配送30餘萬件包裹，零差評，零投訴。入行9年，京東物流北京鼎好營業部站長宋學文已經從初出茅廬的配送新手變成了17個年輕快遞小哥的「師傅」。可他還像當年那個20多歲的小夥子一樣，每天五點多天不亮就出發、深夜十點多下班回家。
「什麼事都能找他解決」，提起宋學文，同事、顧客的評價裡幾乎都有這麼一句。
全國勞動模範宋學文。
在宋學文負責的配送範圍裡，不少網購的市民會發現，自己並沒有額外花錢，但卻享受著「私人定製」版本的配送服務。
家裡有年幼孩子的顧客，快遞抵達時家裡的門一定不會敲響得太大聲，避免影響休息；疫情期間，訂口罩和消毒液的會被優先送達；吃個午飯的功夫，快遞包裹就會悄悄出現你的工位上；取快遞時，恰巧就是你的下班時間……幾乎每位網購的顧客，都有特定的配送時間和方式。
其實，入行之初，宋學文也沒少遇到窘境：搬著沉重的貨物爬到六樓，發現客戶不在家；有人一次下單好幾件商品，送完一單，又來一單；辦公樓裡，公司下班時間不一樣，送貨要求也各異。
愛琢磨的宋學文想了個招，他把配送範圍裡寫字樓、居民樓裡收貨人的上下班時間、特殊情況都記下來，並依據這些安排上門配送：在教育機構做培訓的小李，上班期間不方便接電話，等到下課時再送上門；一家做語音客服的公司員工上班不能帶手機，給他們直接送到工位上最方便……這樣的信息，宋學文密密麻麻記了一筆記本。
慢慢地，宋學文成了附近片區的「活地圖」。他需要記住幾十家、上百家公司的情況，甚至部分員工、居民的姓名。中關村附近公司扎堆，哪家公司搬走了，又新來了哪家公司，他都了如指掌。
全國勞動模範宋學文。
在一個下雨天，一位顧客焦急等待著京東遞送給他的會議亟需材料。不巧的是，那天來貨特別多，站點堆得滿滿當當，要從中找到這件貨物非常困難。宋學文一件件翻找著，硬是從2000多件貨品中找到了。顧不上打傘，騎上電動車就走。送完物品回來時，他全身已經溼透。可顧客滿滿的感激讓宋學文覺得，「不管淋多少雨，吃多少苦都值得」。
不光是準時高效把人們的快遞送到手中，宋學文似乎從來不知道累，主動幹起很多並非快遞小哥份內的事來。
在給一些公司送複印紙時，他還有個習慣：會隨手取出幾摞放到外面，方便他們取用。在給一位公司客戶送禮品時，六大箱禮品要分發到幾百名員工的工位上，他二話沒說就幫對方挨個分發了一遍。「我多搭一把手，人家可以騰出更多的時間去忙自己的工作」。
就是這樣熱心的「多搭一把手」，時常會讓宋學文「無家可歸」。不知不覺中，忙完已經夜深，宋學文便錯過了回房山家裡的末班車。沒有半句抱怨，他就著站點的空貨架躺一晚，就算解決了住宿。
全國勞動模範宋學文。
大多數人嫌麻煩、不願意做的事，宋學文堅持了9年。
這份熱心也為宋學文收穫了信任和友情。春節返鄉，在電子賣場裡做手機生意的店老闆們回外地老家之前，有的會把店鋪鑰匙直接交給宋學文幫忙保管。要知道，手機店裡存放著的全是高價值商品，存貨價值動輒數百萬、上千萬元，一把小小鑰匙，其實就是沉甸甸的信任。
宋學文還熱愛學習新知識、新技術。去年，他花四個月時間學習了無人機飛服師培訓，掌握了無人機配送的技能。下一步，他還計劃進一步提升學歷和進修外語。
11月24日，在2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會上，宋學文成為一名光榮的全國勞動模範。「我覺得幹任何一行都一樣，只要肯用心去做就一定能做成。」宋學文對勞模精神的理解樸素而真摯。
轉自：學習強國
編輯：玥玥 審閱：長秀
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