齊魯網·閃電新聞5月21日訊 不得不承認，短期內，疫情給房產中介行業帶來經營壓力和困難。但從中長期來看，此次突發疫情也隱藏著推動居住服務行業進一步數位化、智能化、網絡化升級的機遇。5月21日，「新居住服務品質提升」研討會在濟南召開。主管部門、行業協會和房產中介一起，共同探討如何提升新居住服務品質，重塑消費服務體驗。
假一立賠百元 房屋服務平臺喊你來「較真」
買房、賣房是老百姓心中的大事，真實房源能給客戶安全感。每位消費者在百忙之中抽空看房，真實房源能夠節省客戶的時間和精力。對於房產中介來講，真房源是企業的底線標準。為了確保平臺 的房源真實有效，貝殼找房魯西省區總經理高春慧在會上透露，「近日，貝殼推出真房源『較真團』，號召全民用較真的態度去巡查、校檢貝殼平臺房源真實性，並承諾一旦出現假房源假一賠百元，向所有消費者負責到底。」
據了解，2019年10月，濟南就已成立領導小組及工作專班，對全市住房租賃中介機構進行專項整治，存在違法違規行為的住房租賃中介機構，將被記入信用檔案，違法違規的「黑中介」將被堅決取締。專項整治包括六個方面，其中，「發布虛假房源信息」就是整治的重點。
經歷疫情之後，主管部門對房屋租賃中介機構的監管不會放鬆。濟南市市場監督管理局網絡監管處副處長曹華表示，圍繞房地產市場消費者訴求，「將依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，完善房產中介服務合同，保護購房者權益。」
大數據「加持」 服務多元化
提升服務品質成為大家的共識，會上，房屋服務企業代表共同籤署《居住服務消費者權益保護聯合倡議書》，承諾嚴格履行企業責任，自覺接受行業協會及主管部門監督。
服務的提升離不開技術的應用。拿貝殼找房來說，投入大量人力物力打造的樓盤字典，可以涵蓋房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息、歷史交易價格等多維真房源信息，為客戶提供直觀的購房體驗。
依託樓盤字典的底層基礎邏輯，貝殼找房還將推出一款「未來家」產品，這款產品利用人工智慧技術，一分鐘就能給房屋進行初步的設計，「購房者可以根據個人的喜好，進行局部調整。」高春慧說，「將來，平臺通過VR技術，不僅能實現房屋的交易，還可以為客戶實現房屋的設計、裝修，甚至客戶可以選擇自己喜歡的家具、家電，享受一站式服務。」
保障消費者權益 共建新居住服務生態
老百姓買房安家，圖一個「安」字，但事實上房屋買賣流程複雜，其中涉及很多諸如虛假信息、籤前查封等風險點，消費者根本無法把控，稍有不慎便錢房兩失，很難實現真正的安心。
對居住服務企業來說，把維護消費者權益放在企業發展的重要位置，是保持競爭力的核心，應該成為長期追求的目標。濟南市消費者協會秘書長王強表示，「近年來，濟南市不斷強化消費者保護意識，規範房產中介機構行為，完善消費權益投訴對接機制，起到了良好的效果。」他強調，以後，居住服務企業更要加強自律，繼續以科技手段武裝自己，做到交易信息和流程規範、透明、真實，提升客訴問題的處理效率。針對服務品質提升，濟南房地產中介行業協會會長朱懷永表示，「我們要有敬畏之心，敬畏市場、敬畏消費者；要有使命之心和謹慎之心，要不斷地升級服務標準，完善服務保障，不辜負每一次信任，為消費者帶來更好的服務和體驗。」
閃電新聞記者 唐福晨 報導