中青報中青網記者 李桂傑
12月4日是國家憲法日，為了在小區裡進行普法宣傳，江蘇常州市新北區三井街道太湖花園小區和金桂小區的居民聚在一起包餃子，學習民法典。把居民們聚攏在一起的是兩個小區的貼心人李小英。她用9年時間，將一個老舊小區打造成「五星級」社區，物業費收繳率從不到30%提高到98%。2011年，李小英被推選成為太湖花園小區業主委員會副主任。
她全身心投入小區的物業服務，帶動了身邊人轉變觀念，一起做好小區的自治管理。如今，太湖花園從一個物業公司不願接手、「沒法管、管不了」的小區變成「網紅」小區。日前，李小英登上省文明辦評選的「江蘇好人榜」。
太湖花園小區曾遭遇過管理「寒流」：2011年，原物業公司撤出小區後，小區老、住戶少，連續被三四家物業公司拒絕接管。
物業公司不願進，小區誰來管？在三井街道、府成社區的支持下，小區業主決定由自治管理小區。2011年5月，業主李小英當選為業委會副主任，與其他當選業主一起走馬上任。
李小英拿出「鐵娘子」作風，凡事親力親為，做事風格雷厲風行。她帶領業委會工作人員對391戶住戶挨家走訪、聽取意見。小區設施差、環境差、居民老死不相往來、物業費收繳率低等物業管理的難點、堵點、痛點，都似針尖扎在李小英和她的同伴們心上。但她始終相信「眼怕手不怕」這句常州俗語，對夥伴們說：「自己家園，得靠咱們自己管起來！」
說幹就幹。太湖花園小區與相鄰小區的那面牆嚴重傾斜，業主們意見很大，但是牽涉到幾家開發商，協調了很多次，一直沒有明確出錢方。李小英多方奔走，向社區、街道反映情況，三井街道出面與新城控股公司溝通協調後落實了責任與方案，一星期後，由新城控股公司迅速施工，及時解除了小區的安全隱患。
小區要修車位，施工方報價11萬。這對當時連物業費都收不上來的業委會來說，相當於是「天文數字」。李小英說：「車位一定要修，沒錢那就自己做！」李小英當真學起了澆車位。業委會買來混凝土，李小英發動保安、保潔員一起幹，只花了4萬多，就為小區增加了幾十個車位。
小區兒童遊樂設施已使用十年，護欄搖晃、防摔墊磨損，許多設施嚴重生鏽並腐爛。李小英和業委會專門申請了物業專項維修資金，與建設單位洽談改造細節、督促施工方加快維修。自治第一年，業委會就讓老老少少放心地使用上了家門口的公共遊樂健身設施……
為了讓百姓看到物業的「辦事效率」，李小英明確提出物業管理的新方法：先服務後收費。「為老百姓實實在在的做事，老百姓信任你，自然就會繳納物業費」。
為了這個承諾，她把自己豁出去了，急難險事都帶頭幹。2019年雨季，某5樓業主反映「樓頂平臺的下水道堵住了，髒水往我家陽臺裡倒灌進來。」李小英和同事張金山迅速上門查看後發現，6樓住房長期被出租，租戶在陽臺丟放大量雜物垃圾導致陽臺下水道堵塞，整個陽臺的水有半米深，積水沒有地方排走，就順著牆壁往下倒灌。李小英當即動手疏通下水道，她和老張在頂樓平臺上架了個梯子，不顧危險翻到了半米水深的陽臺。在李小英帶動下，保安和保潔員都趕來幫忙排水，因處理及時一場因積水產生的房屋問題和鄰裡矛盾得以避免。
發於點滴，行於心田。這所曾經老舊、散亂甚至還帶著些「頑固脾氣」的小區終於成了391戶居民不想離開的家。太湖花園小區業委會多次被評為十佳住宅小區業委會、城市長效管理工作先進單位。
今年疫情防控期間，李小英和同事們承擔了大量防控任務。 「太湖小區很多保安年紀都偏大，如何登記個人信息、查驗健康碼等存在一些問題，我每天過去給他們提供幫助。」李小英說。防疫情況緊張時，居民能時時感受到李小英和物業貼心、暖心和盡心的服務：為外出不便的老人繳納保險費用；上門為居家觀察的居民送生活必需品；給小區值班的志願者送去雨篷、圍布等等。
雖然勞累，但李小英的內心卻很充實和欣慰：我喜歡這份被託付的感覺！
李小英家的老家就在太湖花園附近。彼時，稻田菜畦間的雞犬相聞和鄰家各戶嫋嫋炊煙的相互照拂，都留在她的記憶中。昔日鄉村已成為樓宇林立的都市，李小英仍存著一個夢：讓小區再現鄉村田園那種柔和溫煦的鄰裡親情。
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【來源：中國青年報】
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