「你好，我感覺心慌睡不著覺，我是不是得了新冠肺炎？」自1月25日成都市第四人民醫院臨床心理科開通免費心理援助熱線以來，每天都能接到很多這樣來自大眾的熱線詢問。一個月多月下來，醫院心理科接到新冠肺炎疫情防控心理援助熱線達3000多次。
↑開展心理援助熱線諮詢。
疫情爆發後，為幫助大家預防與減輕疫情所致的心理困頓，成都市第四人民醫院臨床心理科第一時間成立應急小分隊，通過「熱線+網絡+現場」等模式為一線抗疫人員、普通大眾提供心理援助。
「我們在2月牽頭派出兩批人員，共12名心理專家前往武漢疫區。他們主要負責在一線開展心理治療，定期在醫院展開心理救援。」成都市第四人民醫院臨床心理科心理治療師馮鈺淑向紅星新聞記者介紹。
在臨床心理科，一層樓被分為心理熱線服務區、網絡在線區以及現場幹預區，每個區域都有專家值班。
記者了解到，醫院主要從3個方面開展心理救援，第一個方面是面對大部分普通人。疫情一開始醫院便派出心理醫生專門去電臺做直播，講解一些心理健康的知識，編寫了心理相關的科普材料，除了線上科普，線下到醫院就診都可以免費領，到現在已經發放6000冊心理援助30問口袋書，接下來還將緊急運送1000冊到武漢，幫助援助湖北心理隊員進行健康宣教。
↑在電臺科普心理知識。
第二個方面是援助熱線。醫院搭建全市疫情防控心理援助熱線平臺，開通免費心理援助熱線「96008」，提供24小時不間斷服務。開通以來已服務超過3000人，最多的一天接到過300個電話，平均下來每一個熱線電話的時間是10多分鐘，最長的曾接聽一兩個小時。
「很多人會打電話過來，做一些傾訴，非常擔心，害怕自己是不是患病了。我們會在熱線裡做情緒的安撫，比如說我們會傾聽，與他們共情，去理解他們這種感受，同時教他們自我放鬆的方式。大部分人經過這樣的熱線幫助以後，可能現實問題並不能直接幫他們解決，但是他們會感覺到情緒方面的緩解。」醫院臨床心理科病區主任何宗嶺表示，通過熱線接聽後如果需要更高的心理幹預，則會轉接至網絡視頻區，面對面進行心理援助。
↑通過視頻、語音等方式對患者進行心理危機幹預。
此外，醫院第一時間成立了應急小分隊。何宗嶺介紹，應急小分隊不會常駐醫院，而是會到小範圍現場去進行心理幹預，例如面對定點醫院裡面的醫護人員，或者直接面對患者。「有的病患情緒崩潰，有輕生的念頭，我們隊員就穿上防護服，走到病人床旁邊，和他們溝通聊天。針對醫護人員，就做一些團體的輔導，再教一些自我減壓的方式。」
↑在定點醫院近距離和患者交流。
無論是普通大眾，還是患者、一線抗疫人員，針對不同的人群，成都市第四人民醫院臨床心理科從不同方面採用不同方式進行心理援助。每天接收大量傾聽電話的心理治療師們，也會接受醫院定期安排的督導，做情緒上的疏導。
紅星新聞記者 馬天帥 劉成夢 圖由醫院提供
編輯 彭疆