本文轉自【南國今報】;
「我家也在拉堡,我回去能不能跟你一起吃宵夜呀?」這句話乍一聽,像是在「撩妹」。其實不然。這是12月27日深夜,柳州市公安局指揮中心110接警員韋柳園在接警時,非常緊張又小心地說出的一句話。在電話的另一頭,是一名情緒崩潰打算跳樓輕生的女子,她正站在十幾公裡外的某個小區7樓天台邊緣。
01
女子因失戀 爬7樓天台要輕生
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小麗站在天台護欄外邊緣,十分危險。今報通訊員梁祥輝 攝
「你們可以找到一個人嗎?」「怎麼了,你好好說,別哭。」「大家都不理解我,他也不理解我……」 當晚11時19分,在接警坐席上的韋柳園接到了一個電話,對方是一名女子,聽聲音非常年輕。她在電話中泣不成聲,自稱正站在其男友家樓頂天台邊緣,想要警方幫聯繫其男友見她最後一面。 韋柳園頓時意識到事情的緊迫,憑多年接處警的經驗和直覺判斷,對方並不是在虛張聲勢。
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韋柳園在坐席上接聽電話並處置警情。今報記者許潔琳 攝
「你說出來會舒服一點嗎?既然你打了110,你相信我嗎?」當時,最重要的是掌握到該女子所在的地點,韋柳園趕緊先安撫她,設法讓她說出地址。該女子在電話中一直傷心地哭,思維混亂。在艱難的溝通中,韋柳園得知女子叫小麗(化名),因聯繫不上其男朋友阿祥,便來到阿祥所居住的柳江區拉堡鎮銅鼓嶺某單位宿舍區,同樣也找不到阿祥,於是她上到樓頂這個讓她「充滿回憶的地方」,想要在此結束自己的生命。但是,她說不出自己所在的樓棟號,而且,她非常害怕家人知道她和阿祥的事情,一提到自己家人她就非常激動。
02
37分48秒!為救援爭取時間和線索
得到這一重要線索後,韋柳園立即示意旁邊的同事通知轄區警方及消防救援隊,立即前往救援。同時,根據小麗提供的手機號碼,警組也設法聯繫其男友,但打過去卻提示關機了。小麗的情緒極不穩定,萬一知道這一情況,很可能更加絕望。韋柳園不斷安撫她,關心地問她冷不冷,像朋友一樣拉著家常,儘量拖延時間。
救援隊到達事發小區後,民警及消防員發現該小區範圍較大,樓棟很多,且每棟樓頂都一片漆黑,什麼也看不清,詢問保安也不知發生了什麼事。韋柳園在連線時,也通過回傳的執法記錄緊盯著救援現場的情況。經過引導,小麗說自己進入小區之後是向左走,大概是第二棟。
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民警和消防員合力將輕生女救回。
此時,兩人已聊了20多分鐘,26歲的韋柳園「面對」比自己小几歲的小麗,當起了「知心姐姐」,時而硬核地告訴她「不要把男朋友當成自己的全部」,時而溫柔地鼓勵「你看,你會做好吃的,比我厲害多了」。兩人從日常生活聊到相約下班後一起吃宵夜,小麗也開始信任起這位未曾謀面的姐姐,開始和她說小時候和家人的事情。
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輕生女回到安全地帶。
「你不要掛電話,我都陪你聊了那麼久,你再陪我聊幾分鐘好嗎?」將近28日零時,小麗的話題又回到了阿祥身上,情緒又開始崩潰,稱自己很累了,阿祥也不會來了,韋柳園也爭分奪秒地做著最後的努力。就在她倆聊了37分48秒時, 她看到救援民警及消防員已經找準了樓棟,正進往樓頂上衝時,小麗卻突然掛斷了電話,韋柳園的心都提到了嗓子眼。
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民警安撫輕生女。
救援人員跑到樓頂看到,黑暗中,真有一名女子爬到了護欄外,坐在邊緣不斷哭泣,而且還突然站了起來,一步之外就是幾十米的深淵。最終,在救援人員不斷開導勸說下,已經筋疲力盡的小麗被幾名消防員抱回了天台內。隨後,民警將其帶回繼續開展後續安撫工作。得知小麗獲救,韋柳園和全組同事終於鬆了一口氣。
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大家都鬆了一口氣。
03
「她很有耐心,又盡心盡責」
談起這次接警和救援經歷,韋柳園說,她在這個崗位4年半了,第一次遇到情緒這麼激動的報警人。對方一直在傷心地哭,每一句話都很艱難地說出來,她十分害怕對方突然做傻事,也擔心自己會不小心刺激到對方。不管小麗怎麼「亂」,她都一直小心翼翼地順著她的話聊,直至取得小麗的信任她也沒有鬆懈,心裡只有一個念頭:「她打了我的電話,我就要負責到底。」 好在,出警的民警和消防員都很給力,及時趕到並成功把人救下,她真的非常欣慰。
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韋柳園在接聽來電處置警情。
「她做事很認真很負責,對待報警人也非常有耐心。」柳州市公安局指揮處警支隊一大隊大隊長劉豔妮評價韋柳園時,說她是個「愛管閒事」的姑娘,有人報警她總會多問幾句。正是因為韋柳園「愛管閒事」,往往能夠在報警電話中獲取到不一樣的信息。
「師姐真的很有耐心,是我們學習的榜樣。」另一警組的年輕同事談起韋柳園,也滿懷敬佩,說韋柳園「我們休息她工作,我們工作了她還在工作,簡直是勞模」。
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韋柳園在接聽來電處置警情。
來源 | 南國今報記者許潔琳