2019-12-21 16:16 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
▲《警視》2019年第93期
2010年6月的一天，一名來自浙江的群眾找到了派出所的巡警，稱要感謝昆明市公安局西山分局的一位警官幫她找回了錢包，同時送上一面錦旗。經過巡警的仔細詢問，才知道這名群眾是來昆明旅遊的，但是來昆的第二天就發現自己的錢包不見了，於是撥打了110報警求助，之後通過西山分局一位警官的電話幫助，在另一個包裡找到了錢包，今天送錦旗來就是想要感謝一下這位好心的警官，但是不知道這位警官叫什麼，只提供了一個座機號碼。巡警看到電話號碼後恍然大悟，這不就是西山分局指揮中心110接處警大廳的電話嗎？幾經周折，巡警最終幫其找到了當天110接處警大廳的值班民警阮晨東。
原來阮晨東當天接到該群眾的報警電話後，通過耐心、仔細的詢問及多年的經驗判斷出這名群眾的錢包應該沒有被盜，可能是放在隨身的哪件行李裡忘記了，於是阮晨東一邊安撫著讓她不要著急，一邊耐心的引導她再一次仔細的對隨身行李進行檢查，最終在另一個包裡找到了錢包。
「我多一分耐心，也許就能給焦急的人們多一點安慰，能夠幫助他們，是我的快樂之源。」這是阮晨東經常掛在嘴邊的一句話。
作為西山分局110指揮中心接處警大廳資歷最老的值班長，阮晨東在接處警大廳值班長的崗位上一幹就是二十年，從初入警隊時的青澀帥氣小夥一晃變成了成熟睿智的中年大叔，大傢伙都親切的稱他為「老阮」，他卻童心不泯的笑著說：「我是小阮、小阮」。
「您好，這裡是昆明市公安局西山分局110報警服務臺，請問有什麼可以幫您？」耳麥貼在嘴邊，頭微微揚起，眼睛緊盯著屏幕……每一次接聽電話，阮晨東都是這個表情。專注於聽筒中的聲音，無論對方是驚慌失措、吞吞吐吐還是髒話連篇，他都努力挖掘聲音背後的真相，快速做出判斷，因為，那或許就是一條等待救助的生命。
西山分局指揮中心110接處警大廳從最初日均接警20餘起發展到目前日均接警300餘起，從最初每班次只有一名接處警民警到現在每班次1名值班長，5名文職、輔警的大家庭隊伍，阮晨東始終憑藉自己在業務上的專長，充分發揮「傳幫帶」的作用，利用休息時間和文職、輔警交流工作體會，把多年積累的工作經驗毫無保留地介紹給他們，積極和大家一起探討如何把警情處置得更快更好，如何解答、引導才能讓報警群眾更加滿意。
從成為西山分局指揮中心110接處警民警的第一天起，他就牢牢記住了師傅的教誨：「110是老百姓的救命線，是群眾信任的保護神，咱們接處警的一言一行代表的是黨和政府、代表的是整個西山公安。」
2019年5月21日9時30分許，西山分局指揮中心110接處警大廳接到市公安局110派發的警單，稱一男子在屠宰場購買黃牛後在下貨過程中，兩頭牛受驚後衝出屠宰場，其中一頭衝到前衛西路衡水中學，並沿中學的食堂運輸通道進入校園內，另一頭沿前衛西路由南向北奔走。因事發地位於學校，一旦發生事故後果將會非常嚴重，接警後，阮晨東立即通過對講機指派就近的特警PTU10號車前往處置，並通知屬地派出所前往增援，同時通知值班領導和上級部門聯動相關單位，疏散周邊群眾。最後，在大家的通力配合下，PTU特警將受驚的公牛一槍擊斃，未造成人員傷亡，避免了群眾的生命安全受到危害。
作為一名110接處警民警，雖然沒有刑警那樣的轟轟烈烈，所做也並非多麼的驚天動地，但阮晨東把對工作的熱愛、對群眾的真情浸潤在瑣碎的細節之中，點點滴滴都承載著平凡而又美麗的警察人生。他常說，人民群眾是很實在的，你做了多少、做到了什麼程度，群眾心裡都清楚，110接處警工作的關鍵就在於將心比心。
接警臺上，阮晨東一次又一次接起電話，這樣的電話，每天要接上幾十次，但每一遍都是同樣的耐心與專注。接到諮詢電話，他耐心開導，可以讓徘徊人生岔路口的少年迷途知返，也可以讓決心自殺的少女重拾生活勇氣，阮晨東用自己的真情溫暖了無數報警人、求助者，換取了千萬報警群眾的「舒心、安心、放心」。
西山分局110接處警大廳不僅承擔著市公安局日常下發的接處警任務，還承擔著重大警情協調指揮、重大案事件信息先期上報以及電報傳真的收發等任務，長時間對著電腦工作，眼睛、頸椎、腰椎都會出現問題，別人都勸他換個崗位吧，去派出所早就提幹了，他卻笑笑說：「我是一名普通的110民警，在這個崗位上已經工作二十個年頭了，選擇了這個職業，就選擇了忠誠，選擇了無悔，選擇了與寂寞為伍，甘於平凡，奉獻一生，我會用一生的忠誠，寫就入黨時的莊嚴誓言！」
工作之餘，阮晨東都會儘可能多地擠出一些時間來陪伴兒子，因為他的妻子也是一名公安民警，也需要經常堅守在工作崗位上，但即使是這樣，他仍以舍小家為大家的無私精神，以求真務實的工作作風和強烈的事業心、責任感，以蓬勃的朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，恪守在接處警的崗位上，耐心細緻地為群眾解疑答惑，勤勤懇懇地奉獻著自己的青春年華，為公安事業做出應盡的職責。
就如詩中寫的一樣：咬定青山不放鬆，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。
文章來源：昆明警方發布
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原標題：《【主題實踐】優秀接處警民警——西山分局指揮中心阮晨東》
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