第一次網際網路醫院就醫的感受。
「南開京東網際網路醫院」APP頁面
作為天津市南開醫院的建檔用戶，楊先生註冊和使用的流程十分順暢。他使用「在線複診」很快就找到了自己經常找的醫生，通過病歷資料和他的描述，醫生很快掌握了他的情況，並給出了處方和用藥建議。
在支付界面，楊先生選擇醫保卡支付後，只需支付個人承擔的部分。整個問診過程不到10分鐘。兩個小時左右，他的藥品也由京東物流送藥上門。
「在南開京東網際網路醫院，不僅能夠找到自己熟悉的大夫，還支持醫保在線支付！這個真是太方便，太省心了。」楊先生的興奮溢於言表。
疫情以來，如何降低交叉感染風險的同時保障以呼吸系統疾病為代表的慢性病患者的診療和安全用藥，成為社會各界關注的焦點之一。
疫情期間，天津市南開醫院急患者之所急，第一時間投入「戰疫」，選派了49名醫生入駐京東健康在線問診平臺，免費為用戶提供問診諮詢服務，上文所述為楊先生解憂的醫生便是其中一員。
南開京東網際網路醫院工作站
目前，在南開京東網際網路醫院上，包括內科、外科、中醫、婦科、產科、兒科以及醫技醫輔科室的200餘名南開醫院醫師，能在線為天津及全國用戶提供在線複診、健康諮詢、隨訪管理等服務。其中，天津醫保用戶問診、購藥可享受醫保在線支付。