2020年11月18-20日，備受關注的第四屆北京文化旅遊合作促進平臺大會在湖北省十堰市隆重舉行。本屆大會由北京市文化和旅遊局主辦，參會嘉賓包括北京文化旅遊平臺合作地區的文化和旅遊行政部門負責人、行業專家、媒體以及涉旅企業等相關人士150餘人。各界精英匯聚，大會圍繞「新賦能、新連結、新思路」展開深入交流，共同探索文旅產業發展新方向。
窮遊網聯合創始人周彤在談到疫情常態化下的旅遊結構變化和難點時表示，今年的新冠疫情給旅遊業帶來了很大挑戰，打破了此前連續近10年的行業增長。疫情常態化下，境外旅遊趨近於零，中短期內出境遊轉國內遊趨勢仍會持續；從出行距離和方式來看，也發生了很大變化，短時高頻、私家小團體、自駕遊成為新趨勢。基於這種新趨勢，目的地也需要做出改變。窮遊與甘南州夏河縣共同策劃了「香浪節」草原曠野計劃，促進了當地的綜合收入；與松贊共同開發的針對青少年自然教育的新產品，也十分受歡迎。目的地的另一大發力點仍就是要提升服務，在服務理念創新的基礎上將服務細化至針對的特定人群，有好的產品、好的服務，發展好旅遊業務的兩大基礎就已經具備，再搭配好的營銷、好的渠道，一定會有新的發展機會。
窮遊網聯合創始人周彤
以下為部分演講內容實錄
周彤：感謝大家下午的時間，我爭取說的有意思一點，幫助大家和困難做一些鬥爭。上午我相信很多人聽了是從各個行業宏觀層面對旅遊賦能和一些思路做了解讀，我希望從企業的角度，從我們一些具體實際的案例和一些數字能夠帶給大家更有實際觸摸感的一些質感性的東西。
主要分四部分，第一是疫情影響下的旅遊業我相信這一年大家聽過或者見過的事例數字非常多了；第二部分是新形勢下的結構變化，這部分主要是我們從自己網站數據的分析得出來，即使在相同旅遊人次情況下疫情常態化的情況下遊客選擇出行的行為習慣和他們的一些變化是什麼；第三個就是這些變化催生了哪些新可能，不管產品側、供給側還是需求側都有一些新的點會出現；最後很多企業會說完全是因為疫情影響，只要疫情過去或者疫情一消失我們的業務或者旅遊行業整體來說自然而然會恢復或者發展的更好我們認為可能並不完全是這樣的。
先講疫情下的旅遊業，我特別想今年沒有過去永遠停留在2019年，2019年整個旅遊行業，不管國內遊還是出境遊都有非常大增長，這個是延續前面近10年的整體行業增長和國民經濟發展來推動的。到今年都是慘不忍睹，比慘大家就不說了，這種情況下我們應該怎麼辦，我們在國內率先抗疫取得成功的情況下，遊客再次出行會有什麼樣的變化我們來分析一下。
從窮遊網自己站內數據來看，因為出境的境外目的地疫情原因，還有包括各國封鎖的原因，大部分出境的流量都趨近於零，國內從目的地瀏覽量月增長率是400%，如果按照複合增長率現在翻幾十倍了遠遠不止4倍這麼簡單。另外跟國內目的地相關的內容，月增長率也有，就是每個月增長四分之一。左邊這四個地方是目前在窮遊網站內佔前4位國內目的地的搜索排名，第一是甘肅，這個我們是沒有想到的，我們以為是海南或者西藏可能多一些，但是從窮遊網站內來看，甘肅成為了國內增長最快，在這一段時間內成為搜索量排名第一，然後是青海這兩個西北非常大的省份。但是你可以發現這其實跟後面遊客出行工具變化有非常密切的關係。
後面兩個是傳統的度假休閒目的地，一個是雲南大理一個是海南三亞這個不用多說，三亞在暑期時候是國內目的地當中率先恢復程度最好的目的地。在7月份的時候三亞國內各主要城市航班量已經恢復了95%，4個月前就恢復到95%，但是客流增長了120%。航班數沒有恢復到疫情前，但是遊客數為什麼可以增長一倍多？租車訂單量翻了300%，從這一點來講可以看出一些端倪，也就是說自駕進海南，進瓊的遊客數量實際上比之前有大幅度增長。
在可預見的比較短的時間內，中短期應該說出境遊轉到國內遊趨勢會持續，中國旅遊研究院下屬出境研究所數據預計到「十四五」末期國內旅遊人數將達到100億人次。2019年是60億多一點點，5年後將達到100億人次，2030年超過150億，大家可以想像一下即使每一個人次的客單價只有100塊錢這就是一個幾萬億市場了，如果是一千塊錢就是10萬億市場，所以前期是非常光明的。
