幾年前，澳門市民高女士的兒子被確診為重度自閉症。
因此，她每周一次送兒子到澳門氹仔的家庭綜合服務中心，陪兒子上語言訓練課。幾年來，風雨無阻，幾乎未曾落下一節課。從最初的口肌訓練，到發音，再到字、詞、句子，以及情緒訓練，兒子的每一點進步，高女士都看在眼裡。
「去年我兒子終於開口問我問題了，有時候會問爸爸去哪裡了，有時候會說玩具在哪裡。那一刻，我覺得這些年的努力沒有白費。」她說。
為家長提供專業支持
高女士去的這家社區家庭服務中心，位於澳門鬧市區的一棟公寓樓裡，面積約1400平方米，主要為澳門居民提供家庭生活教育、社區教育及輔導。對高女士這樣有特殊需要的家庭，服務中心還會提供兒童狀態早期初步辨認，兒童成長訓練，家長支援，專業治療服務等。
除了接待和辦公區域，服務中心的其他空間根據教學需求不同被劃分為小教室或活動室，分別取名為開心園地、遊玩地帶、兒童王國、成長加油站等。
「當家長發現子女在成長發展或學習能力方面出現差異，會感到擔心和焦慮。在這裡，家長可以在情緒、資源、管教和訓練等方面得到支持，從而協助子女健康愉快成長。」中心主任徐曉彤說。
在中心入口處，人們可以免費領取各種資料，其中一份這樣寫道：假若兒童出現失眠、傷害自己或他人的行為，怕黑、發脾氣、焦慮、經常哭泣、做噩夢、經歷創傷事件、尖叫等情況，可嘗試與中心社工聯絡。
這份名為《兒童為本遊戲治療服務簡介》裡提到，兒童除了能在遊戲中得到樂趣外，還可以通過遊戲來自然地表達自己不同的情感及需要。服務對象為3到12歲兒童，不收取費用。
幫孩子化解負面情緒
「整個過程以兒童為主導，他們自由選擇心儀的玩具來玩，工作人員從旁陪伴及聆聽，協助兒童把內心世界及感受表達出來，抒發心中的困擾及創傷，從而化解負面情緒，強化心靈。」工作人員李婉心說。
據介紹，服務中心所在社區的雙職工家庭較多，收入在澳門處於中上水平，孩子白天一般交給保姆照顧。隨著物質的豐富，更多家長開始關注孩子的心理。
服務中心共有690名註冊會員，10名專業社工。除了針對性的療愈課程，在中心每周組織的諸多興趣小組和親子活動中，社工能夠近距離接觸兒童，若發現異常，會及時給家長提供建議。
「這裡的設施和活動是對全體公眾開放的，你會看到家長帶著孩子來玩，學生放學了也會到這裡讀書。通過吸引更多人來這裡，有助於來尋求支援的家長和兒童放鬆心情，讓他們覺得自己沒那麼特殊。」徐曉彤說。
通過家庭服務中心，高女士認識了其他有相同困擾的家長，他們相互安慰和解壓，汲取勇氣和經驗。每年她兒子可以獲得政府18000澳門元的殘疾人津貼，特殊教育學校每年近4萬元的學費也予以免除。
用更多資源扶危濟困
據澳門特區政府社會工作局職務主管黃柏基介紹，澳門共有36個以家庭為對象的社區服務中心，員工共400人，其中專業社工160人。去年一共服務了30萬戶家庭，跟進了200個家庭個案。
數據顯示，2018年社工局定期資助社會服務機構約13億澳門元，同比增幅超過40%。此外，澳門還設有針對肢體康復、老人、藥物依賴、賭博、社會重返等需求的服務機構，社工局還聯合民間社會服務機構開通了24小時輔導熱線，主要面向問題賭徒及其家人，陷入困難、消極或絕望之人士，遭受家庭暴力困擾的女性等。
自回歸祖國以來，澳門特區政府在社會服務方面不斷加大資源投放，由最初約1.7億澳門元增至2018年的超過26.7億澳門元，增幅超過14倍；受資助社會服務設施由160多個增至2018年約250個，各類社會福利服務由8萬多受惠人次，大幅提升至2018年250多萬人次，增幅超過30倍。
「基本上無論在澳門哪個地方，步行10到15分鐘就能找到一家社區服務中心，接待機構會根據求助者的問題，通知專門機構進行幫扶，真的像便利店一樣方便。」黃柏基說。
（據新華社澳門電）