澎湃特約評論員 於平
2020-07-10 12:09 來源：澎湃新聞
7月7日，網友T女士發文稱，因買房需要個人徵信報告，她前往中國人民銀行查詢徵信，發現自己名下竟然莫名多了4000萬的貸款擔保。對此，建行回應稱：「因為同姓名，同性別，於是客戶經理電腦系統錄入的時候選錯了。」
貸款擔保意味擔保人要承擔代替借款人償還借款及利息的風險，可以想像，T女士發現莫名背上4000萬貸款擔保，一定是萬分驚恐的。然而，在這一涉及民眾切身權益和金融機構信譽的事情上，相關銀行對此事的處理，卻有些輕描淡寫。一句「錄錯了」，似乎就萬事大吉。
給出這一解釋的，是建設銀行深圳市分行，而這家銀行，正是T女士投訴和交涉的對象。換言之，整個事情的過程，是相關銀行自己查自己，如此調查，明顯難以讓人信服。畢竟，任何人不能做自己的法官，這是最起碼的社會遊戲規則。所以，4000萬貸款擔保疑雲，理當由銀保監部門介入調查，才有公信力可言，再不濟，也應當是建設銀行總行出面。
而且，就算「錄錯了」的確是事實，對於發生的原因，也應該給出一個詳細的交代。如果說「同姓名，同性別」導致錄錯，那麼身份證號呢，為何也會弄錯？這麼大的一筆貸款擔保，應該有相關校驗審核，為何一點沒有發現？
業內人士分析，這個事情暴露出銀行貸中、貸後管理流於形式。背後可能是銀行支行為搶客戶、搶臺帳的慣常操作。那麼，事實果真如此嗎？此次烏龍爆出後，建行在內部系統和管理制度作出了哪些改進，以彌補相關漏洞？
在公眾眼裡，銀行這種張冠李戴的做法，簡直就是天大的事。然而，不得不說，建行對於此事的處理，卻透露出大企業的傲慢，讓T女士吃足了苦頭。其實，T女士在發現自己張冠李戴之初，就曾找建行交涉，打了無數個電話，卻被像皮球一樣踢來踢去，始終無人出面解決，最終T女士選擇報警和在微博曝光，才引起關注。這種對用戶權益的麻木和漠視，恐怕比貸款擔保疑雲本身，更讓人不可理喻。
張冠李戴對於任何服務行業而言，都是應當杜絕的事情，更何況是銀行這樣為我們管理「錢袋子」的金融機構。T女士因為買房查徵信報告，無意發現4000萬貸款擔保的秘密，這是她的幸運。然而，誰敢說，其他人遇到這種「張冠李戴」，也會有同樣幸運呢？建行的做法，辜負了用戶的信任，把公眾置於未知的風險之下，顯然不是一句「錄錯了」就可以一筆概括的。
類似問題，不僅發生在建行身上，最近幾年來，銀行各種所謂「誤操作」可謂花樣百出，讓人目不暇接。比如今年5月，脫口秀演員池子的個人帳戶流水被中信銀行洩露，也一度鬧得沸沸揚揚。層層風控的銀行為什麼總是犯這種低級錯誤？究竟是無心還是有意？對於類似個案，監管部門該積極出手了。
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