大家好，我是可樂，做電商，買家要求退貨是一件很常見的事情，國內電商還好說，可是對於做跨境電商的新手來說，你們都清楚嗎？所以今天主要講下跨境電商蝦皮的退貨問題，主要包括退貨時效、退貨規則、退貨流程和退貨政策幾個方面。
首先我們先了解蝦皮的市場，它主要面對的客戶是東南亞地區和臺灣，共有八個站點，稱為七國一區，而這八個站點並不是所有站點都支持退貨功能，像是巴西和馬來西亞暫時還不支持退貨服務，這兩個站點的退貨網絡，目前正在搭建中。
那麼退貨有哪些政策呢？
蝦皮的跨境退貨服務，賣家不需要去申請，只要出口物流選擇的SLS官方物流，且在賣家中心的賣家退貨地址是正確的，就可以享受跨境退貨服務，客戶經理每月都會拿到一批符合退貨條件的訂單明細，一般會通過微信或郵箱聯繫賣家確認是否退回，如果賣家沒有及時回復，可能會導致退貨失敗。
跨境退貨地址設置
在賣家中心-商店設定-我的地址進行設置，大陸賣家退貨地址要求填寫：收件人和退貨地址，詳細到省市區，注意全部為中文。
香港賣家退回地址要求填寫：收件人和退貨地址，地址必須為香港，可以設置英文或中文。
一般第一個地址會默認為預設地址、取貨地址、退貨地址，如果退貨地址和默認地址不同，需要再次增加地址，填寫並選取賣家退貨地址，關於退貨地址，可以去蝦皮官方網站物流手冊進行詳細查詢，比如高仿商品、武器、動植物等就不會寄予退貨。
退貨流程
首先退貨有兩種方式，第一種是買家申請退貨，第二種是派送失敗或買家不取件，至於買家申請，審核通過後才會進行退貨，派送失敗或不取件的，會直接退回本地的倉庫。其次，20美金是個分水嶺，大於20的包裹，經理會聯繫賣家是否退回，賣家要及時回復，當退回到中國後，賣家要自己去拿，有效期為30天，低於20的包裹，就會被直接銷毀。不予退回。
退貨系統
蝦皮的官方退貨系統可以查詢到退貨包裹的詳情信息。第一步點擊賣家登錄的入口，第二步選擇對應的市場，填寫對應的用戶名和密碼，第三步進入授權界面，點擊登錄。在該頁面，點擊按條件查詢，現在篩選條件，退貨訂單就會顯示在頁面中，派送類型有：香港自提、派送大陸和派送香港，在條件搜索旁邊還有訂單號搜索，也可以查到訂單信息。
還有一種情況就是：在退貨系統輸入訂單號後，雖然顯示訂單信息，但是物流狀態為空，這代表訂單才剛進入跨境退貨流程，物流貨代確認後就會更新。對於跨境退貨包裹的周期，從八月初開始，從海外市場取貨到派送到賣家，預計將恢復90個工作日。
最後還有提醒下，前幾天，蝦皮官方稱將會對平臺不活躍的店鋪進行清查，一旦被定位不活躍店鋪且未按照平臺要求進行相關的活躍操作，就會被永久凍結店鋪，清查是從八月份開始的，一些小夥伴加油把店鋪的活躍度提升上去吧。