洋碼頭售假投訴近期大增,平臺被指疑似包庇買手

2020-12-17 36kr

編者按:本文來自微信公眾號「希紅市」(ID:ssgstt),作者:潘蕾伊,36氪經授權發布。

日,新浪黑貓投訴平臺上出現了大量洋碼頭售假的投訴。

其中,消費者林女士對《證券日報》記者反映,她於4月14日在洋碼頭平臺上買到的一件川久保玲的衛衣,經過各方認證後,認定為是假貨。

林女士對《證券日報》記者表示:「我收到這件衣服後,感覺衣服的材質很粗糙,我以往也買過川久保玲家的衣服,在洋碼頭上買的我一摸上去就感覺怪怪的,質感和我以往買的存在很大的差異。」

林女士感到不放心,便找到了微信小程序和得物APP上的兩位鑑定師進行鑑定,兩位鑑定師均認定該消費者購買的川久保玲的衛衣為假貨,得物平臺的鑑定師給出的解釋是:「該衛衣的水洗標和價標都與正品嚴重不符,連高仿都不算。」

認為買到假貨的林女士聯繫了售賣該商品的買手,買手向林女士發來了購買的小票和憑證,但是買手出具的小票信息與消費者購買的商品無法核對上。

之後,林女士又找到了洋碼頭的客服人員,該客服拒絕向林女士退貨退款,並表示:「如消費者對商品質疑,需要在籤收後的7天內,提供國家認證紙質憑證的證明給到平臺才能核實處理,其他訴求無法支持。」

得到客服這番回復的林女士對《證券日報》記者表示:「我覺得非常委屈,感覺洋碼頭平臺包庇買手損害消費者的利益。本身我這件衣服也就700多元,我去開一個憑證不僅需要100元-200元,而且還消耗我的精力。」

對于洋碼頭是否存在包庇買手損害消費者利益的現象,《證券日報》記者聯繫了洋碼頭的官方微信公眾號,該公眾號給出了一個座機號碼,記者多次撥打該電話號碼,但是卻一直處於佔線的狀態。

洋碼頭被投訴售假並非孤例,記者注意到,在新浪黑貓和聚投訴上有近百起對其售假的投訴,百度貼吧、知乎等論壇上也有大量對于洋碼頭售假問題的討論。

此外,根據網經社電子商務研究中心發布的《2019年度中國跨境電商消費投訴數據與典型案例報告》。跨境電商共20家電商平臺入選,洋碼頭位列第6獲「謹慎下單」評級。

(潘蕾伊/製圖) 

編輯:王君

終審:田米亞/許潔

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