大益陽客戶端記者 夏訓武 通訊員 楊洋
「群眾投訴，是對黨和政府的信任，我們沒有理由不重視。」近日，就市長熱線投訴件的辦結情況，記者採訪了南縣中魚口鎮黨委政府主要領導，鎮黨委書記談悝這樣表達對市長熱線投訴件的重視。
據了解，2020年1月1日至12月24日，該鎮共受理市長熱線辦件90件，其中，涉及土地確權頒證及耕地地力保護補貼14條，法律諮詢7條，農村公路建設9條，人居環境整治9條，疫情防控8條，電排排水6條，貧困救助7條，農村安全飲水5條，有線電視維護5條，醫療保險3條，其他17條。辦結率100%，有5件不滿意件，佔5.5%，經過再處理，再回復，確保了滿意率100%。
近年來，中魚口鎮始終把市長熱線投訴件辦理作為貼近社會的橋梁和聯繫群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度的責任感，切實解決人民群眾關心的熱點和難點問題，辦理質量明顯提高。根據來電梳理，群眾反映最多的問題是土地確權頒證及耕地地力保護補貼、農村公路建設和環境保護等。該鎮將收集到的意見及時轉交給相關部門，要求認真處理，力求做到能解決的解決到位，不能解決的解釋到位，並及時跟蹤問效，爭取群眾滿意，化解和消除了一批社會不安定因素，為維護社會穩定起到了積極作用。
據了解，該鎮為強化市長熱線投訴件的辦理，成立了以鎮長為組長的市長熱線投訴件辦理工作領導小組，分管辦公室的領導親自抓，黨政辦、綜治辦各有一名同志負責，將各單位、各村辦理市長熱線投訴件的情況納入年終績效考評。對每一個市長熱線投訴件，從處理到回復及回訪，鎮長親自安排、參與、督查，確保市長熱線反映的問題件件有回覆，辦結率和反饋率達到100%。2020年8月17日，豔洲村五保戶楊某反映無自來水用，當時正值防汛緊張時期，熱線工作人員抽空到他家協調，派自來水廠的工作人員連夜幫楊某接通自來水，並按有關政策減免相關費用。
在市長熱線投訴件辦理過程中，該鎮注重分級負責，一般事項由分管領導處理，重要事項由鎮長把關，重大問題鎮黨委書記督辦，熱線辦負責聯絡及歸檔工作，切實保證市長熱線投訴件從受理、籤批到辦理，不拖拉、不推諉，對每一個投訴件，根據內容，由相關職能部門或村、社區調查處理，做到件件有登記，有批示，有反饋。去年3月27日，安徽老闆來中魚口鎮收購蓮藕，但進場的道路被人堵了，接到市長熱線派件後，鎮裡分管政法工作的負責同志第一時間到現場處理，由於涉及經濟糾紛，一時沒處理到位，黨委書記談悝親自出面協調，事情終於圓滿處理。去年9月3日、11月10日、11月25日分別有群眾反映有線電視信號問題，鎮熱線辦要求社會事務中心立馬到現場解決，獲得群眾好評。
【來源：益陽日報】
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