讀創/深圳商報記者 陳姝
12月15日，山姆會員商店南昌朝陽雲倉正式開倉；20日，北京黃村雲倉正式開倉……2020年12月，在達達快送與山姆會員商店合作三周年之際，達達快送服務已覆蓋山姆近百家雲倉，100%承接了山姆官方APP、小程序、京東到家上「極速達」訂單配送，單倉日均配送訂單量比合作之初增長超10倍。
2017年12月，達達快送與山姆會員商店達成合作，共建山姆「極速達」服務，以即時、高效的配送服務，為更多會員提供優質便捷的購物體驗。
達達快送騎士配送山姆「極速達」訂單
山姆會員商店電商部總監王婷表示：「山姆的會員是極其重視生活品質的家庭，對商品和服務都有很高的要求。山姆『極速達』涵蓋1000餘種高復購率的品質商品，滿足會員家庭對高品質商品的即時需求。通過聯合達達快送推出的『極速達』配送方案，山姆為會員提供專屬高端配送服務，讓會員不論在線上還是線下，購買到的商品品質始終如一。」
今年7月，為了給山姆會員商店等連鎖品牌提供更穩定、快速、優質的配送履約服務，達達快送經過長期迭代正式推出達達快送全心達服務項目。達達快送全心達通過混合運力模式提升「極速達」訂單履約穩定性，優化配送效率，還根據品牌要求對定製化騎士服飾裝備和服務規範，提升配送服務水平。
單倉日均單量三年增長超10倍
定製化混合運力保障訂單及時履約
從2017年12月起，山姆會員商店陸續在深圳、上海、北京等城市核心區域建立前置倉——山姆雲倉，聯合達達快送為會員提供「極速達」服務，保障更多訂單1小時達。截至2020年12月，該服務已經覆蓋所有山姆所在的22個城市，近百家雲倉。
在合作之初，達達快送就整合眾包運力資源，依託眾包運力分布廣泛、充滿彈性的眾包運力承接山姆「極速達」訂單配送。隨著達達快送與山姆合作規模不斷擴大，單量持續增長，達達快送為了保證履約率，推出了「駐店+眾包」混合運力模式，提升運力穩定性。達達快送會為採用混合運力模式的山姆雲倉匹配駐店騎士，提供專屬配送服務，第一時間響應訂單接配需求。同時通過分布廣泛充沛的眾包騎士網絡，承接大促、活動等訂單峰值時期的溢出訂單，為雲倉訂單削峰填谷。
山姆蘇州崑山萬步雲倉工作人員與騎士合影
此外，山姆還在蘇州崑山、寧波等城市還創新地啟用了「先倉後店」模式，即在實體門店開業前就先開設雲倉，讓會員無需等到開業便能享受到山姆差異化的商品和服務。2020年5月，山姆蘇州崑山萬步雲倉開倉，達達快送通過混合運力保障了開倉訂單及時履約，當天履約率達98.5%以上。
達達快送「駐店+眾包」混合運力模式保證了山姆雲倉「極速達」訂單能夠被高效履約，遇到大促或特殊天氣等情況也能穩定配送，也讓騎士的人效維持在較高水平。截至2020年12月，達達快送已為超75%的山姆雲倉提供「駐店+眾包」混合運力，為會員提供優質商品「極速達」服務。
定製化服務規範和配送裝備
達達快送為山姆會員提供1小時達體驗
為了讓山姆會員感受到配送服務的品質化，保證會員在線上線下購買到的商品品質始終如一，達達快送不僅在運力方面依據山姆雲倉訂單特點進行定製化，還聯合山姆共同定製配送服裝、裝備和服務規範，在服務體驗方面，為會員帶來更為極致的履約保障。
達達快送騎士在正式配送前接受服務培訓
在配送服裝上，達達快送定製了帶有山姆與達達快送聯合標識的標準服裝，讓消費者感受到更加專業的配送服務，進一步強化了達達快送和山姆在會員心中的品牌形象。在配送裝備上，為了確保訂單配送過程安全，針對山姆訂單家庭裝較多，通常體積、分量較大等特點，達達快送定製了大款的60L保溫箱，優質的EPP材料將有效保溫時長提升到4小時以上，確保生鮮水果等商品送達時依舊新鮮。
此外，在訂單派送時，達達快送會基於旗下蒼穹大數據平臺，優先篩選出具有商超訂單配送經驗的騎士。同時，對騎士進行定製化配送服務規範培訓和考核，只有經過多輪培訓，同時考核通過的騎士才能正式參與山姆雲倉「極速達」訂單配送，持續提升騎士配送服務水平。
山姆雲倉駐店騎士陸續更換定製服裝和保溫箱
除了前端配送外，達達快送還利用智慧物流系統和蒼穹大數據平臺，不斷優化智能動態定價、智能訂單分派、智能合單、智能路徑規劃、訂單全鏈路實時追蹤等功能，從而及時掌握門店的實時供需情況，動態整運力分布，提升配送效率。不僅如此，達達快送還開發了「達達智配」SaaS系統， 將自己在即時配送方面的技術能力開放出來，賦能更多的品牌商家。
審讀：孫世建