02-22 12:23:08 來源:重慶燃氣集團沙坪垻分公司
平日裡哪怕周末都會開門的重慶燃氣集團沙坪垻分公司營業廳，因為一場疫情，為了客戶的健康，根據沙區政府、集團公司的要求，在2020年春節法定節假日後對外服務窗口暫停服務。但是，它並沒有按下暫停鍵，停店不停業，隨著各行各業逐漸復工復產，進一步加大了網上營業廳的推廣力度和保供保安全的落實程度，這裡的每個員工都在用自己的行動給客戶帶去「遠距離」的愛，以新的形象展現「燃氣賦能，讓生活更美好」。
遠程抄表 細心周到
「你好，請問是燃氣公司嗎？我是天星一號酒店，因為前段時間隔離防控，沒來得及繳氣費，怎麼辦呢？是不是已經產生違約金了？」
「你好老師，不用擔心，我們公司對客戶在疫情期間，未能及時繳費產生的違約金會實行減免。為了減少交叉感染的機率，您的氣費可以通過『重慶燃氣微信服務大廳』進行繳費。」
「太好了，那麻煩問下，我們的用氣量你們怎麼抄呢？」
「這個您也不用操心，我們通過智能改革，已經有70%的非居客戶實現了遙抄，您家就是遙抄，數據上傳方便、準確。」
「那我就放心了，疫情期間不敢出門，謝謝你們提供如此快捷方便的遠程服務。」
「您客氣了，這是我們應該為您考慮到的。」
這是重慶燃氣集團沙坪垻分公司大宗客戶服務部的業務內勤任一方2月17日與天星橋非居客戶的一段對話。這段時間正值抄表收費時段，為了方便和客戶取得聯繫，任一方大多數時間奮戰在生產一線，其中一項工作就是稽核數據，上傳抄表數。他已經接到好幾通這樣的諮詢電話，但他每次都會不厭其煩地告訴客戶如何處理。尤其是有的客戶不能實現遙抄，他都會耐心地解釋：「疫情期間，請您將氣表指數拍照發送給抄檢員，如無法拍照，請自報指數，與實際用量的誤差，在疫情結束後可多退少補。」他面前的一個大號水杯已經見底，還來不及滿上。
他謙虛地說，我這點工作量不算什麼，大量的信息傳遞和解釋工作全靠在一線的抄檢員向他們對接的客戶聯繫、宣傳，我們環環相扣，才能給客戶提供優質的服務，解決他們的問題，讓他們知道我們一直都在。這個工作很細，關係到客戶實際利益，更需要我們做好解釋工作，以免給客戶造成困擾，帶來不便。
降價優惠 雪中送炭
話語間，任一方的電話又叮鈴鈴響起。「您好，重慶燃氣集團沙坪垻分公司，嗯，對，我們近期出臺了針對中小企業客戶的降價措施，我看看……您在降價範圍內，2、3月為降價優惠期，氣價從每立方米2.308元下調為2.0772元，期間用氣價格按現行用氣價格90%計費結算……您不用到現場辦理，為了您的健康，降低感染風險，您可在微信服務大廳進行網上辦理，將所需材料上傳即可。」
疫情期間，任一方還增加了另一項工作任務，那就是審核符合降價優惠的中小企業客戶資料。重慶燃氣集團為支持中小企業在抗擊疫情中渡過難關，對經營區域內從事批發、零售、餐飲、住宿的中小企業客戶特別制定了降價措施。截至2月18日，短短幾天時間，任一方已經高效率地完成了72家客戶的資料審核。他說：「集團公司在疫情期間迅速反應，引導廣大客戶在網上報裝，降價優惠也是通過網上申請，通過網頁傳遞我們的愛。我作為年輕人，對新媒介熟悉起來要快點，肯定要第一時間做好支撐，希望能為這些中小企業雪中送炭。」
創新檢查 安全屏障
大宗客戶服務部還有一項重要的工作就是安全檢查，轄區內一共有5000多家非居客戶，但因疫情，很多都沒有開工，不能逐一上門進行檢查，大宗客戶服務部的副經理褚宇琛對非居客戶的安全隱患排查十分重視，他對部門從事相關工作的同事強調，一定加強巡檢巡查力度，實行「一對一」貼心式服務，對未復工的客戶要確保已進行了停氣封堵，對客戶復工時間做好跟蹤，一旦復工，要第一時間上報，並做好個人防護後到現場進行安全檢查。
每天對轄區內的醫院，如陸軍軍醫大學第一附屬醫院（重慶西南醫院）、新橋醫院、沙坪垻區人民醫院等，建立「點對點」專人聯繫，做好設施設備的檢查，及時了解用氣情況，確保安全平穩供氣。疫情期間，除了醫院，還有一家「西南藥業」一直未停工，需要持續供氣，保持其鍋爐的溫度，正是褚宇琛負責與其對接，他說：「我們一定要做好燃氣設施設備的維修維護工作，確保他們能夠安全平穩正常用氣，保證製藥企業的生產運行。除了做好安全檢查，主要還和供氣分公司聯繫，保證對他們的供氣，做好一個聯絡員。其實我們做的就是平時的工作，沒有什麼特別的，就是要維持穩定。」殊不知，肆虐的疫情，讓城市變得空蕩，讓街道變得靜謐，讓人與人之間保持了距離，讓日常裡平凡的工作也顯得不再普通，安全穩定更顯重要，全靠他們的一通通電話和一次次檢查為客戶築起了安全屏障，隔離病毒，卻不曾隔離愛。
日行北陸，春到南枝，2020年的第一縷春意早已到來，此刻，讓我們共同祈禱前方傳來捷報，待到陽春好時節，我們重逢擁抱。
重慶燃氣集團沙坪垻分公司 董行 李新一
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