「唉，信用卡這個月又還不上了，我咋那麼能買呢，回家就剁手！」同事小林在一旁垂頭喪氣「這不是雙十一還沒到嗎？你又買了什麼呀？」我好奇的問「你是不知道，最近淘寶又搞什麼直播盛典，我又在直播間買了好多東西，買回來才發現，好像也沒那麼需要。每次買完東西吧，當下挺開心的，沒過三天就恨不得剁手，心裡要罵自己好多遍。」「你呀，就是典型的購買後失調。」「購買後失調是什麼？那我該怎麼辦？快給我支支招。」
生活中，我們常常發現，自己一到逛商場的時候，或者碰到雙十一這種買買買的購物節，就會把持不住自己，刷起卡來一頓操作猛如虎，沒過多久，又捶胸頓足的，連連喊著「要剁手」。
為何我們經常在買完東西之後，就會產生一種懊惱和後悔的感覺？
尤其是在大型活動，集中購物之後，望著家裡那一堆東西，這種悔恨的情緒就更強烈了。
按理說，這次都要剁手了，下回就該更理智一些了呀，為何每次我們都華麗麗的掉進同一個坑？一次又一次愉快的買呀買，剁呀剁。好像懊惱也好，焦慮也罷，根本阻止不了我們購物的熱情。
其實，之所以我們有購買後就後悔的情緒，有時候並不在於我們買了什麼，或者花了多少錢，而是只要你買了，這種焦慮可能就會席捲而來。
而這，就是我們今天探討的心理學概念：「購買後失調」。
下面，我們就從「購買後失調」的心理機制，促使我們產生購買後失調的三大因素，以及對抗購買後失調的三個方法，來陪你一步步從這個消極情緒中解脫出來，既能買買買，又能更安心。
何為「購買後失調」？
購買後失調的前身，其實是「認知失調理論」。認知失調理論是社會心理學中最偉大的理論之一，它最早是由社會心理學家費斯廷格首先提出的。
費斯廷格認為，一般情況下，個體對於事物的態度以及態度和行為之間是相互協調的；當出現不一致時，就會產生認知不和諧的狀態，即認知失調，並且會導致心理緊張和焦慮。
之後，各個領域的學者又將「認知失調理論」，發展到不同領域的個體心理行為的研究中。
而將「認知失調理論」應用於消費者行為研究中，來探究消費者的購買心理與行為，便形成了我們今天所說的「購買後失調理論」。
購買後失調(Post-purchase dissonance)，是指我們對購買行為的懷疑和焦慮，糾結自己的決策是不是最佳選擇。
很多人都遇到過這樣的情況：
買回來的新衣服，過了一年，標籤都沒拆；高價買回來的數碼產品，就沒摸過幾回；考慮了幾個月買回來的車，總感覺不是性價比最高的選擇…...每每看到這些東西，都讓我們又無奈，又後悔不已。
雖然我們並不會在所有的購買行為之後，都產生失調的心理，但它也算是一種普遍會遇到的現象了。
那麼究竟什麼情況下，我們更容易產生「購買後失調」呢？它還真是有一定規律可循的，以下三個因素，可謂造成「購買後失調」產生的元兇了：
影響「購買後失調」的三大因素
① 購買的結果能不能更改，是激發購買後失調的一大因素
我們買的東西能無條件退換嗎？這個前提能大大影響「購買後失調」產生的可能性。
如果我們知道這個東西是無法退換的，那麼產生購買後失調的可能性就會增大，而相反，我們買之前就知道了，這件東西不滿意的話，可以無條件退換，那麼，還有啥好失調的呢？風險大大降低呀。
舉個例子：
我們想買個單眼相機，這麼貴的東西，如果商家能承諾不滿意包退，那我們大可以先拿回家擺弄試試，反正用不好退掉就是。但如果我們知道這個單眼相機買回來，除非質量問題，不然是不可能隨意退換的，那就有的糾結了，這個顏色好不好看？操作複雜不複雜？功能全不全呢？好不容易選定了一款，拿回家沒多久，發現怎麼那麼重，以後帶出去旅行可不得累死？又退不了，各種懊惱湧上心頭。
