6月13日，是上周周末的最後一天，因為加班沒能好好地陪伴悅寶暢快地玩耍，所以心裡存了些內疚。於是晚飯時間， 和朋友蹦蹦媽相約帶娃去了成都市中心——春熙路上一個眾所周知的綜合性百貨商場（伊藤洋華堂旁邊，同樣也是一家日企，具體名稱在此不多說了，成都人都知道）。
兩個年齡相仿的小朋友在5樓兒童樂園玩得很開心，大約7點多，我們商量著帶兩個娃外出覓食，於是一行兩個大人兩個孩子準備一同乘坐電梯到商場1樓。
然而就在這時，一件意想不到、並且及其驚悚的事情發生了！
當時我按住電梯旁的「下行」鍵，讓兩個小朋友先進了電梯，朋友蹦蹦媽緊跟在兩個孩子後面剛準備進電梯，結果電梯門「譁」地一下關上了！並且在兩扇電梯門即將合攏的時候，我伸手進電梯試圖通過電梯門的自動感應讓門重新打開。然而結果是——電梯門直接重重地關上了，並且載著兩個不滿5歲的孩子迅速向下運行！
（此為事發當時導致孩子失蹤的電梯）
此時的情況，讓我和蹦蹦媽在懵了幾秒鐘之後幾近抓狂！！——兩個都還不滿5歲的孩子進了空無一人的電梯間，並且不知道他們去了哪一層？會在哪一層出電梯？出電梯兩個孩子會走到哪裡？會不會被陌生人或者人販子鑽了空子？而且更讓人感到驚悚的是——商場的這架電梯，門無法自動感應，如果兩個孩子自行出電梯不及時，被電梯門夾住將是何等恐怖的一件事！！！
於是我和蹦蹦媽立馬明確分工——蹦蹦媽在5樓電梯門暫時等候，我立刻乘坐旁邊的一部電梯下到1樓看孩子會不會在一樓出電梯。（因為當時我們沒有告訴孩子要去一樓，只是說帶他們出去吃飯，而孩子上了電梯之後，有沒有按下電梯裡的樓層鍵，按了幾樓我們都不得而知！）
在從5樓到1樓的幾分鐘時間裡，作為一個母親的內心是何等煎熬，相信所有當媽媽的人都會有所體會和理解！！——然而，當我下到一樓出電梯一看，完全沒有兩個孩子的影子！！
慌亂中我極力穩住自己，多年的記者經驗讓我尚能保持冷靜的思考和邏輯判斷。從一樓看兩個孩子進入的電梯上方的提示屏顯示，這部電梯已經下行到了地下負3層！此時焦灼的心更添了一層擔憂，負三層是地下停車場，一旦孩子從電梯間走出去，將面對停車場來來往往的汽車，潛在的危險更增加了一層！！而孩子究竟在哪一層下了電梯，我們仍然不得而知！
在商場這種複雜混亂的環境下，如果僅憑我和蹦蹦媽兩個人是很難迅速找到孩子的，此時的我們必須爭分奪秒！！早一分鐘找到孩子，就少了一層潛在的危險！於是我迅速來到商場一樓的總服務臺，要求商場安保部立即配合我們，通過監控，同時召集更多人手幫助尋找孩子！
趁服務臺給安保部打電話的同時，我一邊電話通知蹦蹦媽下來堅守服務臺掌握信息，另一方面拉著服務臺的一位小姑娘往負三層跑去！
中間還經歷了一些輾轉曲折，當我們來到負三層電梯間的時候，依然沒有看到我們的孩子！！
此時，時間已經過去了15分鐘左右。根據我曾經在商場裡面遭遇小偷的經歷，一個人如果有心要快速離開商場，5分鐘之內就可以從監控消失得無影無蹤。如果兩個孩子在此期間碰到了心懷叵測之人，15分鐘完全可以帶著孩子離開然後消失在茫茫人海！
孩子究竟去了哪裡？此時我幾乎不敢再往後細想下去。
我拉著服務總小姑娘準備乘坐電梯往上再一層一層地找，在負3層上了電梯之後把每一層通通按了一遍。
從負3層上到負2層，沒有！
