當網際網路巨頭都All in C2M時，復星早在產業端深耕多年。
5月15日，是聯合國指定的「國際家庭日」，旨在鼓勵人們用生命和愛心去建立溫暖的家庭。這一天也是復星設立的「515復星家庭日」。這一天，復星動作頻頻：
先是針對疫情後人們對線上醫療大幅增長的需求，推出「復星健康+」在線醫療健康平臺、FHMO復星健康家庭管理計劃；接著，聯合旗下LANVIN、Wolford、AHAVA、童涵春堂等消費品牌，發布了多款時尚健康口罩；然後又發布了「復星星選」線上購物平臺，並聯合生態內28個消費品牌展開電商大促與線上、線下聯動的大型互動營銷活動……
巨頭們都在造節，不過復星的「節」，卻顯得很不一樣。「515復星家庭日」的主線，一個是「健康」，以引導家庭關注健康生活為主題，契合疫情期間全民關注健康的時代背景。另一個則是「線上化」，「復星健康+」、電商大促等等均是依託網際網路展開。復星為什麼要造這樣一個特別的「節」？
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作為一家全球化的綜合性產業集團，復星成立於1992年，從僅有3.8萬元啟動資金的市場諮詢公司，走到了今天擁有超過7000億總資產的商業航母。縱觀其幾個階段的發展，我們能發現它與中國經濟發展的步伐高度一致。
第一階段，從市場調查進入醫藥健康和房地產行業，成立復星醫藥和復地，踩準了1992年到1998年政策開放準入與流動性的增加的趨勢；第二階段投資零售、鋼鐵和礦業，參控股企業如豫園股份、南京鋼鐵、海南礦業、招遠黃金、唐山建龍等等，踩準了1998年到2007年的工業騰飛節點；第三個階段從2007年到現在，抓住中國內需與金融服務成長的階段，布局消費升級、金融服務、能源資源和製造業升級，同時全球化發展，投資併購了法國Club Med地中海俱樂部、葡萄牙忠誠保險Fidelidade等等。
如今，隨著內需、消費、科技、金融等成為中國經濟的關鍵詞或者增長點，復星在經歷多年區域探索、投資探索和產業探索後，聚焦到了「家庭」消費。
什麼是家庭消費？我們看看復星旗下的成員企業便能有所理解：與健康有關的復星醫藥、寶寶樹、復星聯合健康保險、星堡老年服務；與快樂有關的豫園商城、老廟黃金、AHAVA、小小運動館、Club Med地中海俱樂部、三亞·亞特蘭蒂斯、LANVIN、松鶴樓；與富足有關的復星保德信人壽、復星恆利……橫跨一個家庭從組建到孕育到親子到而立到銀髮的各個階段。
粗略地算一下，復星成員企業已為1400萬人提供婚戀服務，給540萬人次提供診療服務，每年迎接2萬新生兒誕生，服務125萬家庭親子度假，服務1.2億人次逛街、提供23萬課時的親子課程、擁有400萬在保保險個人客戶，照顧關愛3.5萬老人。數據會說話，且依然在增長。
在復星國際2020致股東信中，郭廣昌表示，疫情後中國會把拉動內需作為經濟增長的主要動力，這與復星此前明確成為一家創新驅動的家庭消費產業集團的理念不謀而合。復星將進一步地發力家庭消費產業，特別是加強旗下產品的家庭化、健康化和線上化，為更多的家庭帶來極致的產品和服務。
英雄所見略同。了解了復星圍繞家庭場景提供「健康、快樂、富足」三大業務的戰略後，第一時間讓人想到的是阿里巴巴的 「3H」戰略—— 「健康+快樂+家庭」。一個是網際網路起家的新商業帝國，一個則是在線下產業摸爬滾打多年的實業巨頭，均瞄準了家庭。
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如此看來，「515復星家庭日」是復星圍繞家庭戰略，量身定製的一場年度活動。但本次「515復星家庭日」還有一個重點：「線上化」。無論是」復星健康+」、「復星星選」，還是聯合旗下生態品牌、整合式的線上營銷，復星此次格外強調線上化或者說線上與線下的打通。這不禁讓人聯想到了復星另一個重點著力的戰略方向：C2M。