無法退換的感覺，會讓我們很容易產生一種被迫接受的焦慮。
② 購買的代價，是造成購買後失調的因素之一
我們購買一樣東西，花的代價越大，比如等待了很久的限量款，或者花的錢很多等等，這些都會增加我們產生「購買後失調」的可能性。
比如：
我們今天如果只是想買幾個蘋果，那麼蘋果挑的好不好，甜不甜，我們不會那麼在意和糾結，反正好吃就再買點，不好吃下回不買就是，也花不了多少錢。但如果我們今天想買一輛心儀的車，花了很多精力去研究，交了大筆的車款，又等了幾個月，才拿到手上，那麼我們肯定要翻來覆去的去想，這個車買的好不好，值不值？是不是如我們期盼的那樣？然後還要反覆追問朋友的意見，一個不小心，購買後失調就在像你招手了。
無論是時間成本還是經濟成本，付出的成本越大，我們也就越容易「憂心忡忡」，害怕「得不償失」。
③ 購買物品對我們的重要程度，也是影響購買後失調的重要因素
顯而易見，我們所購買的物品對我們越重要，我們就越容易產生「購買後失調」的心理。
如果今天我們想買一款手機，因為手機在當代社會對人太重要了，除了最基本的功能外，上網、看劇、拍照，哪哪都離不了它。挑選一款手機的時候，我們要考量的維度太多了，外觀好不好看？像素高不高？內存夠不夠？價格能不能接受？……你想到了方方面面，是因為你每天都要用到它，使用感受會直接影響到你的心情。在考慮了一堆之後，終於把它拿回家，卻發現用久了容易發燙，而且還沒有防水功能，花了那麼多錢，怎麼還是沒考慮周全？好懊惱啊。可是如果你給家裡買個電視，單價未必比手機便宜，但是你卻好像沒有那麼糾結和痛苦，買回家也不太會懊惱，因為電視相對於手機來說，對你並沒有那麼重要，只是個茶餘飯後的娛樂工具，功能上也沒有太大的差異性。
當一件物品並沒有和我們每天的生活那麼的息息相關，自然我們也就不會去計較，這是不是最好的選擇了。
了解了那麼多的影響因素，你一定注意到了，無論我們購買的東西能不能退貨，代價高不高，引發「購買後失調」的根本原因，其實是因為：在眾多的選項中，我們只能選擇那「一個」，而不太可能把市面上所有看中的都買回家。
我們選擇了A，就勢必要放棄BCD，而同時也就意味著放棄了BCD這些後備選手的所有優點。
因此，我們才急迫的需要證明，所選擇的這個唯一的A，是優於那些被我們放棄的BCD的。
所以，在購買決策之後，我們會儘量去想，去搜集各種正面的信息和好評，來消除自己對已購買產品的焦慮和懷疑，只有這樣，我們心裡才會舒服一些。
但是遺憾的是，我們經常無法搜集到足夠多的正面信息來給自己作證，甚至購買後往往還會發現一些負面的信息和評價，然後就開始各種悔恨，想剁手，而購買後失調，也就隨之產生了。
當我們每每被「購買後失調」折騰得心情忽上忽下，要怎麼做才能儘量預防這種消極心理的產生呢？這就得需要我們自身和商家的共同努力了。
從消費者自身角度，我們該如何控制「購買後失調」的產生？
從我們自身的角度來看，要想不出現購買後失調，至少有三點，是我們能自己控制的：
①對於已購買產品，我們需要有更正向、積極的心態
都說得不到的總是最好的，往往購買過產品的我們也是。
沒買到的那個選項，總是越看越出彩，而自己買回家的這個，總能挑出各種各樣的毛病。
其實，每個產品都有自己的優缺點，只是我們會在有新鮮感，或還沒得到它的時候，把它的優點放大；而在買到手了，或者使用了一陣子之後，新鮮感消退了，又會一直關注著它的缺點不放。
這種心態才是我們折磨自己，反覆糾結的根源。