有了這麼好的宏觀條件，相對來說不管是因為疫情導致還是因為其他因素導致的，在新形勢下結構優什麼樣的變化呢？從我們窮遊網自己站內客戶調查，還有產品交易成單率分析來講，在疫情防控常態下，雖然國內疫情已經過了大流行階段，但是各地對於防控並沒有完全放鬆，很多地方包括一些基本的量體溫公共場合戴口罩都是必備要求。出行距離和方式是發生了大變化，一個是中短途出行，尤其出境遊是長途出行，用時比較長，花在旅遊上時間，比如說花10個小時到歐洲美歐，我可能只待兩天回來肯定不划算，所以出行時長一般是10天左右，到底現在變成短時高頻，可能每一個周末小長假，以前有出境遊或者有大旅行計劃的時候可能日常周末看一個電影，逛一下商場，或者陪孩子上培訓班就過去了，但是由於之前半年疫情全國封鎖的情況下，旅遊的需求在後半年有了報復性的反彈。十一人次反彈到70%多，旅遊收入反彈到60%多，每個周末有小長假時候都是一個出行小高峰，目的地集中在出行地出發地的500公裡以內的範圍。
包括私家小團和自駕遊，私家小團尤其是家庭類型比例超出我們預期，自駕遊比例極高，自駕遊在2019年出行比例佔國內遊的60%以上，預計在今年實際上統計數據只有這半年的情況下自駕遊預計會佔國內出行人次的80%以上。
這是我們採了四川文旅廳發布的報告，今天遊客旅遊時長普遍縮短3到5日為主，窮遊網站內周邊遊相關遊記和短視頻內容增長了242%。都印證了之前的結論，另外湖北文旅廳關於暑期活動的同期，8月初湖北在恩施文旅杭州做的「與愛同行惠遊湖北」活動開展半個月，湖北接待20人以下小型團隊有640個，總人次超過1.2萬，每一個單團人數或者說某種概念來講不是以前旅行社大型旅遊團是大巴運過來的，幾十人的團隊，那麼小團隊在後面可能是團隊遊或者旅行社線路的一個主體不再是大型散拼團。
來自旅遊研究院數據，旅遊人次恢復70%但是車流已經恢復了95%，預計後面還會，明年春節這個時間段比例還會繼續大幅度增加，所以站內關於自駕遊和自駕旅行相關內容也有了大幅度增長，之前排名是排不進前5的這個話題，現在已經排到前三了。
基於這些變化帶給了我們做旅行產品也好，或者說我們做旅行規劃，包括政府和企業來說應用這樣的變化有什麼樣可能呢？舉個小例子，做這個活動之前我完全沒有聽說過「香浪節」這個是在甘肅，甘南州夏河縣，當地非常非常本地化的一個傳統節日叫做「香浪節」窮遊網在8月底暑期末就是針對自駕遊的人群，因為當地縣裡沒有高鐵站也沒有機場，實際上他所針對人群就是細分到自駕遊的這批人群。然後跟窮遊網一起做了一個夏河「香浪節」草原曠野計劃，這個靈感來自於美國內華達州每年有一個「火人節」，是在非常荒漠的沙漠裡，一群人變成了全世界嬉皮士或者是多元文化青年積聚地，一周時間靠自己雙手，有機械複製，蓋出一個小型的娛樂產品，就是年輕人狂歡和演唱會，活動最後時間放一把火把所有東西燒掉，代表狂歡的結束，「香浪節」今年我們策劃靈感是來自於「火人節」也是在一片完全沒有任何基礎設施的平坦的草原上做的會場，然後把當地最傳統的只有本地人原來才會參與的節慶變成了一個遊客和當地人和附近縣市人員共同參與的一場活動。夏河縣給我們反饋是大約旅遊業綜合收入接近5千萬，雖然我不知道統計口徑是什麼。
還有一個我們要善於抓住跨業合作的機會，「隨心飛」幾乎國內所有航空公司，包括廉價航空都在做「隨心飛」活動，東航第二期也要推出來了，一開始旅行社朋友跟我講，說航空公司搶我們飯碗，旅行社有待定機票，現在買隨心飛影響我們業務，他看到的是對他的影響，或者說對業務份額的搶奪，但是沒有看到的是這是航空公司為所有旅遊企業幹的一件大好事，為什麼這樣說？遊客當訂出行計劃時候可能要想好去哪裡做好攻略算好日子才會訂機票酒店，這是一個單次出行，只想到這一次的旅行，如果有「隨心飛」航空公司這是機票套餐打包售賣，一段時間內飛的越多，你去的航線越多，讓遊客覺得我越值，我買機票目的就是為了能夠值，我不會花很多錢買機票以後存起來，也不給利息，然後作廢了也不退款，所以只要買這個機票一定會加大出行頻次，所以說我跟那些旅行社講我說這是一個大好事，等於航空公司幫助你把遊客從家裡趕出來了，只要有時間周末或者是年假，或者是只要有時間的情況下一定會想辦法最大可能使用「隨心飛」的機票。你們應該搶的是什麼？就是讓遊客把隨心飛目的地定位在你這裡。定位在你產品和目的地上面。
如果說他選擇去大理就不會再去三亞，因為只有這一個時間，所以我們搶奪的不是航空公司機票，我們應該搶奪的是遊客的出行時間。以前遊客只有兩次出行，因為這個機票他可能出來5次或者10次，每一個目的地，每一個企業在遊客上面你獲客成本機率都比原來要增加，成本會降低，機率增加很多，這恰恰是應該很多目的地大肆去宣傳，爭取讓遊客把隨心飛的目的地定在我這裡，只要我有機場，只要航空公司有這個航線，定到我們這裡一個宣傳的絕好機會，營銷的絕好機會。