從負2層上到負1層，電梯門一打開，就聽到兩個孩子抽抽噎噎地哭訴聲！！
我一步衝到電梯外——心裡的大石終於轟然落地！！兩個孩子幸而安然無恙，手牽手在向兩個成人哭訴著……那一刻的我，衝上去抱著兩個孩子幾乎熱淚盈眶……
孩子找到了，然而偌大一個綜合商場的電梯竟然會發生這樣的「電梯驚魂」，其顯而易見的電梯安全隱患讓悅媽不能、也不願就這麼了了！
為了不讓其他更多的孩子、家長受到和我們今天一樣的驚嚇，為了督促商場改進完善其老舊的電梯設備，我們決定——投訴，維權到底！
然而，當商場投訴部主管及安保部主管聞訊而來的時候，面對兩個剛剛目睹孩子被電梯帶走、差點丟失孩子的母親，面對我們對商場電梯存在嚴重安全隱患的投訴和警示，商場方面並沒有在第一時間接受，沒有道歉，沒有安撫，只是告訴我們：商場電梯沒有問題！是經過了安全檢查的云云。並且一位自稱商場安保部主管的中年男人甚至振振有詞地說：「我們也立即組織人員幫你們找孩子了，孩子不是沒事嗎？電梯有啥危險？……」
作為一向以服務態度著稱的日系商場，在出了這樣的事故之後，其第一時間的處理態度和方式令人激憤！不僅沒有道歉，言語當中更是透露出對兩個媽媽的質疑，悅媽和蹦媽被義正言辭地告知——「商場要做進一步調查，看是否有人為操作不當！」
無奈之下，我們不得不向商場提出：調取監控，我們作為當事人和商場方面一起驗明事實真相。
從事情發生到最後我們在監控室看到孩子進電梯時的監控視頻，整整用了近3個小時！事實勝於雄辯：根據商場自己的監控顯示，從兩個孩子走進電梯，到電梯門關上， 總共只有3秒鐘時間！
3
事實勝於雄辯，儘管商場方面在處理此事期間，叫來了電梯運營維護方，對方依然很肯定地表示：電梯絕對沒有任何問題。
所以整件事情最終變得非常滑稽——
商場方說自己沒有問題，對電梯方面又不專業，並且認為自己已經盡到了幫助尋找孩子的責任。拿商場安保部主管人員的話來說——「孩子不好好的嘛？有什麼危險？！」
電梯維護公司的人說，儘管商場電梯已經運行10年了，相對來說是比較老舊的電梯，沒有自動感應開門，並且每次開門時間很短——但是——電梯是通過了安全檢查的，絕對是好的，沒有什麼問題！
那麼剩下的，就只有我們兩位媽媽了。當著監控視頻，所有人都看到我當時一手按著電梯按鈕，一手伸進電梯試圖讓電梯門打開但沒有成功，甚至險些被電梯夾到手臂。我問商場投訴部主管：你們認為我們的操作有問題嗎？！對方默然搖了搖頭。
大家都沒有問題，那到底是哪裡出了問題？！
事情的結局是，當晚10點半左右，商場方面一位叫「竹枝」的日本籍值班店長終於露面，在看完監控視頻後當即向我和蹦蹦媽鞠躬道歉。
此時，兩個孩子既困且乏。我們接受了商場方的道歉（且不說真誠與否吧）。作為Super媽咪親子平臺的發起人，更是作為一個五歲孩子的媽媽，我向該商場店長提出：我們本次的投訴，第一不為賠錢，第二也不光只為了自家的兩個孩子，更多的出發點，是希望此次事件能夠引起企業高層的重視，為了廣大孩子和家長，以及所有客戶的安全著想，儘快排除電梯的類似安全隱患。
最終，該商場的日籍店長同意，將著手解決這一問題。Super媽咪親子平臺將持續關注此事的後續進展。
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