1月6日，微博網友@初見之停滯的陽光 投訴爆料稱，一名深圳的配送員找不到路，自己將情況向外賣商家反映，結果配送員被商家向平臺投訴。
事情發生後，配送員給買家發來了不堪入目的簡訊：「還記得你點的外賣嗎？我在你的外賣裡面加了一點我的屎，味道怎麼樣？」
昨天（10日）晚上，餓了麼通過官方微博對事件進行了還原與回應。
餓了麼稱，用戶反映餐品疑被投放異物一事，查實如下：該配送員承認簡訊確為其所發，但表示在餐品中投放異物為詐稱，就為「氣一氣」用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾，他表示歉意和悔意，並願意承擔一切責任。
餓了麼也向該用戶致歉，並表示將給予補償金。
餓了麼說明全文 ↓↓
早前，一則「外賣小哥」在電梯急哭了的視頻在網絡流傳。
經餓了麼官方核實，視頻中的外賣小哥是北京的一名餓了麼配送員，事情發生在2016年12月初，因在北京CBD午間尖峰時段送餐，電梯層層停，外賣小哥擔心遲到而嚎啕大哭。事後，其確實有一單配送超時遭到用戶投訴。去年底，這位外賣小哥已辭職返回江西老家。
兩件事情的反差讓我們不禁唏噓。網際網路帶動了一批眾包職業，從送快遞、送外賣到網約車、網絡租房等，從業者有了新的就業機會，但在網絡規則下壓力實在不小；另一方面，相對於傳統行業嚴格的人事管理制度，網際網路眾包服務對人員素質和規範的管理則不夠精細。
一件影響惡劣的負面事件對品牌造成的傷害，恐怕用多少戳人心的宣傳也彌補不了。除了大派優惠券，如何讓用戶對外賣商家放心、對外賣小哥放心，任重道遠。
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南都君綜合
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