所以我們通過這個，也是舉個例子，窮遊和松贊開發了一個新產品，實際上就是一個新的包裝，內容並沒有太大變化。大家知道松贊是國內相對來說比較高端奢華的旅遊線路環香格裡拉，全部用自己酒店品牌，全部自己地接自己車輛，自己司機和導遊。窮遊網在暑期時候幫助他打造親子產品，所有的地接，酒店都是松贊的這一套，只不過我們把內容包裝成為對於兒童或者青少年的自然教育，青少年可能對於藏傳佛教，名山大川那麼多寺院，文化遺產沒有太高的興趣，但是他感興趣的是自然，是三江流域豐富多樣的自然環境和動植物，我們重新包裝以後，我們本來同事計劃一個月去帶團到雲南，結果兩個月沒有回來。客單價不含大交通，自己到香格裡拉，從香格裡拉起到香格裡拉結束客單價是兩萬一個人一個家庭是5到6萬元。
還有各地夜經濟，即使不出行我相信在旅遊目的地很多時候我們更關注的是白天的景區和遊客安全，很多晚上都是要清場結束營業的，實際上現在在很多地方，尤其是北京，不管是天壇還是故宮都已經開始嘗試包括頤和園長城都嘗試夜經濟的活動，夜經濟是有一個很大的好處，帶動本地遊客人群的消費頻次，當然對於外地遊客也是一樣有吸引力的，因為大家都沒有見過晚上的武當山，晚上的漢江，或者是晚上的黃鶴樓和故宮是什麼樣子的，那時候旅行體驗完全不同，是完全新的產品，那個客單價可以賣的很高，和白天門票不是同一類型的產品。
還有一個新的現象，因為疫情原因大家在家，可能刷手機或者行動裝置越來越多，我們發現一個新現象，個人IP已經逐漸成為旅遊先IP的代表，這是旅遊行業在抖音上四個包括窮遊網上四個稍微比較有名氣的，第一個西安冰蛋，普陀山小莊導遊，他們通過個人IP塑造帶動的，很多人說我去過張家界，去過西安了但是這個導遊說話特別有意思，講的故事我以前從來沒有聽過，可能因為個人IP我再去西安，或者我再去杭州我會參加他所在旅行社，或者指名要他帶的團，實際上這就不是兵馬俑吸引過去的遊客，而是個人IP吸引過去的，實際上西安在這一兩年當中已經無數次驗證了，不管是一開始的摔碗酒，還是不倒翁小姐姐到冰蛋，哪一個是西安風景名勝區或者5A景區，世界文化遺產吸引來的呢？都不是，都是新奇的產品創新或者體驗式的小活動就可以讓遊客，或者在網上爆發出新的傳播能量。各位文旅局領導或者目的地同志們應該關注的現象，人民群眾力量和人民群眾創造有時候他的能量是不可估量的。
疫情是稻草不是壓垮那一根，我們這些不是因為疫情改變的，要仔細追蹤人群需求和變化。不管是旅行社還是目的地景區還是酒店，我們發力點還是在服務上，這個服務不是指微笑迎客或者房間打掃乾淨上菜沒有地溝油就是好服務了，這個服務要細化到所針對的人群，比如自駕遊過來的遊客，他想去的看的景色符合他需求的產品是什麼樣的，他可以找到這樣的產品，如果採取公共運輸來的遊客沒有自駕車，他能夠體驗到的活動和當地的特色體驗是什麼樣的，所以這個服務並不簡單的是對人的服務，而是產品上的服務，創新上和理念上的更新。
後面這個就是說起來看起來都很空是口號性的，但是實際上代表的是旅遊企業和我們各個文旅或者旅投做規劃的時候一定不要脫離市場，我們的產品更新，我們做一個新景區，或者開發一個新的山川河流樂園的時候，我們一定要看到我們所針對的人群是什麼，我不可能針對99歲到9歲到9個月適用於同樣產品同一款服務，他一定是要針對不同的細分市場打造出不同類型的產品，來吸引多層次，多年齡和多行業的遊客來到我們這裡。
活動策劃不能頻繁，但是有效的營銷活動，一些傳播活動是可以迅速提升目的地口碑和知名度。
市場角色和運營服務都是旅遊行業的基本功，這裡也不再過多的解讀了。
非常感謝大家下午的時間，今天我演講就到這裡，謝謝。
-EDN-
北京文化旅遊合作促進平臺成員地區：新疆和田、西藏拉薩、青海玉樹、湖北巴東、十堰、神農架、內蒙古呼和浩特、呼倫貝爾、赤峰、錫林郭勒、烏蘭察布、通遼、興安、河北張家口、承德、保定、河南南陽、洛陽、三門峽、鄧州、四川什邡、遼寧瀋陽等10省（區）22個地（市縣）。
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原標題：《窮遊網周彤：疫情常態化下的旅遊結構變化和難點》
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