「雙12」大促又來了
一大波秒殺、抽獎已經在路上
一批批中獎名單陸續公布
不少消費者會懷疑名單的真假
今年「雙11」
一些「燕窩」消費者的維權故事
或許能給大家一些啟示
最近這「燕窩」也是熱搜榜熱詞
這次集體投訴也與它有關
今年的「雙11」
11月1日-3日為第一波促銷
一家名為「boki「的海外旗艦店
推出了預付定金買燕窩
「前一千名付尾款的消費者免單」的活動
▲該雙11促銷商品已經下架，圖為消費者提供的交易快照。
活動介紹稱「11月1號0:30點—3號23:59開始付尾款，前1000名免單」「免單返金額：以用戶實際訂單支付金額為準」......
心動啊~
只要手速快燕窩就白送
就是看到活動優惠力度大
10月30日
消費者林先生付了定金
10月31日晚，林先生熬夜到0點30分，掐著時間付了燕窩的尾款，一共花了450元買了「BOKI泰國進口木糖醇即食燕窩無糖孕婦滋補營養品42ml*36瓶正品」。感覺自己手速還不錯，林先生開始有點期待，前1000名付款免單的人名中能有自己。
▲林先生收到的燕窩。
商家發貨也很快
然而等了20多天
boki海外旗艦店的這個活動
卻一直沒有消息
很多消費者在店鋪微淘下留言
催促商家公布名單
一直到11月25日
這份1000名中獎名單才姍姍來遲
對照了一遍名單
林先生發現沒有自己的名字有點失望
但意外地發現這份名單不對勁
疑點1
這份長長的名單中
大多數是1秒內付完尾款
「在雙11擁擠情況下，正常來說付款完成應該是十幾秒。1000個名額，900多個帳號是在1秒內付了尾款，這幾乎是不可能的」林先生向記者說到。另一名投訴的消費者石先生向記者提供了與客服的對話截圖，對方表示「確實是1秒」。
疑點2
名單中還有很多重複的
買家暱稱
林先生記得，在活動規則裡，明確的寫著「一個帳號只能購買一件」，怎麼會出現這麼多重複的ID呢？
不少消費者
找店鋪客服
要求對名單的真實性作出解釋
但都沒有結果
於是
林先生等消費者就發起了集體投訴
▲消費者在黑貓投訴上發起集體投訴。
而有消費者隨機拿著
商家公布的名單上的訂單號
去找電商平臺核實
卻被告知
是今年7月12日支付的訂單
▲消費者隨機查詢的訂單號
▲與電商平臺客服錄音
隨後
boki海外旗艦店將
公布名單的微淘設置了不能評論
之後又刪掉了帖子
林先生說，如果想要看中獎名單，boki海外旗艦店客服就讓消費者提供一個郵箱，會將中獎名單發送至郵箱。
然而12月後
因為有消費者投訴到12315平臺
boki海外旗艦店
對維權消費者
進行了退款處理
▲消費者與客服的對話截圖。
此外
還給私信了一份《致歉信》
▲打開連結跳轉到一個致歉微博
《致歉信》稱「店鋪第一次參加，對規則的不熟悉，導致此次活動規則開始時間、活動玩法等沒有很好的理解消化，在活動中出現了很多錯誤」「我們會自省團隊內部問題，處罰相關人員，加強合作方人員素質培訓」......
《中國消費者》記者注意到，《致歉信》中，並沒有對消費者針對中獎名單的質疑進行解釋。而落款的「燕巢股份有限公司」，記者在國家企業信用信息公示系統中也沒有查到。
「燕巢股份有限公司」
你公布的1000名免單消費者名單
是怎麼來的？？？？？
12月10日
記者就這個問題
諮詢boki海外旗艦店客服
但一直未得到回覆
......
12月11月
消費者石先生提供了維權消費者
最新的售後統計
已經有57人退款
明天「雙12」
關於「雙11」的奇葩事兒
歡迎留言講給大家聽
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/裴瑩
編輯/孫蕊
監製/何永鵬 田珍祥