本人從第一代Ipod開始接觸蘋果的產品，也算是個時間挺久的果粉了。一直對蘋果的服務還算是持肯定的態度，也買過一大串的蘋果設備，手機更是從4開始年年都換。直到昨天……
我是11p年年煥新用戶，由於這次12PM首發APP上沒有搶到，所以只能經過4周漫長的等待預約到了金色PM。12月7日去上海陸家嘴國金店取了手機，並做了年年煥新業務。
等待的過程中也看了不少評測，也了解到了黃屏綠屏的問題。在等待的這幾周裡先在陸家嘴國金店購入了一臺12mini，發黃的屏幕和我的11p形成了鮮明的對比。於是去店裡換了臺mini，有所改善，但還是偏黃，看在沒有被綠的份上想想算了。這次換機很順利，也沒見有什麼奇怪的說法。
當中還有一次陪同事去了淮海路香港廣場店取12PM，對比了店員手裡的PM，發黃明顯，最後同事當場就退了手機。這個店員手裡自用的12PM也是我目前見過最白的一臺手機，比展機還要白。按照那位店員的意思就是運氣好。搞笑的是，這位店員還跟我們說，為什麼展機比你們新機要不黃，是因為開的時間多，這次蘋果手機就是要多開開。當場昏倒，這是什麼理論？
其實我的金色PM也是發綠的，而且比我同事線上購買的還要綠一些。但金色的實在是約不到，而且我也買了AC，實在不行到時候不爽就砸了換屏也行吧，也就忍了。直到前幾天更新了14.3……屏幕發綠的情況更嚴重了。而且在我打定主意去換機的時候，朋友圈裡有人在陸家嘴國金店前後買了4臺PM，挑了其中最不黃的一臺。這件事對我最大的觸動就是不再專注於金色，只要屏幕不黃，手機顏色都好說
昨天，12月20日，14天三包換機的最後一天，我踏入了國金店。在排隊等售後的時候，前面有位兄弟也在換機，藍色的pro。我們交流了下對這次手機的看法，都是覺得發黃可以忍，發綠實在忍不了。他拿了一臺新的12p做對比，最後還是選了看上去不怎麼黃的那臺走了。
輪到我了，接待我的小夥子得知我想換個不黃的手機後，問我，如果這次手機還發黃怎麼辦？
我說換到不黃為止。
這個小夥子就直接說如果這次換的機器還是發黃還是不滿意，叫我以後就別用蘋果手機了，去找蘋果的法務。
我還是頭一次在蘋果這裡聽到過這樣的話，實在是既好氣又好笑。蘋果市值是很高，所以現在底氣這麼足了？
後來說我是年年煥新用戶要換機，不知道怎麼搞，就叫來了一位女性接待員。
這位女性接待員說手機需要質檢，沒問題的話不能給我換。
我就問了，14天還沒到，消保是假的嗎？你說的話我能錄像嗎？
這位女接待員很蠻橫的說，如果你要錄像我們就不接待你。
說著還叫我到另一邊等她，我就問了，為什麼換成你來接待我了？
她說，因為那個小夥子不想接待我，我們不能強迫他。
我心想我也不跟你們搞了，給我換機就行。
後來這個女接待員跟我說，如果還不滿意我們是不會再讓你換貨的，你只能選擇退貨，而且由於超過了7天，之前煥新的設備是要不回來的，就沒有了。
在說這句話之前還讓我在終端上簽了字，籤字之後才跟我說剛才籤字就是這個意思，說年年煥新協議裡有。我想協議裡有我不知道是我的問題，但你沒強調這件事之前就讓我籤字是不是你也有點問題？
整個過程就是告訴我，你沒有退路可言，只能給你一次換機的權利，消保是行不通的。還說屏幕發黃都是在蘋果的標準之內，你覺得有問題我們可以發回廠裡檢測。
我就反問她，那發綠蘋果是承認有問題的了吧？裁判員運動員都是你們自己，這有什麼好說的？你給我換機就是了。
在退換機的過程中，我還問她，是不是換機的人比較多？她說前段時間是比較多，現在少了。還說如果你還不滿意的話就不要用蘋果手機了。
呵呵，十分鐘裡在蘋果店內聽到兩次這樣的話也是醉了。
我就說，蘋果不會把我花了那麼多錢買的APP退還給我，所以我打算一條道走到黑，我也不是惡意來換機，是綠的心裡窩火，蘋果的品控不應該是這樣的。你們應該更重視我們這些來換機的用戶，這些用戶才是最忠實的用戶。
沒想到她聽完之後還冷笑了一聲。我心裡想想這女的肯定是把我當無賴了，我也沒必要跟她多逼逼，換完機看看外觀和功能沒什麼大問題就走了。
這件事情讓我對蘋果的服務印象大打折扣，我心目中的蘋果服務質量不管是客服還是其他店的店員都不是這樣的，而且之前我在這家店也買過N多蘋果的產品了，服務態度也完全天壤之別。不知道是蘋果膨脹了還是店員膨脹了？