【7哥閒談】
1 維護這個帳號越來越有意思了，能看到很多很有意思的故事。有人感謝，有人吐槽，有人失戀，有人開心，有人想自殺，有人要結婚，有人問我怎麼做生意，還有人問我怎麼減肥。。。。謝謝大家對我的鼓勵和厚愛。當然也有跟我意見不一致的，只要不罵人的我都歡迎。
2 今天帶小盆友照證件照，在杭州閒林鎮上發現一個小照相館「群影照相」，已經有50多年的歷史，，圖中是店裡的員工，她說她已經38公歲，退休後就在這裡工作，已經十幾年了，老闆八十多歲，小鎮上都認識他。之前照相用膠捲，現在用單反，專業的照片列印。中國有五十年的企業麼？或許這就是小而美。
3 之前有人說我的文章發的太快，消化不了，能不能少發一點慢慢看。我今天發的文章，可以很快消化，呵呵。
4 有朋友的手機是塞班手機，還有一些朋友的手機屏幕太小，建議我把字體調大一點，從今天開始字體調大一號，方便閱讀。高富帥和白富美的讀者，你們稍微忍耐一下排版，照顧一下大眾讀者的閱讀體驗啊。
5 今天寫的文章是關於淘寶客服的。有思考也有笑話，裡面部分笑話是之前在微博上發過的，但絕對真實，提醒一下您看文章的時候，記得不要喝水，否則我概不負責！
6 關於淘寶客服的笑料好玩的故事，如果感興趣你就告訴我，我以後接著給大家摘錄。
====閒談結束===
【本文導讀】客服是個很基礎也很重要的崗位，他們為所有人服務，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面。希望每個人多一些理解。本文前半部分比較沉重，後半部分比較輕鬆。看到後半部分，您千萬不要喝水
很多人抱怨淘寶客服太不專業了，經常解決不了問題，而且電話很忙，有時要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負責人抱怨淘寶客服太不專業了，後來在微博上很多人問我淘寶的問題，發現我也回答不了。唉淘寶有幾百個服務，規則又多，讓一個小姑娘如何能搞得清楚？
去年和客服負責人開會，了解到一個讓我非常愧疚的現狀：淘寶幾百個客服，每個人都有咽喉炎。
他們每天要接8個小時的電話，幾乎在不停的說話，每天面對的都是客戶的諮詢、抱怨、甚至是辱罵。負能量太多，時間長了，有的客服小二心理健康都受到影響。
我去年開車回家過年，帶了一位同事老鄉一起回，她剛好也是客服團隊，一路十來個小時，聊了許多客服MM的一些事情，感觸頗多。
我想，如果我有個妹妹也在做客服呢？我也會抱怨她麼？
或許我應該把淘寶的產品做的更好，讓用戶更容易明白，少給淘寶打一些電話。
或許我應該好好安慰照顧她，讓她在電話裡面受的委屈，能在我這裡得到釋放。
或許我應該給她更多的時間，更多的寬容，讓她了解更多的淘寶業務。
還有幾百萬賣家的客服，比起淘寶客服小二，他們或許更加辛苦， 或許他們工作時間更長，受的委屈更多。
無論當時心情多麼糟糕，他們都要微笑說：「親，歡迎您光臨小店！」
遇到刁鑽的買家，他們要耐心引導，希望不要丟了單子。
遇到退貨的買家，他們要小心陪不是，擔心給差評。
遇到投訴的買家，他們要委婉解釋，希望不要被淘寶扣分。
遇到惡意的買家，他們要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。
買家說自己是皇上，他們就要喊萬歲。
買家說自己是女王，他們就要自稱奴才。
……
客服最痛恨那些惡意差評師，他們比賣家和客服還了解淘寶的規則和漏洞。如果我是萬能的法官，我要判定他和他們的家人，以後都不許在網上買東西，如果非要在這個判決書上加個期限，我希望是102年！
當然，以上說的很多都是客服應盡的職責，我寫這麼多也不是為淘寶客服不專業而做辯解，只是覺得人和人之間可多一些理解，社會會更和諧。2013年淘寶客服也會做很多改進，應該會越來越專業，大家多多期待，也多多包含。
寫了這麼多，太過沉重。其實，生活中有很多樂趣，只要我們善於去發現。做客服同樣如此。
這裡摘選一些淘寶客服遇到的真實的對話，供大家周末一樂！笑料來源是阿里內網的帖子部分內容。淘寶有專門做客服質量檢查的小二，每天都要抽查很多客服的電話錄音，於是就有了這些故事。
=====
1 搞笑的小二名稱。淘寶每個小二都有個花名，於是
會員：你叫什麼？
小二：偏妃
會員：應該改叫「正妃」才對
小二：。。。
會員：你叫什麼？
小二：棉煙
會員：你騙人！哪有人姓棉的！
會員：你叫什麼？
小二：孟子的孟，家庭的庭
會員：你叫什麼？
小二：飛翔的「翔」，倩女幽魂的「倩」
會員：你的名字還真的挺「幽魂」的。。
會員：你叫什麼
小二：覺空。睡覺的「覺」，蒼井空的「空」。
會員：你叫什麼？
小二：少年的少，壟斷的壟。
會員：你叫什麼？
小二：萬箭穿心的萬，五雷轟頂的雷
會員：你叫什麼名字?
