相關人員正在調查星怡會餐廳頂部的管道
穿得體體面面來聚餐，不想卻遭遇了「泔水雨」……近日，市民徐小姐等8人到長泰廣場星怡會吃飯，頭頂上的排汙管道突然爆裂，導致他們不同程度被汙水、泔水噴濺。一行多人的衣物、包袋、手機等被浸泡在汙水中，受到不同程度汙損。
徐小姐等人認為，餐廳有不可推卸的責任，理應賠償被汙水浸壞的手機、名牌包袋等近7萬元的財物損失。餐廳方面卻認為自己也是受害者，排汙管道屬於廣場物業維保，應由物業承擔損失。
遇到這樣的情況，究竟該如何維權呢？
被汙水淋後換服務生衣服
10月9日晚，徐小姐等8人相約到位於浦東張江的長泰廣場星怡會餐廳聚會。當晚6點多，徐小姐等人進入餐廳。晚上7點多，熱菜剛上來，徐小姐和朋友們正聊得興起時，頭頂的汙水管道突然爆裂了。
「就聽一聲悶響，水就像瀑布一樣傾瀉下來，根本來不及反應。」幾個人連忙閃躲到桌旁，這才發現8人都被淋溼了。「全身臭烘烘的，澆下來的是汙水，裡面有垃圾、泔水等，汙物甚至濺到同事眼鏡上，噁心極了。」
由於汙水管爆裂範圍較大，隔壁桌的六七名客人也受到波及：「情況比我們稍微好點，但大部分隨身物品也被汙水濺到。」
從徐小姐等人拍攝的照片看，事發後店內一片狼藉。餐桌上、地面都是汙水。徐小姐說，事發後，他們找來了餐廳服務員，但對方的態度讓他們大為不滿。
「他們只關心餐廳的營業情況。」徐小姐說，在她們再三要求下，店方才端出熱水讓他們臨時清潔。
「我們只能換了服務員的工作服，男生都打起了赤膊。」最終，徐小姐等人不得不到最近的服裝店臨時購買了衣物。
8人稱財物損失近7萬
狼狽不堪地從「汙水瀑布」中逃離的徐小姐等人，只能眼睜睜看著自己的隨身物品持續被浸泡其中，「所有人的手機都是放在桌面上的，一共5臺蘋果6，還有2臺蘋果5s，以及一臺小米手機。」此外，徐小姐的PRADA皮夾、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在內的4個品牌包袋也受到汙損，一條剛購入的LV圍巾幾乎報廢。
「事後，我們每個人都算了下自己受影響的財物，這些包袋、手機加起來價值在7萬元左右。」徐小姐粗略算了筆帳：每臺蘋果6手機價值近6000元，5臺手機就近3萬元；LV手袋8800元，三宅一生包2600元，LV圍巾剛買的，發票還在，5000元；其他衣物、鞋子什麼的也都報廢了。
徐小姐等人當場和店方提出交涉。「一開始他們說可以賠償，但後來可能沒想到價值這麼高，又改口說老闆不在，不能拍板。」僵持中，長泰廣場物業方也趕來，「物業還質疑，意思是怎麼證明這些東西的價值，說不定LV是假的呢？」
徐小姐說，當他們聽到這樣的話時，非常生氣，只好報警。
「警方來了後進行了調解，一直到當晚11點多，依然沒有結論。」在警方見證下，物業、餐廳方面對徐小姐等人的財物汙損情況進行了拍照確認，並約定次日給予處理意見。
餐廳稱自身也是受害者
10日上午，徐小姐接到了星怡會方面的來電。「他們說責任在於物業，餐廳也是受害方，給出的方案只能是將衣物、包袋送洗，另外每人再賠償500元。」徐小姐等人認為，這並非普通的自來水或者是餐廳的菜品灑在衣物上，而是泔水，「換作是你，就算洗得再乾淨，還會用嗎？我們當然不肯接受。」
徐小姐等人認為，無論餐廳認為是否屬物業方的責任，作為消費者是去星怡會吃飯，事發地點也是在餐廳，自然是找店方處理，「店方和物業之間有合同，他們可以找物業索賠。但我們並不與物業發生直接關係。」
「店長」簡訊強調己方無責