2019年以來，業界就有了網際網路進入下半場的論調，起家於消費網際網路的BATJ等網際網路巨頭也紛紛向B端轉向，意圖將觸角延伸到傳統實體產業，為它們提供數位化、智能化和在線化技術，從中獲取價值，也就是從C端向M端延伸。
而復星提出C2M要更早一些，2016年郭廣昌便在集團內部將C2M模式確立為未來的核心戰略。只不過復星是從M端實體製造出發，推動生態業務積極轉型線上化和數位化以觸達C端。如今這個戰略終於跟網際網路巨頭們在一個點上相遇了。因此，「515復星家庭日」表面上是復星積極轉型線上的一次活動，但線上化只是工具，不是目的，復星真實的目的只有一個，就是C2M。
C2M本身不是什麼新概念，工業4.0、工業網際網路、智能製造、中國製造2025、新製造……但關於C2M的概念近年來十分風靡，什麼是C2M？簡單地說就是在數據驅動下改變傳統的製造模式，實現產品與服務的按需生產、彈性供應、供給創新，最終實現拉動消費需求、提高生產效率、降低經營成本、實現綠色生產等等目標，C2M不只是製造業等第二產業的事情，同時是第三產業即服務業未來的趨勢。
所有企業都知道C2M未來的方向，但真正能做到的卻寥寥無幾。
C2M離不開數據，因此復星C2M的一大核心目標就是業務數位化。「數位化」被郭廣昌在復星國際2020致股東信中反覆提及：復星C端成員企業豫園股份在2019年不斷強化線上會員社群營銷，累計註冊會員數增長103%至875萬，消費會員數增長136%至189萬，會員復購金額達人民幣5億元；復星聯合健康保險的網際網路保險2019年實現保費收入7.14億元，同比增長154%，佔公司總保費收入的39.5%……郭廣昌多次指出公司「必須做到所有業務數位化、線上化，所有的管理線上化。」
線上化的結果是數據的沉澱，數據驅動會成就一個「新復星」。基於數據，復星可以精細化運營實現降本增效；可以基於C2M、科技創新和生態協同打造以C端需求為中心的一流爆款產品；可以實現龐雜產業的融會貫通，發生化學反應，用郭廣昌的話說，就是最終實現「乘數效應」。
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相比網際網路巨頭擅長數位技術，擁有線上流量入口與海量數據沉澱，復星在線上沒有顯著優勢。然而，復星在落地C2M上卻有著網際網路公司不具備的能力，而這些能力也絕非網際網路公司的一日之功即可獲得。
首先是產業深度。
比如醫療健康、商業地產、旅遊文化、金融保險等高門檻產業，復星有很厚的積累，這些產業門檻高，壁壘深，模式也不輕，網際網路巨頭在向實體產業下沉，這些產業短期是很難進入的，進入後也很難玩轉。而復星憑藉多年的深耕，在這些產業都已深耕多年，並建立了很高的壁壘。這些M端的產業深度讓復星能更專業地用產品來滿足C端的需求。
比如這次515家庭日發布的「復星健康+」平臺，就是基於復星背靠的實實在在的全球醫療資源迅速打造的。這之中包括專業的醫生以及與遍布幾十個城市的、與線上打通的實體醫療機構，包括佛山禪醫（三級甲等）、深圳恒生醫院（三級醫院）、徐州礦業總院（三級甲等）、和睦家醫院、卓爾薈等。而本次發布的FHMO產品，又在線上、線下醫療服務打通的基礎上，進一步整合復星的保險產業，為用戶提供線上問診、線下就醫、健康保險的一站式家庭健康管理閉環。
對於網際網路企業來說，網際網路醫療重在整合外部醫生資源，但醫生的專業程度較難控制，同時線上問診後的線下治療無法閉環。而這一切對於復星來說，由於出身產業，就完全是順勢而為，不僅是實實在在的醫療資源，更能為客戶提供一站式的服務，免除他們的後顧之憂。
其次是全球資源。
復星可以說是中國最早進行全球化實踐的企業，且在今天也已形成了業務遍布全球20餘個國家的布局以及非常成熟的全球化打法。曾經主要是基於「中國動力嫁接全球資源」的戰略，將海外一流產業引入中國，而今天復星已經徹底打通國內國外，使其具備的投資與產業能力在全球互通有無。
