澎湃新聞見習記者 李瀟瀟
2020-07-12 16:18 來源：澎湃新聞
疫情期間中國基層診所的發展情況有了一份數據分析。
7月11日至12日，丁香園診所發展聯盟在杭州舉辦2020中國診所發展大會，會上發布了《後疫情時代中國基層診所發展報告》（簡稱「報告」）。澎湃新聞記者從大會了解到，該報告共有4000多家診所參與調研，覆蓋全國26個省市，其中廣東、山東、河南三省的比例最高，共收集疫情影響下的診所生存和發展數據達14000多條，從疫情期間診所的生存現狀、信心指數和用戶就醫行為變化等角度對行業進行調研，並梳理了疫情後診所用戶就醫行為和需求。
報告數據顯示，96%的診所在疫情期間停診1-3個月；復工後，門診量受影響最大的專科是兒科、外科、內科；超八成診所啟動線上服務，核心為維護患者關係；疫情後，用戶線上診療習慣還得到保留。
現狀：93%受影響停診，兒科門診下降80%根據《2019年中國衛生健康統計年鑑》，截至2018年年底，中國診所（醫務室、護理站）數量，排名前5的省份分別是河北、山東、四川、廣東、遼寧，診所數量超過1萬家的省份有7個。新冠疫情對各行各業都產生了衝擊，作為最小醫療單元的基層診所受到的影響更為直接。據天眼查數據，2020年1月至5月共註銷、吊銷關鍵詞為「診所」的相關企業共2376家，其中1月至3月為1304家，4月至5月為1072家。
報告的調研數據也顯示，疫情期間，93%的診所受疫情影響停診，停診1個月以內的診所佔24%，大部分診所停診時間在1個月到3個月之間，比例為96%。
具體到不同科室，兒科、外科、內科門診量受疫情的影響最大，有80%的兒科診所門診量下降，原因是疫情防控期間的居家隔離措施有效阻斷了傳染途徑。疫情之後，雖然社會生活逐步恢復常態，但公共場合仍要求帶好口罩，降低了各類常見傳染疾病的傳播機率。
值得注意的是，不同於其他科室，醫療美容科門診量與疫情前相比基本持平。對此，張強醫生集團創始人張強表示，醫美等專科可以有更多生活化的產品輸出，相對來說更加高頻，可以產生生活消費類的醫療，因此更加有競爭優勢。
應對：83%拓展線上服務，91%深化培訓在疫情帶來病人少、獲客難的壓力下，診所的經營理念與方式也在全面升級。
疫情期間，83%的診所積極拓展線上服務，開展的服務類型中，微信（群）答疑是最主要的渠道，佔比92%，其次是電話諮詢。不過56%的診所表示，開通線上服務是為維護患者關係，提高服務流程的完整度。
報告顯示，73%的診所門診量同比下降40%以上，這使得診所管理者不得不更加關注內功的修煉，花精力來提升自我、打造品牌。停診期間，91%的診所開展了員工培訓。
值得一提的是，在診所管理者認為員工最需要提升的能力中，排第一的是營銷獲客，佔74%，但僅33%的診所在停診期間開展了相關培訓，重點開展的培訓項目前三是：專業技能（64%）、服務能力（57%）和診療流程（54%）。
對此，丁香園副總裁，丁香診所負責人楊澤方表示，質量和口碑才是最重要的，在專業能力和服務能力上做培訓雖然對獲客來說是慢功夫，但積累半年以上效果是可見的；相反，重市場運作，輕醫療質量則隨時可能遭遇危機。
該觀點在「疫情後診所用戶就醫行為和需求」這一章節中也得到了數據驗證。數據顯示，「口碑推薦」是用戶首次選擇診所就診的最主要因素，比例高達75%，遠超排名第二的線上推廣（20%）。用戶持續選擇一家診所就診，最看重的前3個因素是醫生專業水平（91%）、患者評價反饋（67%）和醫護人員態度（55%）。
此外，報告還發現，疫情期間大眾使用線上醫療的習慣在疫情後得到了保留。疫情發生以來，96%使用過線上服務的診所社群用戶認為線上醫療可以解決問題。丁香醫生問診平臺的數據也顯示，3月至5月用戶數量、問診量較疫情前翻了近1倍。
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