隨著網際網路越來越普及，如何解決老年人上網難的問題，就顯得尤為重要。
據悉，為了應對老年人上網難的事情，工信部已經開始推動首批適老化及無障礙改造，具體來說APP名單包括：騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮噹快藥等金融、出行、醫療領域APP。
專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品，鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。
針對當前網際網路應用中強制廣告較多、容易誤導老年人的問題，網際網路網站和手機APP完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。
工信部要求中國電信、中國移動、中國聯通從即日起，65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話，可以「一鍵進入」人工諮詢服務，不用再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。與此同時，三家電信運營商線下營業廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導服務。
「很多老年人在網絡應用上呈現『沉默狀態』。」工信部副部長劉烈宏說，工信部已推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙。疫情期間，針對「無碼老人」出行難等問題組織及時推出「通信行程卡」。當前，工信部正集中力量在年底前落實解決一批老年人運用智能技術最迫切問題。比如，方便老年人查驗行程，推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案，減輕資費負擔等。
中國電信、中國移動、中國聯通三家電信運營商現場也表示，將大力優化客服、熱線服務流程，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優先服務，加快適合老年人使用的線上營業廳App設計，降低老年人操作難度，完善智能老年社區相應功能。
另外，為視力障礙人士提供更多具有大字體、大圖標、高對比度文字以及兼容讀屏軟體等功能特點的服務產品，為聽力障礙人士提供更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點的服務產品，為肢體障礙人士提供更多支持自定義手勢、簡化交互操作等服務產品。
其間，工信部將組織對網際網路應用無障礙水平進行測評，並納入信用評價，對適老化改造不到位的企業督促改進。