昨天15時，記者來到事發的長泰廣場B1樓星怡會餐廳。爆裂的橫管已經修好，餐廳裡的擺設布置也恢復了原樣。工作人員稱店長姓高，已外出開會。撥通店長電話後對方稱自己不是店長，只是代管店長的工作手機。
事發後，徐小姐等人曾收到一條「店長」發送的簡訊，稱「導致發生事故的原因是長泰物業的汙水管道出現問題所致，並非由於我們餐廳的缺陷所致，因此相關的責任應該是由長泰廣場承擔。但是秉承為客戶服務和負責的宗旨，我們餐廳已經第一時間聯合長泰廣場及公安現場取證，並作為無責方向您表示願意對您的損失代長泰廣場先行賠償。」
這則簡訊還提到對於顧客受汙染衣物和包具，餐廳已第一時間送往專業清洗機構清洗，對於手機之類的物品，餐廳將依據購買發票並按照合適的賠償金額予以先行賠償。
簡訊最後還強調，「還望您在明白事故責任人的情況下，不要通過網絡等各種渠道發表任何對我們餐廳不實的內容，以免對我們餐廳造成任何負面影響。如果您仍然在各種渠道發表任何對我們餐廳不實的言論，甚至揚言要聚眾到我們門店鬧事，我們餐廳將保留追究您法律責任的權利。」
昨天，記者在該店等候多時，仍未見到餐廳店長。截至發稿時，星怡會餐廳方面也始終未給出任何回應。
[事件進展]
長泰廣場物業：
樓上商戶違規致爆管多方共同賠償
在長泰廣場物業運營中心，市場部的戴經理對此事作了回應。
戴經理說：「網上說水管是『汙水管』，顧客被噴『糞水』之類，都不是真相。我們檢查發現，爆裂的水管是樓上餐廳的廚房下水管。」
下水管為何會突然爆裂？戴經理解釋說，原因系星怡會樓上的餐廳商戶對該下水管的使用不當，造成過多的雜物進入管道，堆積導致下方排水管道堵塞並最終爆裂。
事發時，星怡會餐廳曾聲稱，物業是主要責任方，但戴經理並不認同這個說法。「這根爆裂水管歸樓上商戶所有，物業雖然平時也有維修保養的責任，但樓上商戶違規使用下水管道造成意外發生，應該承擔主要責任。」戴經理同時承認，物業對商戶的監管有責任。
考慮到這次意外給徐小姐等顧客造成了不小損失，作為物業管理部門，戴經理表示對於顧客的衣物、包等物件，能清理的由餐廳負責清理，如不能清理的、損壞的物件，按原價折價賠償，對於具體的賠償數額，他表示還在跟顧客協商。
「不管怎麼說，顧客是無辜的，先把顧客的損失賠償了，然後再追究樓上商戶的責任，損失肯定是幾方都要承擔的。」戴經理承諾說，長泰廣場將會一直協助跟進此事，直至雙方達成滿意結果。
[律師說法]
店家、物業、樓上餐廳都負有賠償責任
徐小姐等人究竟該找誰索賠？具體物損價值如何認定呢？
上海聯合律師事務所律師王競認為，綜合物業和現在已知的情況，星怡會、物業、樓上餐廳三方都存在一定責任。「星怡會應該承擔違約責任，消費者來店用餐，消費者付費，店方提供服務，這就是一種民事契約。現在這頓飯被汙染，即使店家認為非自己原因造成，但沒有提供安全、可口的飯菜，已經違約，消費者當然可以索賠。」王律師解釋，管道屬於物業公司，物業有維修、保養責任，水管爆裂屬於管理不到位，物業理應擔責。」如果物業方認為，是由於樓上店家不正當使用管道造成的爆裂，那由物業方舉證，並要求樓上店家承擔相應侵權責任。
至於現在物業、星怡會和消費者之間爭議很大的賠償價格問題，王律師認為，物品如何折舊、如何清洗，需要雙方協商；如果無法協商，那只能走訴訟渠道。
王律師還表示，消費者有權提起精神損害賠償的訴訟請求，「如果消費者認為受到了驚嚇，並由此導致此後很長時間吃飯就會想起此次不愉快的經歷，那麼也可以向法院起訴要求精神損害賠償」。(解放網)