19日，#李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳##李佳琦帶貨美容儀回應虛假宣傳#兩條話題連登微博熱搜。
話題導語顯示，「李佳琦直播間所售TriPollar美容儀僅僅拿到了FDA的允許上市，並沒有任何認證，有虛假宣傳嫌疑」。
TriPollar品牌旗艦店回應稱，這是惡意競爭對手不懂法、亂引法的惡意行為，「技術獲得美國FDA許可並非憑空捏造」。關於FDA上市許可能否等同技術認證、為何相關宣傳內容已刪除，店方並未答覆。
而在不久前的12月3日，廣東一名律師受消費者委託，來到北京，先後前往中國消費者協會和中國市場監管報進行投訴。該消費者購買「TriPollar」美容儀後，對銷售方南京美洲豹電子商務有限公司（以下簡稱「美洲豹公司」）的宣傳話術及宣傳圖片提出質疑，並進行了舉證。
圖片來源：https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.11359-b-s.0.0.67e9485eXqLjxq&id=624048370015
收到該投訴信後，筆者於當日通過郵件對美洲豹公司進行了採訪，12月8日，美洲豹公司作出第一次回復後，將回復反饋給該消費者。12月17日，該消費者又對美洲豹公司的回覆進行了詳細舉證。第二次收到消費者的舉證回復後，筆者再次將此內容轉給美洲豹公司方面，請其發表看法。但截至發稿，尚未收到答覆。
收到雙方舉證後，通過梳理，現將主要爭議點公開。（下文藍色字體為該消費者表述，黑色字體為美洲豹公司表述。）
功效宣傳是否誤導虛假
消費者：美洲豹公司在該商品詳情頁宣稱其產品在痤瘡炎症改善方面具有45.17%的效果，但痤瘡炎症的治療或改善屬於疾病治療功能，容易使得普通消費者將該產品與醫療器械相混淆，如此宣傳誤導欺騙消費者。根據《廣告法》第十七條規定：除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，並不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。
美洲豹公司：通過查看投訴用戶的交易快照，商品詳情頁沒有寫關於能治療痤瘡炎症這一點，我公司從未對外宣傳TriPollar產品有治療痤瘡炎症的治療或改善屬於疾病治療功能，該用戶涉嫌虛假造謠，惡意揣測。
消費者：再次查詢pollogengeneo旗艦店頁面，發現除了「原裝進口」用語保留以外，該消費者的其他投訴點全部被美洲豹公司刪除。
是否濫用FDA認證
消費者：美洲豹公司在其PollogenGeneo天貓旗艦店該商品詳情頁中宣傳並使用了「FDA 認證」和「tripollar射頻技術通過了FDA認證」的字樣。
該消費者查詢FDA網站後發現Tripollar品牌所屬的POLLOGEN公司（Pollogen Ltd.）作為二類醫療器械（medical devices class II）在FDA進行備案的產品, 通過510（K）快速審批途徑只有7項，通過「De Novo」實質性審查的沒有任何記錄，以上兩個途徑均未見商品名為Stop Vx的相關記錄。也就是說，該消費者買到的產品並沒有「FDA認證」；同時，該消費者也通過專業人士了解到，FDA並不對產品進行認證。
因此，美洲豹公司在商品詳情頁宣傳使用「FDA認證」和「tripollar射頻技術通過了FDA認證」字樣的行為系濫用FDA的權威性來誤導消費者信任其產品的安全性和有效性，涉嫌虛假宣傳。
圖片來源：https://detail.tmall.com/item.htm?id=629032428929
圖片來源：https://detail.tmall.com/item.htm?id=546438037641
美洲豹公司：TriPollar在天貓詳情頁宣稱的射頻技術獲得FDA認證經與品牌方核實，品牌方的確提供了TriPollar在Google上可以檢索到美國FDA的認證結果，FDA許可的510(k)證書編號分別有 K140255、K182774、K17350 等等認證，這些證書均標明了TriPollar品牌，故TriPollar的射頻技術獲得了美國FDA許可並非憑空捏造。
其次，美國FDA認證在百度百科的有正規詞條解釋——「食品、藥品、醫療器械、食品添加劑、化妝品、動物食品及藥品，也包括組合產品等於人身體健康安全有關的電子產品和醫療產品關於影響人類健康和安全項目的測試、驗證和認證」。故，FDA確實是會為企業的產品和技術進行相關認證和服務的。
19日，商品詳情頁中FDA認證字樣已被刪除
消費者：美洲豹公司答覆稱美國FDA會為企業的產品和技術進行認證以及TriPollar射頻技術獲得了FDA許可，其說辭同樣無法令人信服。
首先，需要注意的是，美洲豹公司在該答覆函中稱TriPollar射頻技術獲得美國FDA「許可」而非認證，也即其也認為使用「認證」並不妥當。
其次，美洲豹公司的銷售宣傳頁面直指具體產品獲得FDA認證，很明顯，即便TriPollar射頻技術獲得了FDA許可，也並不代表投訴產品有進行FDA備案，而事實上經查詢投訴產品並無FDA備案記錄，美洲豹公司意圖以該種手段混淆視聽欺騙消費者。
具體可見下圖。
再次，根據美洲豹公司提出的查詢百度百科詞條的方法，該消費者也進行了查詢，發現內容還包括：「美國FDA是美國政府在健康與人類服務部 (DHHS) 下屬的公共衛生部 (PHS) 中設立的執行機構之一，FDA主要分測試和註冊兩個內容。……對Ⅰ類產品實行的是一般控制，絕大部分產品只需進行註冊、列名和實施GMP規範，產品即可進入美國市場。……對Ⅰ類產品，企業向FDA遞交相關資料後，FDA只進行公告，並無相關證件發給企業。……」
