近年來，工行寧波市分行通過實施客戶服務全流程的線上化、訂單化改造，構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，力求將「最多跑一次」變為「一次都不跑」。
目前，工行寧波分行已推出借記卡換卡不換號、歷史明細、上門收款、個人資信證明寄送、對公電子詢證函等一系列個人及對公業務場景，通過業務全流程的訂單化管理，加大無接觸服務供給，實現線上線下一體化服務，讓客戶「一次都不用跑」。同時，該行還推出個人客戶經理「雲工作室」，運用數位化金融打造的全線上服務平臺，為客戶提供「零距離」在線金融服務。
在深化普惠金融發展戰略中，寧波分行持續打造線上化產品體系，加快推進「數字普惠」高質量發展。目前，線上小微融資餘額佔全部普惠貸款餘額的63%，進一步提升了小微企業融資的可得性，降低了融資成本。圍繞「數據驅動、場景獲客」理念，該行打造了「小微e貸」線上品牌，藉助「經營快貸」「網貸通」「數字供應鏈」三大主力產品，持續擴大客戶邊界，豐富服務內涵，全方位滿足小微企業的融資需求。
長期以來，客戶到銀行取款需要帶銀行卡。隨著手機銀行的快速普及，客戶到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發生。為此，寧波分行推出無介質服務模式，較好地滿足了客戶「出門不帶卡」的需求。目前，該行已選取客戶需求較高的業務場景，滿足了客戶辦理個人存取款、帳戶信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行註冊、密碼重置等10類櫃面業務的需求，有效增強了金融服務供給能力，提升了客戶服務體驗。
（文章來源：城市金融報）