直播帶貨成為新的消費模式，給人的感覺貨是真的，價格下降幅度大，再加上博主的熱情說詞和現場感染力的影響，能夠調動人們購買慾望，很多人就是在這種情況下進行消費，不過網上購物最大的問題是不能看到貨物的真實情況，貨物寄達後對貨不滿意，退貨時容易引起麻煩，有的網店不支持退貨，給消費體驗帶來煩惱。杭州一女子花了近3萬網購一包，退貨時遭到拒絕，找媒體幫忙處理。
這位杭州女子姓王，喜歡上看主播帶貨好幾個月了，最近在一家網店下單買了一件二手香奈兒包，花了27800元，比新品便宜近7000元，感覺很划算，既省了錢有使用了名牌包包。
包到手後自己很在意，知道包怕劃，於是又買了五金件貼膜，想保護一下金屬件，再貼金屬鎖扣的時候，發現周圍有很密集的坑和凹槽。其它金屬部件有磨損都可以接受，但是鎖扣內部磨損太嚴重，自己不能接受。
她自己覺得：如果包是真的，出櫃檯的時候就出了問題；如果是假的，可能五金件被換了，也有可能整個包都是假的。不過包裝盒裡有鑑定證書和身份卡號，這些是不是真的？也值得懷疑。
於是王女士聯繫網店，網店表示：如果懷疑包的真偽，這邊支持驗貨，也確認過包是98成新的成色，而且五金件也拍過照片的讓王女士確認。
王女士回應：當時上傳的照片根本看不清，並表示這個坑這麼明顯，不能接受。網店表示：只要發出貨了，都是不退的，無法辦理退貨手續。
王女士表示包如果是真的，應該支持售後服務，於是記者和王女士來到杭州大廈香奈兒專賣櫃檯。
工作人員表示這個使用不當就會有坑，並且沒有辦法保養，並且告訴王女士，要自己承擔通過不同途徑購買的風險，專櫃也不提供保養。
王女士詢問可以通過什麼途徑保養？工作人員回應可以去皮具店諮詢一下。
最後王女士拿出包的身份證卡號詢問工作人員：利用這個卡號可以幫著鑑別真偽嗎？工作人員表示自己沒有鑑別真偽的服務，最後也沒有結果。
由於不能鑑別包的真偽，王女士希望把包退掉，於是記者幫著聯繫淘寶公關部，對方建議先進行後臺申訴，店小二可以根據對方提供的舉證材料進行責任劃分。這件退包的事情還沒有結果，對方商鋪售後經理表示會進行審核的。
小編認為：網上購物有很大便利，可以隨時、隨地查詢、認識各種商品，也很方便下單購買，省了逛超市的時間和麻煩，快遞也會及時把貨物送到家，提高了購物效率，所以人們大都喜歡網上購物。
但是網上購物也有一些缺點，那就是貨物的真偽問題，網上購物畢竟沒有看到實物，圖片和實物畢竟有差距，買回來後發現問題，再退貨，也存在風險。
小編建議：網上購物不要購買貴重物品，可以根據需要購買小件物品，如果購買貴重物品最好買很容易鑑別真偽的，比如名牌電器等，像這種包之類的鑑別真偽難度很大，退貨時遭遇拒絕，給網上購物帶來不好的體驗。