那麼復星的C端與M端具有全球化能力後會怎樣？比如在疫情期間，復星調集全球資源馳援武漢，到3月1日總共進口296萬件醫療物資，其中防護服進口數一度佔到全國進口量的10%。而現在疫情在全球爆發後，復星又迅速調集中國醫療物資馳援全球，已支援了超過20個國家，再一次體現了復星響應C端需求的能力。
另外在疫苗方面，復星也是國內率先與全球頂尖醫療機構（BioNTech SE）合作共同研發新冠疫苗的企業，並獲得了該疫苗在中國地區的獨家合作開發與商業化授權。值得一提的是，BioNtech在中國以外區域的合作夥伴是美國醫藥巨頭輝瑞，這足以見得復星的產業深度和全球化運營能力得到了全球頂尖企業的認可。
由此可見，基於復星強大的全球供應鏈，復星所服務的C端消費者可覆蓋全球，響應C端需求的M端製造者同樣來自全球。用郭廣昌的話說，「同樣一個口罩，同樣一個試劑，我們能在全球製造，也迅速銷往全球。」
最後是組織形態。
郭廣昌曾在內部要求全員C2M，每個人成為C2M的執行者。而復星獨特的組織形態，使這個要求成為可能。複習旗下大量的成員企業既相互獨立，同時又能實現高度的跨業態協同，為各種個性化和柔性化的需求創造了條件。
比如這次在515家庭日上發布的多款健康時尚口罩就是一個很好的例子。復星旗下有很多產業，但口罩從未位列其中。但經歷了疫情之後，復星基於市場新衍生的需求，迅速發動旗下相關產業協同和供應鏈整合，一口氣推出的幾十款風格款式不一的口罩。
首先，復星旗下LANVIN、Wolford、St. John、雲尚產發等時尚產業公司率先行動，改造了生產線推出了各自的時尚口罩；接著，非時尚產業的公司開始基於自身的IP和技術能力，也推出了跨界的口罩。比如旅遊板塊的地中海俱樂部和三亞·亞特蘭蒂斯推出了親子口罩，百年藥店童涵春堂則推出了健康養生口罩。尤其是童涵春堂的草本方龍珠口罩，針對長時間戴口罩起痘以及天氣逐漸炎熱的痛點，內置草本方精油龍珠，搭配名貴藥材，在515薇婭直播間專場1小時內就實現了100萬的銷售額。
復星靈活的生態組織保障為讓C端與M端變得更寬，實現了多個M端高效對接不同C端的需求。在這一點上，儘管網際網路平臺型企業同樣擁有海量的M端支持，但大多數合作都只到達營銷層面，即使能延伸到產業製造層面，由於畢竟是兩家公司，協同上效率就遠不及復星內部的生態了。
而隨著數位化的到來，復星內部協同將有望更進一步優化，這也是復星正在做的。值得一提的是，復星近年來也早已在垂直領域主動布局了不少C端流量入口，比如母嬰產業的寶寶樹、婚戀產業的百合佳緣、文創產業的東家等等。未來，這些垂直領域的流量入口在對M端產業鏈打通之後，能否在相互之間形成打通，是未來復星推進整體C2M戰略的重點。
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現在再回過來看515復星家庭日，它不只是復星基於健康化、線上化和家庭化所作出的策略級行動，更是復星C2M戰略整體推進的一個戰略級行動，這也是為什麼它是一個「節」，既然是一個「節」，意味著未來每年都要辦。
從515家庭日中，我們也能看到這家傳統實業巨頭對C2M模式的發力點，及其具備的優勢。儘管復星不是網際網路起家的企業，但在對C2M的理解和底氣上，卻是絲毫不輸網際網路巨頭的。當網際網路企業All In C2M的同時，復星早已在產業一端深耕C2M多年。而基於其產業深度、全球布局與組織形態的優勢，復星勢必會成為產業網際網路的重要玩家，並有望開創出獨特的C2M路線。
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羅超頻道是知名科技行業自媒體。研究技術、產品、商業、資本和趨勢，關注中國本土科技創新、大公司、中概股、文娛內容、AIoT、新零售、新金融、新技術和產業網際網路，是虎嗅網、36kr、鈦媒體三大平臺年度作者（唯一大滿貫），是百家號、新浪科技、網易號年度作者，是36kr觀察+特邀採訪嘉賓，讀者覆蓋人群1000萬+，全平臺訂閱讀者100萬+。
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