丁女士目前只能懷疑是9歲的兒子在手機上用花唄消費3萬餘元，能查到錢進了一家網絡科技公司的帳戶，卻怎麼也查不到錢是從哪個渠道花出去的。
2020年12月28日下午，丁女士在西安家中看手機，突然看到支付寶上一條花唄消費的消息，「我當時還以為看錯了，點開仔細看了一下，欠了3萬餘元。」丁女士說，當時她看到錢是進了一家名叫廣州市百果園網絡科技有限公司的帳號，跑去問丈夫，結果也是一頭霧水。
「後來仔細查看了支付寶裡的帳單，這3萬餘元是12月27日下午操作的，當天是星期天，下午兩點前後那會兒我和老公在午休，兒子獨自在客廳玩我的手機，我最先懷疑的就是兒子，問了他不止一遍，是在什麼遊戲裡消費的，他都說沒有。」丁女士通過在支付寶帳單的消費摘要裡，發現這些錢都是購買了Hello語音鑽石到帳號ID71619594和帳號ID71583431。丁女士說，「我們把他玩的幾款遊戲都點進去看了，沒見到充值和購買記錄，問了支付寶客服，幾乎是天天給支付寶客服打電話，但問了這麼多天了，沒有一個客服能告訴我究竟是通過什麼渠道、什麼遊戲消費了這麼多錢？而收款方廣州市百果園網絡科技有限公司電話始終打不進去。」2020年12月30日，丁女士夫婦帶著兒子前往西安公安蓮湖分局桃園路派出所報警。
1月6日，丁女士向記者求助。當日中午，記者在丁女士家中見到了中午放學回家的男孩小海（化名）。問他平時都玩什麼遊戲，他羅列了好幾款遊戲，但他說這些都是不需要花錢的，並稱他並沒有花媽媽的錢。丁女士說，是她發現支付寶花唄的欠款後才跟兒子講了。對於兒子如何掌握她手機支付密碼的問題，丁女士說平時兒子需要用到的小東西，她都會讓兒子自己上網購買，每次要買啥東西、花多少錢，孩子都會得到她的允許才會操作。
記者在丁女士的手機上看到，5筆消費發生在2020年12月27日13：39－14：06。其中一筆為18888元，其餘４筆每筆都是2888元，這5筆消費的摘要裡顯示購買Ｈello語音鑽石到兩個不同的帳號ID。
現場讓小海登錄Ｈello語音軟體操作，孩子卻說他從未下載過該軟體，強調從沒花媽媽的錢。小海說這段時間他確實看到過一些廣告，看廣告可以領取金幣，但他沒有專門去給別人買鑽石或是送禮物的行為。
丁女士給自己手機下載了該軟體，用她的手機號、微信、QQ嘗試登錄，均顯示是新註冊會員，在個人信息中沒有任何記錄。
1月6日下午，丁女士再次給支付寶客服打電話，先後換了4個客服，都未查到花唄上的錢是從何種渠道消費掉的，丁女士想要廣州市百果園網絡科技有限公司的聯繫方式，客服也提供不出來。丁女士急得哭了起來，「我知道這錢是從我手機上花出去的，我現在是想查清楚，究竟是怎麼出去的？我有3個孩子要養，3萬對我來講不是小數目……」
1月6日下午和1月7日上午，記者多次撥打廣州市百果園網絡科技有限公司的電話，始終無法接通，並多次通過Hello語音公眾號聯繫客服，諮詢除了Hello語音APP外，還有哪些渠道可消費的問題，客服表示，目前只有Hello語音平臺官網（公眾號下方充值連結進入）以及端內平臺有充值入口，至於丁女士花唄的錢是從何種渠道消費的，客服沒回應，但卻又詢問小朋友平時玩些什麼遊戲？客服的問題，是否說明還有一些遊戲中也有可能消費Hello語音鑽石的可能？截至記者截稿時，客服未回應。
根據官網介紹，Hello語音是歡聚時代旗下實時語音互動平臺，是一款集社交、開黑、電臺為一體的語音軟體。
記者從另一遊戲公司客服處了解到，一般像這種上萬元的花費，多是一些直播中的打賞行為，遊戲的裝備購買上限不會這麼高。
記者 苗巧穎
編輯：田珂