在網際網路時代，隨著電商行業在迅速發展的同時，線下零售業也在一定程度上遭受了一定的衝擊。不過，這並不代表著線下零售業會就此一蹶不振。又隨著人們消費水平的不斷提高，體驗式消費、高質量服務才是人們願意「買單」的關鍵所在。由此，新零售的應運而生解救了線下零售業的「枯萎」。而全家集便利店藉助這一大背景以及自身的優勢，迅速在市場扎穩腳跟。
對於消費者而言，消費不僅僅是購買一件商品那麼簡單。這其中所隱藏的便利消費、質量服務，都會在一定程度上影響著其會不會到店進行二次消費。換言之，一旦出現消費體驗下降，就會直接降低門店的銷售額。
因此，做好用戶體驗尤為重要。在這方面，全家集是這樣做的：除了保持微笑服務以外，其門店還通過線上線下融合模式，打造消費閉環。而且，在為消費者打造線上商城的同時，也打破了傳統便利店的面積限制。
支撐一家便利店順利營業的關鍵點是什麼？除了商品齊全、位置適宜、人員齊全以外，更為重要的是有一條完善的供應鏈。即使是做得很成功的全家集，同樣離不開供應鏈的支持。
你們能夠想像得到，一般的便利店品牌最多只有幾千SKU，而其品牌居然擁有30000+SKU嗎？是不是覺得不可思議？可要支撐起租房、照相、家政服務、菜鳥驛站、生鮮水果等二十餘項服務，就必須擁有這麼大的SKU體系！為此，TA以商品源頭直採，並直接對應供應商，這樣不僅可以保障商品質量，還能降低商品成本，實現規模效益。
其實，「新零售+便利店」之所以能獲得消費者的青睞，最主要的原因在於其線上線下結合，因此便利店需要保證線上線上商品的一致性。又因為全家集建立了完善的商品管理體系，保證了商品的一致性，讓消費者在線下門店進行購買體驗後，再從線下進行二次消費時所購買的商品保持一致，以此來提高消費者的體驗感。
結語：隨著消費結構的變化，單一的傳統零售或傳統的電商模式已經難以滿足消費者的需求。要想改變市場格局，一手抓住消費者的「心」，就必須做出改變。而全家集採用雙線融合的模式，建立了「便利店+」模式，只為緊跟未來新零售業發展趨勢，讓其品牌能在市場上佔有一席之地。事實證明，TA做到了！