敲敲桌子竟能撕下貼皮!網購的到底怎樣算純實木家具?

2021-02-27 家居微新聞

王小姐為公司採購一張會議桌和十張座椅,老闆叮囑她要買實木的,並交給她一張圖紙。經過一番比對,王小姐最終選擇了一家名叫「晨曦家具工廠直銷」的網店,因為這家網店發給她的圖紙,與他們的需求最為相似。

圖片來源網絡

然而,王小姐沒想到的是,當初說好的實木會議桌,送到單位後卻變成了「貼皮貨」:「敲了敲桌子,就能從桌子上撕下一小塊貼皮來。」於是王小姐提出退還3000元訂金時,對方竟以「桌椅均是定做的,不能退貨」為由,予以拒絕。

就王小姐遇到的情況,記者近期展開調查。

驗貨時發現竟是貼皮貨

敲一敲桌子能撕下貼皮

王小姐說,這套家具合同總價為12800元。2月18日,「晨曦家具工廠直銷」派了兩人到公司實測,並籤訂了《定購合同》。實測後,王小姐也很爽快地與他們籤訂合同,並支付了3000元現金作為「訂金」。

記者從王小姐提供的合同上看到,籤約公司的名字為上海裘氏實業有限公司(以下簡稱「裘氏公司」),地址在上海市嘉定區,格式合同上寫明貨款為9800元,但合同全文並未提及實木。

不過,上門人員在籤過合同後,給了王小姐一份《訂購清單》,上面寫了會議桌尺寸和款式、真皮椅子的顏色,並明確實木材質為橡木。

3月9日,裘氏公司派人送貨時,王小姐認出送貨的人就是當天來籤合同的人。王小姐說,送貨這一天,她老闆剛好也在公司。驗貨時,老闆一眼便發現這張所謂的「實木」會議桌根本不是實木的。

「老闆當時敲了敲桌子,並從桌子上撕了一小塊貼皮下來,說這明明是貼皮的,根本不是實木的,當場便決定不要了,讓對方把貨拿走。對方也沒有太多辯解,便把貨搬走了。」

客戶購貨時未說清需求

純實木肯定不是那個價

王小姐立即找「晨曦家具工廠直銷」的客服人員,問他們為什麼賣的時候說是實木家具,送上門的卻是貼皮的家具?

「客服跟我說,實木分為純實木和仿實木,而且責怪我在買的時候並未說清要買純實木。作為一個消費者,我哪裡知道這麼多門道。既然他們商家知道,就應該事先告訴我的。」在王小姐提供的交涉聊天記錄中,記者看到,客服也承認了他們「沒有問清楚」。

記者了解到,這名客服口中的所謂「仿實木」,其實是樹木與其他材料的混合物,而非所謂「貼皮」。

不過,王小姐說,在訂貨時,對方根本就沒有向她說明,而廠家給出的《訂購清單》上也沒有標明上述細節。

王小姐提出要求退還「訂金」,但客服說他們的桌椅均為定做的,質量沒有問題,是不能退貨的;而且「訂金」是雙方交易成功後作為預付款,是不能退的。

記者按照合同上的手機號聯繫到了裘氏公司。接電話的王先生告訴記者,王小姐當初購買時並沒有說清購買需求,如果當時她說要買純實木,那他們肯定不可能賣,畢竟這個價格不可能買得到純實木產品。

記者提出為何合同上沒有對「實木」進行詳細約定的問題時,王先生提高語調說:「你要我怎麼解釋呢?」

記者又問,你們是否向客戶履行了告知義務?

「我們又怎麼知道客戶不知道(實木分純實木和貼皮實木)呢?」王先生認為,這純粹是溝通的問題。

記者在查詢企業信息時發現,這家企業,曾兩次被列入經營異常名錄,後被移出。

實木家具「彎彎繞」多,「網購」維權難

在汶水路、滬太路附近某大型品牌家具城經營實木家具的劉老闆告訴記者,實木家具行業的「彎彎繞」很多,比如全實木、純木、環保實木、原木等等,一般顧客根本就摸不清門道。當前很多銷售的做法通常是籠統地說實木,先把生意做出去,有了糾紛再來解決。

根據2009年實施的新版《木家具通用技術條件》,木家具可分為實木類家具、人造板類家具和綜合類木家具3種。其中,實木類家具根據用材比例和工藝,又分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。

根據規定,家具構件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。

「網上銷售所謂實木家具,很容易引發糾紛,因為沒有樣品給你看,憑照片也看不出是否系實木家具。」劉先生說,很多網上銷售平臺,一般不告訴你所售產品是由誰代工的,為了多賺錢,他們往往會將訂單交給報價比較低的廠家去做,所以產品的質量就很難控制。

來源:新聞晨報 作者:葉松麗

原標題:說好買實木會議桌,送的卻是貼皮貨

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▼點擊「閱讀原文」,近五成網友不了解「實木貼皮家具」

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