奔馳汽車，一直是國人心目中豪華車的象徵。能擁有一輛奔馳汽車，也就成了諸多車友們心中的夢想。
奔馳smart是德國梅賽德斯-奔馳與手錶巨頭瑞士Swatch公司合作的產物。名稱中的S代表了斯沃奇，M代表了梅賽德斯-奔馳，art意為藝術，代表了雙方合作的藝術性。
smart是為城市用車而設計的，它駕駛靈活，泊車方便，可作為家庭主婦進城購物、接送孩子上學用車，也可作為上下班的代步工具。由於smart車的創新與技術含量較高，所以價格也不便宜，銷售對象一般是那些收入穩定的中產家庭，作為家庭用的第二、甚至第三輛車。
長春的楊女士2018年正月十五，在奔馳長春之星4S店，花了十多萬元買了一輛奔馳Smart，目前該車開了一年多，行駛了16000多公裡，最讓楊女士鬧心的是，這輛車已經壞了四次。前三次都是車輛噴油嘴出現了問題，4S店給出的結論是楊女士給車輛添加的油品有問題。最近的一次，不再是噴油嘴出問題了，而是汽車發動機的皮帶斷了。當即防凍液漏了一地，汽車也發動不了了。
汽車本身就是一種消費品，使用日久，正常的機件損耗勢在必然，即使日久出現故障也在所難免。傳動皮帶是汽車上常用的損耗件，天長日久必然老化，所以汽車廠商都規定了汽車常規保養規程。對於那些損耗件都有規定的更換裡程或日期。比如我們大家都知道的5000公裡更換機油、機濾就是一個典型的例子。
然而，楊女士的Smart現在剛剛行駛了一年多，裡程也就16000公裡，車況應該說是處於極佳的狀態。連續三次噴油嘴出現問題，然後皮帶突然就斷了。
基於常識，楊女士認為這輛Smart存在質量問題，把問題反映到4S店，希望能更換新車。4S店的回覆令人驚異：正常，皮帶斷了是正常的!
4S認為，皮帶斷裂的原因不會出乎以下兩個:
1.皮帶質量問題導致皮帶斷裂。
2.不正常使用發動機導致皮帶斷裂，比如在發動機工作時，有異物進入皮帶工作範圍內，導致皮帶承受過大拉力而斷裂。
有媒體採訪了奔馳長春之星4S店，接待的齊經理說，楊女士的這種情況的確罕見，目前只遇到了這一次。4S店可以免費為楊女士更換皮帶並延保一年。但無論哪一種情況導致發動機皮帶斷裂，根據國家現行的汽車三包規定，4S店都找不到為楊女士更換新車的法律依據。
奔馳長春之星的齊經理說，至於楊女士懷疑的汽車缸墊存在問題等情況，4S店經過檢查和試車，基本確定不存在這些情況。如果楊女士堅持自己的異議，不接受奔馳4S店的處理意見的話，可以通過法律渠道去解決。當然，4S店會積極向上級匯報以上情況，爭取最終處理結果讓雙方都滿意。
客觀的說，長春之星這個齊經理的態度還算不錯，沒有那種店大欺客的氣勢，至少態度上是想解決問題的，而且目的是想讓雙方最終能都達到滿意。
然而，奔馳長春之星4S店對SMART皮帶斷裂的原因判定為「正常」，的確是令人難以接受的。我想，任何人都不會贊同他們的這個說法。雖然皮帶一直用下去都難逃斷裂的命運，但一輛一年多的奔馳Smart皮帶斷裂絕對是不正常的，無論是意外原因還是皮帶的原因，作為汽車生產商，奔馳是難逃責任的。
實際上，汽車論壇上早就有著對Smart的諸多負面評價，特別是因為質量問題，光奔馳Smart皮帶問題就有大量的案例，不少車主都認為，這種車也許只能作為中產階層偶爾用用的玩具，說到實用性，真的不敢恭維。噪音大，行駛品質差，性價比低等，都是不少車主不想隱瞞的真相。
無論奔馳Smart如何定位，作為正常銷售的乘用車，奔馳都要負起責任。即使作為玩具，也要對得起這十幾萬的價格。
大家對Smart有什麼看法，歡迎交流。