近日，開市客超市「退燒」 陸續有會員
賣場內，但與開業前幾天的火爆場面相比，客流量已經明顯有所減少。也許你會說不同於其他零售商的盈利模式，開市客主要靠收取會員費獲利。人少點依靠10萬會員Costco也盈利。而央視財經記者發現進入賣場後，不少人在退卡（退貨）處排起來了退貨的隊列。接下來是現場採訪退卡消費者的記錄：
消費者1：開市客這裡每天發信息，要排隊兩小時、三小時，像這種環境接受不了。每天都是排隊兩小時，這樣的話等於叫你不要來。他們說沒什麼東西可以買。
消費者2：我覺得這裡也沒便宜多少，客人也比較多，我覺得自己周邊的超市更加方便，而且這邊太遠了。
消費者3：排隊排那麼久，過來交通也不是很方便，而且東西也不好搬。
微博網友「顯利大帝」在#costco會員排隊退卡#下的討論
9月3日，微博網友「明月吃了你的詩」在#costco會員排隊退卡#下的討論
相隔不過一個星期時間，#costco會員排隊退卡#的話題同樣不失火熱，閱讀也達到了1.7億，討論近萬。反轉怎麼那麼快啊？這大約是所有人的疑問。本期永愛君與您探討一下Costco中國之路的鬧與靜。在美國，Costco提供的不僅僅是產品，是他們的管家，他們的陪伴，他們每周或者每個月一次的聚會。在美國，大多數的人沒有別人可以依靠，所以一切都只能依靠自己。每個星期或者每個月一次購物，這是他們能夠承受的最大限度的購物精力。他們沒有那麼多時間或精力能夠花在購物上面，因為工作、陪伴和家庭事務，已經消耗了他們足夠多的能量了。所以必須是大包裝，是大賣場，是倉儲式。價格便宜量又大，一次的購物足夠他們消耗很長的時間，而不需要勤勉地經常跑商場。而會員制當然是必須的。每個賣場都應當熟知他們的顧客，甚至了解他們的消費偏好和家庭成員。因為只有這樣，Costco他們才能成為最好的管家和服務員。在中國大量的購買行為發生在菜場裡，購買的主體決策者是老人、女人和孩子。他們的日常消費主戰場從來不在賣場裡。十公斤一隻雞，要吃一個星期，你媽媽答應嗎？一人高的衛生紙，你女人答應嗎？一板48罐的可樂，你女兒答應嗎？她要買Hello Kitty的汽水。中國人是每天要買菜的。囤這件事情，只有在東北的大白菜是一件現實的事情。從東北菜到山東菜到上海菜到福建菜，哪個菜系敢說我用囤的東西做出來的？每天買菜這件事情，是中老年人生活是否足夠幸福的一個底線標準。並且大家都住在城市裡，全家滿地都是，聯華滿地都是，農貿市場滿地都是。這才是符合中國人的生活的日常場景。而且，早上要買油條、買豆漿，最好是在步行15分鐘的時間裡；或者離辦公室5分鐘的時間裡。中國式典型的熟人社會，購物是儒家性質的，入世而充滿了社會涵義，表達著對父母、妻兒、親戚、朋友無窮無盡的愛和依賴。可是為何開業那天優惠為什麼全家出動，大爺大媽和妻子兒子女兒全面出動了？回到costco，為什麼開業當天爆紅？最重要的一點，就是「物美價廉」東西好價格低！想想他的中國門徒們。請看截圖：貪便宜的事情在菜場、便利店、淘寶、拼多多上，怎麼可能在Costco上？質優價廉這件事情，從來沒有一個民族的老年人能夠打得過中國的老年人。
因為我們中國的老年人有著深刻的貧窮和飢餓的記憶，任何有過這樣記憶的民族，都不可能在短短的一兩代人中，快速地轉到Costco的理念中來。
