無視用戶選擇 送貨上門被默認代收:菜鳥驛站到底方便了誰?

2020-12-24 中國經濟網

　　本該由用戶自由選擇的菜鳥驛站，卻常常被快遞員當成了「默認」選項，由此引發的糾紛也越來越多。

　　家住豐臺區和義東裡的尤先生投訴說，購物時因為考慮到平時家裡一直有人在，所以自己在快遞單上特別備註了「送貨上門」。可快遞員既未經自己允許，直接將快遞放到了家附近的菜鳥驛站。

　　記者來到和義東裡小區這家新開不到一個月的菜鳥驛站。一位正在取快遞的女士說：「有了菜鳥驛站，就不怕丟了。」旁邊一位取件的男士卻不這麼看：「快遞員也沒給我打電話，就直接把件兒放這兒來了，給我添了麻煩。」

　　這家菜鳥驛站的負責人楊女士介紹，站點目前與申通、中通、圓通三家快遞公司合作。她告訴記者：「快遞員派一個件的費用為1.3元到1.5元，而送到菜鳥驛站每個快遞的保管費用不到1元。」

　　據了解，目前一些快遞公司將快遞網點與菜鳥驛站設在了同一處，這樣所有的貨物分發到快遞點，也就直接進入了菜鳥驛站。快遞點通常會默認用戶同意將快遞放入菜鳥驛站，這樣不僅節省了成本，也節約了時間。可是，根據2018年發布的《快遞暫行條例》的有關規定，在收件人沒有主動選擇存放菜鳥驛站的情況下，快遞員需要送貨上門；如果存放菜鳥驛站，必須要打電話徵得收件人同意。

　　申通快遞業務負責人向記者表示：「菜鳥驛站屬於第三方，快遞網點的負責人選擇將快遞送入菜鳥驛站時，必須事先詢問客戶的意見，否則算是虛假接收。接到用戶的投訴，我們會對其進行相應的處罰。」據菜鳥驛站的客服人員介紹，如果客戶不想讓快遞被送到菜鳥驛站，可以在淘寶軟體中自行設置或者聯繫菜鳥客服，取消菜鳥驛站代收這一選項。實習記者 徐英波

（責任編輯：王婉瑩）

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