小二：斬首的斬，跳樓的樓。
2 每次電話的時候，小二都要問賣家的會員名，但是聽不清啊，然後……
小二：請問您的會員名是？
會員：chi****
小二：沒有這個會員名呢，您再報一遍
會員：zi****
小二：還是沒找到。。。第一個字母到底是chi還是zi
會員：哎呀！第一個字母就是那個叉叉！！
（即「x」）
小二：請問您貴姓？
會員：叫我付哥
小二：。。。是「叫我付哥」這個會員名麼？
（會員名是jiaowofuge）
小二：請問您的會員名是？
會員：我是你爹呀快叫爹！
小二： 。。。
會員：我的會員名是「我是你爹呀快叫爹」
小二：您會員名告訴我一下
會員：就是支付寶號碼
小二：那我也不知道你支付寶號碼是什麼，能告訴我下你的淘寶號麼？
會員：就是支付寶號碼！我的會員名是「zhifubaohaoma」，拼音的。。
小二：。。。
（電話轉到了專家客服）
小二：請問您貴姓，會員名是什麼？
會員：你自己查，你不是專家麼？
小二：那請問您會員名是xx麼？（過去有來電記錄）
會員：告訴你，你猜錯了！
3 有時候有一些奇妙的電話，把阿里當成騰訊……
會員：麻花藤是你老闆麼？
小二：不是的，是騰訊的
會員：那你們老闆是誰？
小二：是馬雲
會員：那你等下，我打個電話給他，讓他賠我20塊錢。
會員：我的扣扣空間怎麼打不開了
小二：那個，我們是淘寶，您的問題問下騰訊看看
會員：你們的那個阿里扣扣我怎麼登陸不了了
小二：那個不是扣扣哦，是阿里旺旺。。。。
會員：我買的那個東西&%%#（5分鐘過去了，無插嘴餘地）
小二：那訂單編號給我下呢？（總算說上話了）
會員：xxxx
小二：沒有這個訂單號呢，您確定麼？
會員：額，看錯了，這個是拍拍買的。。。
（淘寶熱線深入民心啊。。）
小二：您這個訂單是騰訊的哦，需要您聯繫下騰訊
會員：都是姓馬的，不是一家的麼？你忽悠誰呢？
小二：。。。
4 為了解決問題，電話說不清楚，需要加旺旺好友了，於是..
小二：您好，我是硯霜
會員：哦，砒霜啊，我和你說。。。。
小二：。。。。
小二：看到我加你了麼？
會員：「我加你」是誰啊？沒看到。
小二：。。。
小二：我已經加了您的阿里旺旺，後續有什麼問題直接找我哦
會員：可是我明天就要換電腦了，就找不到你了
小二：。。。換了電腦，人也還是在的。。。
會員：這個是你麼（指頭像）
小二：是。
會員：挺漂亮呀。
小二：謝謝。。。
會員：我的不顯示麼（指頭像）
小二：顯示呀。
會員：那你沒看到我照片麼，我都我說你漂亮了，你怎麼不說我帥？
會員：等待音樂太難聽，我都打了三天了。
小二：先生您的建議我會反饋。
會員：好，給我換個周杰倫
小二：這樣吧，先生我給你唱下
會員：好好。
小二：。。。那個，還是加阿里旺旺吧
5 調情搭訕篇：
會員：妹妹，你聲音真好聽。
小二： 。。。謝謝
會員：妹妹，你把你扣扣號碼告訴我把，或者你電話號碼也行
小二： 。。。
會員：妹妹，不好意思，今天我喝的有點多。。。嗝。。
會員：你多大啊？
小二：我88年的。你呢？
會員：我年齡是商業機密。
小二：那我的也是商業機密，好好工作吧，有機會再聊
會員：你已經把你的機密透漏出來了哦。。。
會員：你真名就叫xx麼？
小二：不是的哦，這是我的花名
會員：好想認識你。。。留個我的電話號碼給你
會員：謝謝大帥哥
小二：人家只是小帥而已。。。（兩人互相「勾搭」。。）
有點意思的電話。。。。
小二：親~
會員：別老親 親 親 親的，你有本事，就真的過來讓我親個夠
會員在長篇大論的表述觀點
會員：#￥&*（...
小二：哦
會員：#￥&*（...