極致性價比。上文提到中老年人消費並不是追求超低價，而是極致的性價比，也可以理解為我們所說的實惠。近日雷軍公開宣稱向coscto學習他的低毛利，高效率。在武漢大學布會時宣布，小米硬體利潤堅決不超過5%。有人會說，中國幾個科技公司利潤率超過5%？哎，這是營銷手段，你不講普通消費者怎麼知道，小米大聲講了而競爭對手沒講，那小米就佔領了消費者的腦袋。所以小米引領的高性價比概念，也是給人實惠的第一印象。日本永旺G.G MALL打造老年人購物中心，當中的細節非常值得我們借鑑。他就只做了兩件事：1）打造專屬老年的消費環境
老人們都是睡眠少，普遍有起床早的習慣，為了方便老人，G.G MALL專門把營業時間向前調整到了7點（比其他購物中心早了兩三個小時）；
老人喜歡晨練，G.G MALL就直接把走道空地變成「晨練場」；
為了讓老人鍛鍊更安全防止老人滑到，G.G MALL還特意鋪設了一條180米長室內的防滑健身步道；又怕老人自己鍛鍊不規律、不規範、太孤單，商場員工還每天早上免費為老人們組織了一節45分鐘的健身鍛鍊課程；
老人的體力不如年輕人，久走容易疲累，特別是在晨練之後，所以我們能在G.G MALL可以看到很多皮質沙發座椅，方便老人們隨處休息。
早起相約去.G MALL鍛鍊、然後在店裡的早餐店吃早飯、在咖啡館喝咖啡聊聊家常、去超市買菜...
有良好的消費場所，G.G MALL已經成為了老人們每日必去的消費「目的地」。
2）打造專屬老年的消費體驗
G.G MALL還對消費體驗都做了老年的定製，要做成專屬老人的一站式購物；售賣的商品都是根據老人的需求量身定做的，比如：在「晨練場」旁邊的健身裝備店鋪，適合老人的服裝、鞋子以及需要到特定地點才能買到的護膝、護踝、徒步手杖等運動保護裝備；為了給老人提供更好更快捷的體驗，G.G MALL在很多細節上還做了優化，比如：一般來說老年人飯量小，吃得比較清淡，更在乎食物的健康程度；所以G.G MALL售賣的食物以小份裝為主，而且成分少油少鹽，皆為精品，這樣既能節省又能增強品質，增加購買頻次。為了方便老人更便捷的購物，G.G MALL還專門定製了老人購物車，重量比普通購物車更輕，而且裝有360度萬向輪，在推手旁邊還設有獨立彎鉤，方便老人掛包。甚至連營銷方式，都是根據老年人的喜好需求所設計的：
比如：抓住老人起得早（時間充裕），貪便宜的習性，在早上7-9點之間推出商品的「早鳥折扣」，在老年人獨有的時間段製造焦慮促進銷量；
定期設定專屬折扣，每月15日定為「G.G感謝日」，55歲以上的顧客可享受5%的折扣；老年人也有一定的年齡區分，根據不同的年齡層次，G.G MALL還定製了電子貨幣專用卡，分年齡更加細化的進行促銷管理。G.G MALL這種定製化、定期化、精細化的專屬營銷，能夠在刺激消費的同時，產生老年人群體的認同感，增強了用戶粘性。熟人社會也就是社群營銷。
步入晚年大多數老年人其實是孤獨的，對於他們與朋友「玩耍」的日子顯得難能可貴；
不止於購物，G.G MALL還設定了一系列的文化娛樂活動，讓老年人聚集在這裡一起娛樂、學習、運動...
這裡有書籍和休息區，讓老年人們可以看看書，喝喝下午茶，安靜地坐一下午或是輕輕的聊聊人生；還有免費的樂器房，老人們可以一起在這裡玩音樂，彈鋼琴、打架子鼓，組個樂隊唱個歌；
當然在這裡最多的就是運動了，老人們可以在這練練瑜伽、跳跳舞；
身體不想動，還可以來點腦力Pk，切磋切磋棋藝；
據統計，在永旺G.G Mall老年人的停留時間高達3小時。對於老人來說G.G Mall早已不是一個購物中心，而是他們與「朋友們」一起娛樂、生活的專屬社群。
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