文、圖/羊城晚報全媒體記者 徐振天實習生 屠欣怡
近日，廣州市天河區一經營了六年的高檔連鎖理髮店門口貼出一張結業通知，告知消費者「門店停業」，然而，門店員工向羊城晚報全媒體記者透露，該店目前還拖欠員工約20萬元工資，顧客10餘萬元的會員卡金也無法退費，幕後老闆疑似已經「跑路」。
約20萬元員工工資未結
「我們很遺憾地宣布結束營業，後續會員問題我們將安排專人負責跟進。」7月17日，記者在天河區花城大道的TONI&GUY（湯尼英蓋）門店看到，玻璃門上已經貼出結業通知。
位於花城大道的TONI&GUY門店大門緊鎖
門店貼出的結業通知
公開資料顯示，TONI&GUY是一家1963年誕生於英國倫敦的國際美發機構，主營業務是美髮沙龍，據TONI&GUY2016年的營收數據，其在中國共有兩個直營店和47個加盟店。
據顧客反映，目前結業的這家門店成立於2014年9月，平均消費價格不低，「普通洗剪吹需300元左右，技術總監做髮型燙染的話，收費2000元」。記者向TONI&GUY中國總部法務人員了解到，涉事門店是英國美發連鎖品牌TONI&GUY在廣州的一家加盟店，店內事務均由加盟人管理，不過，該店與品牌籤訂的加盟合同已於2019年12月到期。
曾在該店工作的理髮師小張透露，理髮店老闆杜先生於2019年年底離開廣州。2020年5月，杜先生突然在員工微信群裡說店鋪消防有問題，要停業整改兩天。兩天後，員工們收到了門店結業的消息，「再給老闆打電話，杜先生失聯了」。
工作了幾年的理髮店突然結業，21位員工共計約20萬元的一個半月未結工資也沒了下落，員工群裡一下子炸了鍋。多位理髮師回憶，門店結業後，他們曾數次向老闆杜先生和公司法人黃先生追討工資，但都沒有得到明確回復，「他們剛開始說會發工資，但要等公司結算，後來又說沒錢給我們」。
10餘萬元會員卡金退費難
除了拖欠約20萬元薪資，門店顧客充值的10餘萬元卡金也隨著店鋪結業一夜「蒸發」。
門店停業後，理髮師們陸續收到顧客發來的消息，許多顧客卡內仍有大額卡金未消費。理髮師小張告訴記者，理髮師和顧客們組建了一個維權群，短短兩周時間，維權群裡已有約200人。記者統計群內三十多位顧客給出的儲值卡餘額發現，目前涉事金額共計不低於16萬元。
顧客林小姐從去年開始一直在這家理髮店消費，截至今年5月初，卡內還有5200元餘額未消費。「目前的負責人黃先生稱資金困難，拒絕向顧客退還卡金，給出的解決方案是讓客戶到理髮店的佛山分店消費，但我們開車去佛山要一個多小時，平常根本沒時間去。」該店倒閉後，林小姐數次嘗試撥打12345和110報警電話投訴無果，她稱「接下來會考慮採取法律手段維權」。
天眼查平臺顯示，涉事理髮店的註冊名稱為廣州市派瑞斯美容美髮有限公司。公司法人黃先生告訴記者，由於今年上半年疫情期間店內營業虧損較大，拖欠了租金，店鋪於今年5月底被迫結業。然而，對於如何退還顧客卡金及員工工資相關問題，黃先生卻沒有給出明確的說法。截至發稿，記者多次嘗試與老闆杜先生聯繫未果。
目前，該店員工提請的仲裁請求已被天河區勞動人事爭議仲裁委員會受理。
儲值卡消費如何維權？
近年來，形形色色的會員儲值卡成了商家刺激顧客消費的方式，顧客在儲值卡內充值即可享受優惠。不過，要是遇到商家倒閉「跑路」的情況，充值卡裡的錢就打了水漂。
對此，廣州傑海律師事務所律師甘靜儀表示，根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》第二十二條規定，商家倒閉前應當至少提前30日進行公示，並且向持卡人提供免費退卡（退款）的服務。「如果商家在明知自己盈不止損，無法繼續經營或者本就打著卷錢跑路的目的，隱瞞、欺騙消費者，故意讓消費者充值並且攜款潛逃的，則涉嫌構成詐騙罪。如果商家僅是因為難以繼續經營而跑路，沒有欺騙、隱瞞情形的，則屬於普通的民事經濟債務糾紛。」
那麼，消費者該如何尋求法律幫助，保護自身權益呢？
「市民遇到店家跑路的情況，可以向市場監督管理部門或者消費者協會投訴舉報，也可以向法院提起民事訴訟，要求退回預付款。」甘靜儀提醒，在理髮店等商家消費充值時，可以通過國家企業信用信息公示系統查詢店面的資質、開店年限、信用信息等，根據自己實際消費水平以及需求進行消費。
同時，消費者在相關的辦卡合同時要特別注意使用期限、退款等方面的格式條款，可以通過保存合同原件、複印件或者拍照的方式保留相關證據。
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來源 | 羊城晚報·羊城派
責編 | 馮茵
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實習生 | 何際紅