小二：哦
會員：你不要老是「哦哦哦！」要「哦」晚上回家「哦」去！
（小二處理完某筆交易後，發現之前有一筆也是自己處理的，和會員表示了一下緣分。）
會員：哈哈，聲音變了呀
小二：那聲音變好聽了麼？
會員：當然好聽了。
6 有一些奇怪的話題：
會員：你難道沒有用眼神強姦過女人麼？你知道意圖強姦和真實強姦的區別麼？
（很奇怪，會員能把強姦和惡意評價能扯到一起去。。。。）
會員：你們那個等待音樂好好聽啊，怎麼下載？
（好多會員都會來問哦）
會員：吃蒼蠅的話，不會死人，但是會噁心死人。
（會員在和我們論證賣家的態度問題，有如吃蒼蠅般）
會員：你們一個月拿多少錢啊？
（打聽機密來啦~系不系要來挖角哇 ）
會員：我想寫論文，淘寶可以提供一些素材麼？
（這位同學，寫論文是要靠自己努力的歪，不能讓小二幫你寫）
會員：你長的一定很漂亮吧
（這位GG估計被客服mm美妙的聲音誘惑了，無限YY中）
會員：我喜歡你
（這位GG又是喝醉了打電話吧。。。）
會員：你想看著我死麼？要不要我活了？
（GG，我們也想哭，世界這麼美好，有什麼比死還可怕）
會員：陪我聊聊天吧
（介位仁兄，您半夜又失眠了吧。。。。）
7 還有一些我不知道怎麼分類：
會員：怎麼上傳憑證啊？為什麼上傳不了？
小二：請問您的憑證有多大呢？
會員：有一張A4紙那麼大。
小二：。。。
會員：我買了個山寨機！
小二：怎麼發現是山寨機的？
會員：那個「htc」手一抹就沒了！！！
會員：我是東北的，賣家寄得東西到的時候，已經凍住了！完全不能用了！！
小二：您買的什麼呢？
會員： 。。。
小二： 。。。
（後臺查了下，是xx成人用品的潤滑油）
會員：沒有比你再高一級的接線員了麼？
小二：這個真沒有。。。
會員：這個可以有。。。
（會員激動中。。。）
小二：先生，您先聽我說下~
會員：我不是你先生！我們又沒結婚！
小二： 。。。
（會員激動中。。。）
會員：你們淘寶就是和賣家相互勾結的！！
小二： 。。。那個，您的電話才剛接進來，我還沒時間去勾結賣家。。。
會員：我手機掉了，收不到驗證碼了
小二：掉了麼？那你把手機撿起來重新接收
會員： 。。。手機丟了，不是掉地上了。。。
會員：那這個錢沒辦法追回來了？（第三方詐騙）
小二：是啊。。。
會員： 。。。。（悲痛中）
小二：錢是追不回來了，您不如早點休息睡覺吧。。
會員：賣家太過分了！！我買的豐胸秘籍，他居然發了兩個放大鏡給我！！
小二：那賣家怎麼說？
會員：賣家說，放大鏡一照，不就大了麼！！！！
會員：我需要一個女專家給我服務，不要男的，因為男人女人想法是不一樣的，要是轉接一個男的，我就掛機重撥。
小二：。。。。。
（這世道，做個男人都被嫌棄）
8 最後奉上一篇感謝信：
一會員接受到小二幫助後，覺得感激異常，非要小二的領導郵箱，要去表揚一下小二，於是小二給了自己主管的郵箱。
親愛的chengzhang.dd@taobao.com：
你好，我不知道你是一個領導，還是一個郵箱，我寫這封信的目的是想表揚一個人，他就是偉大的淘寶小二---望庭,我覺得，望庭是一個高尚的人，純粹的人，脫離了低級趣味的人，一個毫不利己，專門利人的人，一個有利於淘寶的人。
事情的經過是這樣的，本人白王麻子，很不幸在淘寶網購了一個電熱水龍頭，更不幸的是它壞了，慘不忍睹的是返修後我找不到賣家了，我抱著節哀順變的心情，向淘寶維權了他，天空一聲霹靂響，望庭閃亮登場，經過幾番交涉，小二望庭給我維回了190.00大元，我認為，望庭就是，我人生的燈塔，指路的明燈，前進的希望，幸福的福音，黑暗的曙光，所以，我決定，我要追隨他！
chengzhang.dd@taobao.com 你們還要小二嗎，不當小二當小三也可以！結草銜環，扶馬執鐙，肝腦塗地，在所不辭。
郵箱哥啊，你一定要滿足我這個小小的要求，要不然我就天天寫感謝信，我感謝死你！
此致！敬禮
白王麻子敬上
麻子語錄：騎白馬的不都是王子，還有麻子！
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看到這裡，或許你的心情好一點了。很多之所以喜歡淘寶，真的不是因為淘寶做的有多優秀，很多原因這裡有幾百萬的賣家，也很多故事，有淚水，也有笑聲！
但是必須說明一點，大家看了文章，不許打電話調戲淘寶客服啊。如果大家對客服故事感興趣，以後我再挑一些發給大家。
作者介紹：
鬼腳七，一個簡單的人，分享電商資訊、搜索變化、淘寶動態、產品設計、管理心得、生活感悟；偶爾文藝，偶爾深沉。做一個有思想的人！微信帳號: taobaoguijiaoqi 加為好友後回復 m 可以看到作者之前的所有文章。
聲明：如需轉載，請私信新浪微博：@淘寶鬼腳七 ，要求把以上的作者介紹部分一起發表。
小技巧：
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