為切實解決快消企業在數位化轉型中的營銷問題,快速找到市場發展新的增長點,12月3日-4日,「2021中國快消品營銷數位化開年大課」以「方法、工具、實踐」為主題,旨在為快消企業提供創新的營銷思路,探索第二增長引擎。
微盟集團零售中心運營專家錢華與會期間表示,在私域流量成為企業彎道超車核心競爭力的背景下,微盟通過精細化管理運營私域流量,構建獲客、互動、轉化、留存、裂變的營銷閉環,圍繞客戶全生命周期形成一套完整的解決方案。
【微盟集團零售中心運營專家錢華】
隨著數位化基礎設施的完善,企業營銷數位化已經超越了純粹的To B和To C,而是線上線下一體化,以數位化手段改造整個營銷系統。作為涵蓋企業營銷數位化的四大系統,研發數位化、傳播數位化、渠道數位化、管理數位化構成了企業數位化「新基建」,從中衍生出的「用戶畫像、策略推進、銷售延伸、數據獲取、私域運營」等均對數位化轉型起著至關重要的作用。不難看出,經歷過線下流量幾乎為零的特殊時期後,零售企業對私域運營重要性的感知格外強烈。
對此,錢華在《從獲客到轉化,私域運營如何助力零售品牌構建營銷閉環》的主題演講中闡述了相似觀點。他認為,真正的私域流量不需要依附於平臺,而是獨立存在,其核心是用戶關係。微盟所提供的消費者分析能力以及數據標籤能力,用數位化手段對用戶進行可視化、數據化處理,幫助企業快速地為每一個消費者做精準畫像,從而做到點對點精準化營銷,將用戶價值最大化。「如果說公域流量代表的是流量的消費思維,那麼私域流量代表的就是流量的運營思維,而用戶連接、自主運營、用戶數據,便是私域流量的核心價值。」錢華表示。
在構建和運營私域流量方面,錢華給出的建議是:系統基建和精細化管理「兩手抓」。首先,搭建商城快速「上雲」,打造從進店、選品、下單、支付、收貨到分享的交易閉環,幫助商家實現會員通、訂單通、庫存通、促銷通的「全面通」體系。並通過流量布點,形成線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業觸點的全渠道觸點。精細化管理運營私域流量,則可以構建獲客、互動、轉化、留存、裂變的全商業鏈路閉環,延長客戶全生命周期。
無處不在的數字觸點,如果沒有標準和體系護航,便會讓零售企業的數位化運營走向「無人區」,失去對市場布局的抓手。微盟自布局智慧零售業務以來,以產品和服務形成企業全鏈路數位化轉型的方法論,布局SaaS產品和精準營銷能力,助力企業向數位化轉型。錢華表示,微盟智慧零售解決方案的營銷、運營能力正在持續不斷迭代,微盟將繼續強化系統能力、結合運營指導和數位化轉型方法論等,賦能更多零售企業實現私域業態的長效增長。
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