2020年直播帶貨成功出圈，蹲守直播間搶貨已成為人們茶餘飯後的消遣，但臨近年末時分，頭部主播卻頻頻翻車，甚至出現了忍無可忍的品質問題，這無疑是給曾經在直播間購物的人的頭上澆了一盆冷水。
接下來，CC數據小Ｃ將為大家盤點一波直播翻車的事件、平臺和政府為治理亂象推出的政策，並告訴商家們要如何面對2021年的新挑戰~
1、辛巴賣「假燕窩」被罰款和封禁
辛巴的稱號「快手一哥」絕非虛名，在2019年的帶貨金額就佔據了快手電商GMV的近三分之一，江湖氣息濃厚的辛巴家族也在快手混得風生水起，但在爆出「假燕窩」事件之後，辛巴也要涼了……
10月25日，辛巴團隊主播「時大漂亮」在直播時推薦了一款即食燕窩產品，隨後有消費者質疑這款產品不是真的燕窩，而是糖水。
11月6日辛巴回應稱，表示對於這些「專業的誹謗團隊」自己「傾家蕩產也要告到底」。此後，隨著事件進一步發酵，打假人王海公布了涉事燕窩產品的檢測書。
至此，辛巴才給出了最終的賠償方案並道歉，自掏腰包6200萬做出「退一賠三」的先行賠償，隨後市場監管部門介入。
12月23日，廣州市市場監管管理局公布處理結果，辛巴旗下公司被罰款90萬元，隨後快手方公布處理措施，封停辛巴個人帳號60天，旗下27名主播被封15天。
封禁對於辛巴來說並不陌生，早在今年年初辛巴就曾與快手「散打哥」開罵被封，但解封後的直播首秀依舊拿出了一份完美的成績單：半小時單品銷售額3分鐘破億，全場總銷售額超12億元，打破快手直播帶貨記錄。
但經過這次售賣假燕窩事件，等辛巴重新歸來，消費者還會願意買單嗎？
2、羅永浩自爆售賣「假羊毛衫」，提出「假一賠三」賠款方案
12月13日，職業打假人王海將矛頭轉向了羅永浩，並指出直播間的一款漱口水為假貨，對此羅永浩並沒有做出回應。
12月15日，羅永浩直接「自爆」售假，表示11月28日「交個朋友」直播間所銷售的皮爾卡丹羊毛衫為非羊毛製品，並且在聲明中直接給出了解決方案——假一賠三，還是老羅自掏腰包先行賠付，算是把觀眾們的心穩了下來。
接著，又有網友表示自己在12月16日直播間購買的RVG X STM潮鞋為假貨，「交個朋友」官微也馬上對此事做了回應，並展示出授權書和實體店購買產品的對比圖，來證明銷售的產品沒有問題。
除此之外，今年還有很多明星主播下場直播帶貨，翻車不斷：
吳曉波，一場直播只賣出15罐奶粉，卻收了60萬坑位費；
張韶涵，直播間中的某款防曬噴霧被網友指出已經被吊銷了護膚類產品的生產許可；李湘，在宣傳羊肚菌產品時口播觸犯了《廣告法》、《消費者權益保護法》和《食品安全法》三部法律；葉一茜，觀看人數90萬，單價200元的茶杯銷售額卻不到2000元；汪涵，直播當天成交1323臺家電，退款1012臺，退貨率高達76%，被質疑有刷單嫌疑；黃聖依，收10萬坑位費，當天只賣出5個保溫杯，另外一款面霜一件都沒賣出；陳小春，賣的9.9元金條、玉器、首飾等被消費者指出是不值錢的塑料片，申請退款被拒絕……
觀察歷史的直播翻車事故，你會發現其背後牽扯出來的亂象，比如帶貨刷單、觀看人數造假、售賣假冒商品、售後服務差等等，為此平臺方和政府部門也推出了相關政策進行治理。
抖音平臺方相關政策：
1、抖音直播切斷第三方連結
今年618期間，坊間就多次傳出抖音將全面封殺第三方連結的傳聞。
8月26日，抖音方面回應稱，從9月6日起，第三方平臺來源商品直播分享需要通過巨量星圖平臺匹配直播帶貨達人；自10月9日起，第三方來源的商品將不再支持進入直播間購物車，抖音小店平臺來源的商品不受影響。
2、開通商品分享功能需繳納保證金500元
根據最新發布的新規《抖音商品分享功能用戶保證金管理辦法》，自2020年10月20日起，在抖音及抖音火山版平臺開通商品櫥窗功能的用戶，保證金繳納標準為500元人民幣。
平臺有權根據平臺協議及平臺規則的規定，制定保證金的繳存、凍結、劃扣、賠付、補繳及退回等標準及流程，以及判定用戶違規性質及適用的保證金劃扣標準。
3、抖音發布《關於內容低質畫風的專項治理公告》
公告稱，近期平臺將開展對電商低質畫風的專項治理行動，重點打擊演戲炒作賣貨、賣慘營銷等擾亂平臺秩序的行為。一經發現違規問題，將進行封禁開播權限、關停商品分享功能、關停抖音商品分享功能、扣除用戶信用分、扣除保證金等處罰。
4、口碑分納入流量分配的依據之一
12月5日，根據抖音官方的通知，自2020年12月10日起，平臺將對達人帶貨口碑分或歷史帶貨商家的商品體驗、物流體驗、商家服務指標納入廣告消耗、流量分配的依據之一。相關指標過低的主播抖音號將無法創建直播計劃、限制計劃消耗，或將無法使用Dou+等。
