2020年以來，隴縣人民檢察院12309檢察服務中心認真貫徹落實為人民服務的宗旨，以人民為中心，不斷創新檢察服務方式，著力打造「溫暖12309」。
一、優化審查程序，讓群眾少跑路。一是貼心服務好窗口工作。辦公場所明文張貼信訪案件受理程序，一次性告知來訪群眾受理案件所需資料，最大程度的方便信訪人提交材料。二是認真完善好工作銜接。凡是當場經審查覆核受理條件的案件，及時完成系統錄入，確保無誤後可當場向申請人送達受理通知書，並告知相關權利義務，避免群眾因程序問題多跑路。三是積極落實好視頻接訪。調整原視頻接訪範圍，更大程度地開放院視頻接訪室，確保群眾最大程度地就地解決訴求，減少不必要的舟車之累。
二、精細釋法說理，讓群眾少犯愁。一是設立法律宣傳便民點。針對部分群眾不知法、不懂法的困擾，在12309檢察服務大廳設立法律宣傳點，擺放相關法律知識的彩頁供來訪群眾閱讀、拿取。二是精準訴求專業化解讀。針對群眾信訪問題，對屬於檢察機關管轄的，在審查後做專業的解讀與答覆。對不屬於檢察機關管轄的事項，作出細緻法律諮詢和法律服務工作外，還要為群眾明晰正確的救濟途徑。三是加大檢察長接待力度。對外公布全年「」檢察長接待日」具體時間，最大程度地滿足來訪群眾的合理訴求。
三、提高辦案質效，讓群眾少積怨。一是建立跟蹤監督臺帳。對每一件有效信訪案件進行專人跟蹤監督，及時督促辦案部門按期向12309檢察服務中心答覆、反饋信息，接到反饋後，內勤要及時建立答覆函答覆信訪人，告知其辦案結果。二是開展司法救助工作。對在信訪接待中發現的符合提起國家司法救助的當事人，及時告知來訪人，啟動司法救助程序，幫助群眾解決現實困境。三是加強公開聽證工作。針對信訪時間長，積怨深，案件疑點多，爭議大的案件，經控申部門評議後，可聯合院內其他部門舉行公開聽證。
2020年隴縣檢察院12309檢察服務中心共接待群眾來訪67次，首次化解率高達90%；收到群眾來信4件，7日內程序性回復率100%。對所受理的有效信訪件及時進行移送或轉辦，未出現因處置不到位引發的二次信訪。受理國家司法救助7件，共計發放5.5萬元。
文字：馮妙
作者/來源：隴縣檢察
內容如有不妥，請點擊頭像-私信聯繫小編修改或刪除