根據以上內容可知，FDA本就沒有認證的業務範圍，而且對於Pollogen公司的申請也未進行過實質審查僅僅是備案公告而已，但美洲豹公司使用「認證」二字，極易使普通消費者聯想被投訴產品經過美國FDA的實質審查和嚴格監控，對產品的信任度因此極大增強，所以該用語對消費者的購買行為具有實質的誘導作用。
是否為原裝進口
消費者：美洲豹公司在商品詳情中標註宣稱該產品是「原裝進口」並使用「以色列」、「來自科技強國以色列的射頻大師」等字樣，會使消費者誤認為產品為以色列原裝進口。但是事實上，投訴人收到產品後，發現產品上明確寫明「made in China」，即該產品系中國製造，而非原裝進口，該行為誤導欺騙了消費者。
南京美洲豹：TriPollar產品是原裝進口的，如果投訴者為本店正規渠道購買的用戶，我們可以提供報關單證明。儀器和凝膠的背面都有寫明made in Israel，因為儀器需要在國內使用，我們提供了多國可以使用的適配器為made in china，投訴者意在混淆視聽。
消費者：美洲豹公司答覆稱儀器和凝膠的背面都有寫明made in Israel，僅適配器為made in china，但該消費者購買的產品實物可以還原事實真相。
如下是該消費者購買的TriPollar stop vx 產品的包裝盒背面。該包裝上並未寫明made in Israel，而是made in china，且也未表明made in china的對象為電源適配器。在事實面前美洲豹公司的說辭不堪一擊。
是否涉嫌虛假宣傳
消費者：美洲豹公司在商品詳情頁中用以宣傳產品功效而使用的多張圖片，存在數據錯誤，濫用文獻、試驗報告數據等情況，涉嫌虛假宣傳欺騙消費者。
（1）多處出現缺乏醫學等基本常識的表達錯誤，比如：
①把「SMAS淺筋膜系統」寫成「筋膜層（SMSA）」；
②「皺紋淡化率-41%」含義不明，是皺紋明顯淡化還是皺紋改善的效果減少了41%；
③「毛孔、痘坑情況-42%」不夠具象，撇去毛孔和痘坑是兩個不同的皮膚問題，不能混為一談之外，情況具體包含了哪些方面也讓人無從得知。商家沒有提供數據來源。
（2）濫用其他文獻、試驗報告的數據及圖片，比如：
①詳情頁中把發表於八年前對商用美容儀進行實驗測試得出的《Journal of Cosmetics, Dermatological Sciences and Applications》文獻數據用來證明2020年新上市的家用美容儀產品（即投訴人購買的產品）具有 「重建膠原含量增加15.5%」 功效；
②把發表於2011年觀察尋常痤瘡的皮損數量的研究數據用來證明2020年上市的家用美容儀產品（即投訴人購買的產品）具有「毛孔、痘坑情況-42%」的功效；
③截取並濫用臨床試驗報告的數據。ITA值在皮膚功效檢測領域是指皮膚的亮白程度，用於評價護膚品美白功效。ITA值與痤瘡和炎症沒有任何關係，被投訴人把膚色說成是皮膚炎症，不僅涉嫌虛假宣傳，還暗示了痤瘡炎症的醫療效果，屬於嚴重欺詐行為。
美洲豹公司：通過查看投訴用戶的交易快照，商品詳情頁沒有寫道關於用戶投訴的皺紋改善的效果減少了41%；毛孔、痘坑情況-42% 濫用其他文獻等內容。該用戶涉嫌虛假造謠，惡意揣測。
消費者：美洲豹公司答覆在投訴人的交易快照中未有治療痤瘡炎症以及宣稱皺紋改善效果減少了41%、毛孔痘坑情況-42%濫用其他文獻的內容，並稱從未對外宣傳有治療痤瘡炎症的治療或改善屬於疾病治療功能。投訴人是否故意歪曲事實或者惡意投訴，下圖可以還投訴人清白。
下圖是2020年11月11日0：01分開始公證的投訴產品銷售頁面截圖，該公證時間與購買下單時間點一致。
從該頁面可以看到，在投訴人下單購買投訴產品時，宣傳頁面有皺紋改善效果減少了41%、毛孔痘坑情況-42%、痤瘡炎症改善45.17%等內容，明顯說明美洲豹公司在回復函中做虛假陳述，意圖洗清其違規違法行為。
美洲豹公司：我公司及TriPollar產品並不涉及投訴者所述虛假宣傳，欺騙消費者的情形，該用戶明顯惡意投訴，有意為之。
消費者訴求：
根據《消費者權益保護法》第八條：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」第二十條：「經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。」
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；（八）誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者。即，被投訴人並未提供真實的商品信息，侵犯了消費者的合法權益。
根據《消費者權益保護法》第四十五條規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。因此，消費者有權要求美洲豹公司退一賠三。
另，因美洲豹公司於2020年「雙十一」期間利用李佳琦直播間等渠道大勢進行上述不合法不合規銷售行為，傳播範圍極大，負面影響極大，侵害了眾多消費者的合法權益，故而要求美洲豹公司在公開場合賠禮道歉。
12月10日，筆者看到TriPollar美容儀再次登上李佳琦直播間，頁面宣傳到手價格為4492元，如今同款美容儀的頁面宣傳到手價為5052元。
截至發稿，美洲豹公司尚未對該事件進一步回復。但筆者發現，19日，TriPollar美容儀天貓旗艦店的商品詳情頁中貼出了關於刪除「FDA」認證宣傳內容的商家告示，但20日，該告示也被刪除。
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而對於雙方最大爭議點——「FDA」認證的問題我們將在後續跟進報導中採訪相關專家，敬請關注。
中國市場監管報 刁靜（喻山瀾對本文亦有貢獻）