政府部門相關政策：
1、直播帶貨首部規範7月1日正式實施
2020年6月26日，中國廣告協會發布了《網絡直播營銷行為規範》，規定了商家、主播、平臺以及其他參與者等各方在直播電商活動中的權利、義務與責任。其中明確禁止刷單等流量造假以及篡改交易數據、用戶評價等行為，商家不得發布產品、服務信息虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
該規範自2020年7月1日正式實施，這也是國內首份關於直播行業的規範文件。
2、直播帶貨必須提供回看功能
10月25日，國家市場監管總局公布了《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》，明確：網絡直播帶貨必須提供回看功能，網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導消費者等。
商家如果設置直播回放功能，將會促進用戶在回放時下單，提高商品成交額，還能方便商家進行直播復盤、審查，不斷優化直播效果。
3、集中治理網上銷售侵權假冒偽劣商品
10月30日消息，國家市場監管總局等部門印發《2020網絡市場監管專項行動（網劍行動）方案》，方案稱，10-12月聯合開展2020網絡市場監管專項行動（網劍行動）。
方案明確重點任務：重拳打擊不正當競爭行為，規範網絡市場競爭秩序；集中治理網上銷售侵權假冒偽劣商品，守住安全底線。
4、《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定》將上線
11月14日，國家網際網路信息辦公室會同有關部門起草的《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定》向社會公開徵求意見。
該意見從三個方面對網絡直播營銷活動中的三大主體（網絡平臺、商品經營者、網絡直播者）的責任進行梳理，在三個方面首次作了責任明確。其中最重要的兩條就是：直播間運營者、直播營銷人員不得發布虛假信息，欺騙、誤導用戶；不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造假。
5、關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知
11月23日，國家廣電總局發布關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知。
通知要求開設直播帶貨的商家和個人需進行相關資質審查和實名認證，並保存審查和認證記錄。平臺也要對相關信息的真實性定期複查，並對頭部直播間、頭部主播及帳號、高流量及高成交的直播帶貨活動進行重點管理。
1、抓住品牌自播的風口
據CC數據觀察，隨著抖音直播電商機制逐漸成熟，未來商家自播的比例將會顯著提升，目前抖音藍V帳戶的註冊數也有增長之勢，而且已經有不少國貨品牌開始嶄露頭角，如小米直播間、太平鳥女裝官方旗艦店、波司登等。
與主播合作相比，品牌自播不僅能夠實現對主播更加可控的管理，還能將粉絲沉澱在自家店鋪，長久來看有利於打造品牌的影響力。
更多內容請見本周三條文章。
- 圖片來源：CC數據主播排行 -
2、提升店鋪DSR評分，關注自身貨品質量
現如今，店鋪DSR評分已經被提上非常重要的位置，甚至與入駐精選聯盟的標準（店鋪DSR不得低於4.5分）有關，直接影響到店鋪與達人之間的合作推廣。
隨著平臺政策越發嚴格，後期商家之間的PK將進入「優勝劣汰」的局面，質量好的商品必將突出重圍，無論是已經有品牌，還是白牌，都需要關注貨品的質量。
- 圖片來源：CC數據店鋪排行 -
3、和主播合作前要提前做調研
從歷史翻車事故中，我們可以看出市面上有不少主播渾水摸魚，主播的選品能力和帶貨能力都比較差，因此在挑選主播時需要做好背景調查，摸透主播過往的帶貨表現，比如商品復投率、往期直播銷售額等，再決定要不要找該主播進行合作。
- 圖片來源：CC數據直播間詳情 -
2021年，直播帶貨即將邁入更加成熟的冷靜期，但抖音、快手、淘寶三大直播巨頭對流量的爭奪未曾停止過，商家和品牌們也需要見招拆招、隨機應變，祝大家在新的一年能在直播帶貨混出一片天地，讓我們拭目以待！