小紅書嬗變記

2020-12-15 騰訊網

沒想到,打贏涉黃官司沒多久的小紅書,突然就真的涉黃了。

11月4日,有網友向大眾網·海報新聞記者反映,小紅書APP給用戶推送大尺度美女裸露圖片和視頻,內容露骨且包含性暗示。大眾網·海報新聞記者發現,不少發布該類內容的博主會在其小紅書帳號上留下微信、QQ或微博等其他平臺的聯繫方式。在此後的調查中,大眾網·海報新聞記者通過添加該類博主留下的聯繫方式,發現很多涉嫌有償性服務。

小紅書官方很快發布公告回應稱,針對舉報中涉及的用戶和內容進行,平臺核查出其中有一例有低俗內容導流行為的帳號,已於10月30日封禁;針對舉報中提及用戶在第三方平臺涉黃行為,小紅書平臺已提交相關管理部門做進一步調查。

要知道,在今年四月,小紅書剛打贏與微博大V@圈少爺的官司,原因就是@圈少爺公開發文造謠:小紅書是因為涉黃才下架。在今年剛挽回聲譽就悄悄的「變色」,這樣的「書」還能看嗎?

五顏六色的「紅」

當初在圈少爺推文影響下,大量粉絲評論點讚轉發,還有大批媒體跟風發文,小紅書甚至被廣大網友貼上了「小黃書」的標籤。然而現在才發現不是這樣的,小紅書並沒有人們想像中那麼「單純」,設計界傳說中的五光十色的白以及七彩斑斕的黑不知道是否存在,但五顏六色的「紅」似乎隱約可見。

小紅書成立於2013年,此時的小紅書因為一篇《小紅書出境購物攻略》而出圈,專門為走出國門的中國消費者提供最基礎購物指南為主,單純的像一張白紙。

後來隨著跨境電子商務的發展,在2014年底,小紅書也上線了電商板塊「福利社」,希望將海外購物分享社區和跨境電商結合,而這似乎成為了小紅書走向「黑化」的開始。

儘管小紅書有非常忠實的用戶群體以及完善的海外購信息體系,但在電商層面上卻缺乏供應鏈基礎,自然很難形成成熟的電商運營體系,這成為了小紅書發展跨境電商的一大短板。

根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺的統計數據顯示,2016年「雙11」和「黑五」期間,小紅書的投訴率為27%位居榜首;2017年「黑五」投訴率甚至高達46.54%。供應鏈、物流體系、售後的缺陷導致小紅書問題頻發。

《財經》報導顯示,小紅書自營電商在2018年100億元的GMV目標未能完成,並且沒有實現盈利。艾媒諮詢發布的《2018年Q1中國跨境電商季度監測報告》顯示:網易考拉、天貓國際和京東全球購等頭部電商聚集現象明顯,三者共佔到60%以上市場,小紅書市場份額僅5.6%。

跨境電商的失利讓小紅書重新回歸社區,小紅書開始邀請大量明星入駐種草,贊助《偶像練習生》和《創造101》等爆款網絡綜藝節目,對外的口徑則是:公司傾向藉助社交方式分享產品,商城業務服務與社交僅是社區的延伸,並不是以購物性質為主的電商平臺。

首先這確實為小紅書帶來一大批粉絲型用戶,拉動了日活增長。「試用筆記」成了很多人購物的參考,讓小紅書從原來單純的賣商品轉型為了圈內主流帶貨平臺,以粉絲帶來的流量進行廣告變現。但美味的蛋糕總是會引來不少的蛀蟲,在小紅書販賣廣告的背後,各種黑灰產也開始滋生。

2019年3月14日,小紅書便以#小紅書代寫50元一篇#的話題登上了微博熱搜;在2019年12月23日,央視《朝聞天下》點名批評小紅書等電商平臺上有刷評論、刷點讚等違規行為,其背後的黑色產業鏈也浮出水面。

央視記者調查發現,在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索「軟文、代寫」等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。在小紅書被爆出的虛假種草產業鏈裡,代寫代發種草文章可根據粉絲數量明碼標價,點讚、轉發、上熱門均可人為操縱,已經出現了專門的黑灰產組織,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈,目的只為「勾引」消費者消費。

實際上小紅書因此也受到了不少處罰。

在2016年10月27日,小紅書就因為發布非藥品的商品宣傳疾病治療功能的違法廣告被罰15萬。

2018年8月27日,小紅書因為「違反侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利」被上海市嘉定區市場監督管理局處罰5萬。

2018年10月18日,小紅書因為使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象被處罰20萬。

工信部發布了2019年第一季度電信服務通告,小紅書因「存在未經用戶同意收集個人信息等問題」遭監管點名。

2019年4月15日,北京疾控中心發布2018年中國網際網路菸草營銷數據監測結果,小紅書上有9萬多條與「煙」相關的營銷信息。監測中,疾控中心發現,大量菸草廣告促銷,暗藏情懷軟文信息和偽科學信息。

2019年7月29日,南都曾發布《小紅書醫美亂象調查:借種草賣人胎素等違禁藥,推廣微整形速成班》調查,曝光小紅書中網友公然展示售賣國家違禁藥品,引流線下遊醫注射,並大賣速成微整形培訓班廣告等亂象,此次的報導似乎成為了壓垮小紅書的最後一根稻草。

同一天晚上,有手機用戶發現多家安卓應用商城下架了小紅書App,從7月底開始下架持續了整整兩個半月,直到10月中旬小紅書才重新出現在各大應用市場。在爭分奪秒的網際網路行業,兩個半月的時間的停滯對於小紅書的打擊不可謂不重,用戶的流失已經不可避免。

可以說小紅書在成為年輕人眼中強大的「種草神器」的路上,履歷也變得越來越「光鮮」,據天眼查APP顯示,小紅書涉及的行政處罰多達19起。

殺敵一千,自損八百?