只要我們從心態上進行一個轉變，儘量把目光放在我們已有產品的優勢上面，去針對性的找尋一些對於產品的好評，多發掘一些用法和亮點，自然可以增加我們對產品的滿意度和自己的自信心，從而不被購買後失調的負面情緒所影響。
②減少非理性的購買行為
我們的很多選擇，其實常常是非理性的，因為我們生而為人，本身就不是純理性的。
當我們要從AB兩個商品中選擇一個的時候，我們往往會首要關注他們的優點，然後選擇一個優點更明顯的；
而當我們要從AB兩個商品中刪除一個的時候，我們又會首先關注他們的明顯缺點，然後刪掉一個。
我們的決策經常被那些明顯的特徵所左右，卻無法全面的、綜合性的去考量一個產品，有時候僅僅是憑感覺而做的結論。
所以防止購買後失調的出現，最核心的方法其實是減少我們這些非理性的購買行為。
即使一件商品再便宜，再優惠，也不要急吼吼的衝動購買，仔細想一想，我們實際的消費需求是什麼？對於這件商品我們有沒有進行比較充分的考量和全面的分析呢？有沒有看清楚他們的優缺點？
冷靜思考之後，再做決定，往往可以減少我們很多的衝動性消費，從而降低購買後失調產生的可能性。
③ 按照商品的重要性，列出購買清單
按照我們需要購買東西的重要性，定期的列出購買清單，可謂是最直接有效的辦法了。
在這個清單上，我們只列出這段時間，我們真正有迫切需求的東西，並且最好按重要性進行一個排序，而其他不那麼迫切需要的，可以暫時先放一放。
千萬不要相信，我們可以先買回家，反正放在那遲早都能用得上。事實上，任何物品只要在閒置家中，一定是在不斷老化和折舊的，並且隨著時間，只會越來越貶值。
等到哪天我們真的用上了，已經有更新、更好、性價比更高的產品可以替換了，那就真是最鬱悶的事了。
只購買清單之內的東西，對於我們抵抗不必要的誘惑，降低購買後失調的風險，有很大的幫助。
其實說到底，不僅是我們消費者要從自身出發，降低購買後失調的可能性，這同時也是商家的一門必修課。因為它直接關係到商家的品牌建設，以及客戶的回購率。
降低「購買後失調」發生的頻率，也是商家的必修課
如果消費者購買了你的產品，而後產生了購買後失調，那麼他們對你產品的信任度和好感度，自然是逐漸降低的，畢竟現在競爭如此激烈，人們的選擇性比以前更廣了。
作為商家，只有想辦法讓消費者減少購買後失調心理，才有可能讓他們願意不斷回購你的產品，和推薦給身邊的朋友，產生品牌信任和品牌依賴。才能留住他們的心。
做到這一點其實並不難 ，就是在消費者購買產品後，盡力增加產品的積極信息，以減少他們的焦慮情緒，幫助他們認定，這是一次正確的決策，讓他們覺得物有所值，甚至物超所值：
商家可以提高產品的售後質量，對消費者的困難和疑惑有問必答，解決他們的各種問題；也可以提供各種增值服務，比如贈送下次購買的優惠券，附送會員專屬服務等等。還可以把產品的一些最新的特性，新穎的功能，做成小視頻，推送給消費者，幫助他們發現產品的優勢和亮點。從而為自己的品牌培養出一批忠實粉絲。
總而言之，只要我們足夠了解「購買後失調」的心理機制和產生的原因，作為消費者，能儘量做到理性消費，消費之前更全面的思考，消費之後能及時轉變心態。
而作為商家，能夠提供更優質的產品，更細緻的服務，給予消費者更多的正面信息，幫助消費者做出更好的決策，我們就能更好的預防「購買後失調」的出現。
讓商家收穫一批忠實的粉絲，讓消費者越買越開心，越買越省心，這才是最好的雙贏。
你是否也經歷過邊買邊想剁手的心理？歡迎留言討論，我是心理諮詢師艾瑞兒，每日分享情感心理乾貨，熱點見聞解析，陪你一起認識自己，看懂世界。