記者 張培 報導
晨報淄博12月15日訊 日前，張店的王女士通過「餓了麼」APP點餐遭遇意外情況，餐品最終沒給送到，幾番交涉，也沒得到滿意的結果。
12月13日下午，市民王女士告訴記者，她在當天下午5點36分登錄手機「餓了麼」APP，花費34.89元，點了一份炸雞，系統顯示這份餐品會在當天下午6點25分送達。可直到當天下午6點40分，她點的餐也沒送到。
王女士再次登錄手機「餓了麼」APP，信息顯示這份餐品還需等待才能送達。她通過點餐系統分別撥打商家和外賣騎手的電話，均被告知「對方電話無法接通，請您使用在本系統註冊的電話聯繫對方」。王女士說，她平時在單位值班時也經常通過該APP點餐，每次都能順利接聽商家或騎手的來電，為何這次打不通電話呢？
王女士用手機登錄百度地圖，查到了商家的地址和聯繫電話。她撥通了商家的電話，商家稱外賣騎手打不通她的電話，餐品已被送回店裡，暫時不能退單，也無法再收到餐品，建議她向「餓了麼」平臺投訴。
王女士撥打10105757向「餓了麼」投訴，客服人員經了解後說，可以確定王女士的帳戶沒問題，但外賣騎手和商家都反映無法打通其電話，騎手怕耽誤給其他顧客送餐，就將這一單定為「無法投遞」。
記者撥打上述電話詢問客服人員具體情況，客服人員說，他們認為是王女士所留的聯繫電話有錯誤導致餐品無法正常送達，責任在王女士。王女士說，她的手機號是實名制登記的，「餓了麼」帳戶就是自己的手機號，不可能存在電話號碼出錯的情況。
對此，「餓了麼」客服表示，將儘快為王女士退單返款，再額外贈送其一張無門檻限制的20元紅包券作為補償。王女士表示同意。
12月14日早晨，王女士登錄手機「餓了麼」APP點早餐，結帳時發現根本就沒有紅包可用。她再次向「餓了麼」平臺投訴，客服人員稱需調查後給出解釋。半小時後，客服人員來電錶示，估計是網絡或系統出現異常導致紅包發錯了帳戶，向王女士致歉，會儘快為王女士補發。