2013年諾貝爾經濟學獎得主羅伯特·希勒在《敘事經濟學》(Narrative Economics)中指出,在當下高度聯通的世界中,通過口述、新聞媒體和社交網絡傳播的流行敘事,影響著人們的決策,乃至改變整個經濟和社會的走向。

在信息渠道愈加分散的情況下,年輕一代的消費者對於品牌的認知逐漸淡化,新消費人群獲取信息的渠道更分散在社交媒體以及各個內容社區,也更容易通過內容種草帶完成轉化購買,傳統市場營銷的分成也從「廣告」和「媒體」逐漸變成「內容」和「運營」。

小紅書雖是一個社區電商,以營銷和帶貨為目的,但形式上卻是通過內容、敘事的方式呈現,讓商品以人的方式站出來「說話講故事」。用敘事的形式將商品融入到了有溫度、有感知的生活切片中,觸動了人們最原始的情感本能,從而提高帶貨效率。

過去幾年國內網際網路行業一個很大的誤區在於,很大程度忽視了內容的重要性,雖然小紅書存在很多問題,但是如果能夠完美解決的話,小紅書未來會有很大的發展潛力空間,但要真正實現發展,成為巨頭的話卻很難。

主要在於兩方面的困境。一個是行業特性的問題。

最近幾年包括巨頭在內的不少玩家都一頭扎進了社區生意,但是實現盈利的卻少之又少。

虎撲旗下聚集了大量男性用戶的潮流穿搭社區毒App,成立四年,在炒鞋熱下才異軍突起,結果被外界打上投機的標籤;知乎也已拿到由快手領投、百度跟投,騰訊和今日資本等原有投資方繼續跟投的F輪融資,並且在商業化布局上做的越來越激進,但似乎並沒有激起太大的水花。

真正實現階段性盈利的似乎也就一個小紅書,不過伴隨著小紅書的黑色產業鏈似乎比平臺的掘金能力還要強。

二是小紅書自身實力的問題。

在這個網際網路大時代下,內容風控已成為很多公司的命門。幾乎所有電商平臺都會遇到刷量、刷評論的問題,幾乎所有的內容平臺也都會遇到各種作弊違規的問題。

但是諸多先行者靠著早期積累樹立起了極強的風控壁壘,而小紅書目前的平颱風控體系好像是存在漏洞,導致違規現象時有發生。就像一個孩子玩火一樣,能力不足的結果很可能是傷害自己。

實際上,在2018年,小紅書就意識到了自身的問題,小紅書平臺規則與治理部還發布了最新規則,根據廣告違規詞限制對商品描述展開清查。後來小紅書還建立了幾十人的反作弊團隊,誠信風控體系等等。可惜還是遭到了點名甚至下架。

小紅書反作弊中心公布的2019年度打擊刷量等黑產的數據顯示,2019年小紅書共處理作弊筆記443.57萬篇,封禁涉黑產帳號2128萬,攔截了14.23億次黑產作弊行為。今年又啟動啄木鳥計劃治理虛假推廣。

看起來小紅書處理力度挺大的,但是效果卻並未凸顯出來,似乎小紅書觸達的也只是黑灰產的冰山一角。之前出現的問題現在照樣存在,該出事的照樣出事,即便打贏了涉黃官司,小紅書仍舊在涉黃上遭遇了滑鐵盧。

打擊黑產效果不佳是一方面,問題是甚至連健康的「血液細胞」在打擊中也遭到了破壞。

在小紅書公布了啄木鳥計劃的治理成果後。結果因為重擊之下造成的「誤傷」,被博主們聲討並送上熱搜。

有博主表示,自己的帳戶突然收到了十幾條違規提醒,這其中還包括她兩三年前發的筆記;有的博主則表示一下午已經收到了20來條違規提醒,甚至兩年前隨手Po的分享筆記也突然被拉出來說是違規,有相熟的朋友抱怨自己發的自拍照也被判違規。

博主奶茶崽12發微博稱:「您的啄木鳥計劃系統是走後門開發的嗎?到底清除誰都弄不清?自己叨自己?啄木鳥只是一個引頭,請別避重就輕!問題不只這個十月,常年都存在!」

這種殺敵一千,自損八百的方式顯然讓小紅書受了很重的內傷。可以說小紅書雖然變禿了,但是並沒有變強。

挖坑埋自己?

高榕資本董事總經理韓銳曾在一次對話中說,「壁壘」是屬於別人來打我,但打不進來的防線;「坑」是屬於沒別人來打你,自己掉坑裡爬不起來,把自己弄死了。小紅書目前可能不擔心競爭對手的進攻,但似乎在自己給自己挖坑的路上越走越遠了。

小紅書作為一個具有社交屬性、內容驅動為主的電商平臺,內容質量是小紅書的根基,是把人關聯到一起的橋梁,更是平臺篩選用戶的篩選器。而虛假筆記種草、軟文泛濫、涉黃等劣質低俗內容,本質上是小紅書在主動把優質用戶篩除。

目前來看,小紅書似乎被目前繁榮的假象給困住了,看似發展的如火如荼,實則似乎是在為黑灰產作嫁衣。如果想要找到出路,一定要從根上去深思,否則小紅書可能只能變為一個渾濁的廣告信息流平臺。

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