虛假宣傳、超範圍手術屢禁不止 上海醫美套路調查
李夢琪/本報記者/劉媛媛/上海報導
「臉被毀之後，每一天都活在極大的痛苦與恐懼之中，人生被徹底扭轉。」如果時光能夠倒回至2年前，在上海從事金融工作的劉女士絕不會踏入上海市玫瑰醫療美容醫院（以下簡稱「玫瑰醫美」）的大門，因為一次失敗的面部注射，致使其至今仍走在維權的道路上。
連日來，《中國經營報》記者收到眾多醫美失敗消費者的投訴，這些「求美者」大多被醫院在第三方資訊平臺打出的廣告所迷惑，進行了注射肉毒素、抽脂隆胸、頜面手術等不同等級的醫美項目，最後手術難達預期。
記者調查後發現，消費者所投訴的醫美醫院均存在誇大宣傳的情況，甚至有部分多次被處罰。比如，玫瑰醫美截至目前共有59條司法風險，29次行政處罰。而上海李斌醫療美容外科診所存在超範圍經營的嫌疑，只具備一級醫美項目的執業資質，卻表示可以實施假體隆胸等二級項目手術。
針對上述情況，記者致電相關醫院進行求證，玫瑰醫美方面對此避而不談，表示需找相關投訴部門；上海李斌醫療負責人李斌則稱自己只在第二執業地點進行二級項目手術，不存在違規情況。
對於此類亂象，上海市健康委員會監督所相關負責人回應記者稱，接下來將會重點檢查監督虛假宣傳、超範圍經營等違規行為。消費者可憑藉醫療事故鑑定與醫院方面進行協調，或通過訴訟形式要求民事賠償。
包裝套路深
「當初就是衝著『三甲醫院』的名號才去的時光整形，跟我承諾百分之百能做好，結果現在我的下巴凹陷畸形，去醫院維權卻多次遭到醫院工作人員的攻擊。」受害者小晨向記者展示了其在醫院維權期間拍攝的視頻，視頻中，上海時光整形外科醫院的工作人員不僅對小晨進行言語上的辱罵，還多次做出了推搡、拉扯、搶奪手機的舉動。
根據小晨的敘述，2019年初，其在網絡上看到上海時光整形外科醫院宣傳的「三甲醫院」廣告，便輕信選擇了該院內某面部輪廓整形專家做了下頜骨修復手術，但手術後不僅未能修復成功，反而造成了明顯的凹陷畸形。「他們打著『三甲』的名號，作出『絕不失敗、絕不下垂、絕對安全』的承諾，當時不懂就被騙了。」
資料顯示，上海時光整形外科醫院有限公司於2002年登記成立，在國家衛健委官網上，該醫院級別為「未定級」。不過，當記者以消費者身份諮詢其是否為「三甲」時，官方客服人員表示：「是的，我們是隸屬於上海曙光公立三甲醫院管理。」
事實上，此前上海時光整形就曾因涉嫌虛假宣傳遭到處罰。記者拿到的一份上海市黃浦區衛健委文件顯示，該醫院曾在大門口掛上「上海中醫藥大學附屬曙光醫院（三級甲等）集團」的招牌用以宣傳，因而被黃浦區市場監督管理局查處。
不過，對於消費者的投訴，上海時光整形外科醫院醫務科負責人認為是「醫鬧」行為，並堅稱「我們只是對消費者進行了勸阻，並沒有使用暴力。」
除了拔高自身的等級之外，更多的醫美機構對自己內部醫生的資質，以及案例成果進行了一番「包裝」。劉女士和小梨就是此類受害者。
劉女士告訴記者，經過上海市玫瑰醫美多名銷售人員一年多的電話和微信轟炸，其於2017年11月末前往該機構注射瘦臉針，第一次注射情況滿意，但在客服人員不斷的催促下，相隔4個月進行了第二次注射，卻造成全臉肌肉萎縮、部分神經壞死等情況。而當時為其注射的醫生實際畢業於某衛校，被醫院包裝成碩士、多個駐國大使夫人美容顧問等。
小梨則是通過第三方醫美資訊平臺的好評推薦，選擇了上海李斌醫療美容外科診所。「該機構在平臺上打廣告，發了很多的顧客案例，於是通過平臺下單了多個整形美容項目，做了隆胸手術、自體脂肪填充面部、大腿內側吸脂，但是最後三項手術全部失敗。其中胸部出現結節疼痛難忍，大腿內側凹凸不平，脂肪填充太陽穴嚴重不對稱。」
一位從事網際網路刷單工作的人士向記者透露，不少醫美機構會不定期求購醫美整形案例，用以發布在第三方平臺上進行宣傳。「如果想要獨家案例，價格在1000多元一份，可提供80張照片，非獨家案例價格僅需一半，照片數量不變。一般有點影響力的醫美機構都會選擇購買獨家案例。」
超範圍手術
與劉女士的經歷類似，同樣在滬工作的小梨（化名）反映稱，去年上半年在上海李斌醫療美容外科診所進行的三項整形手術失敗，如今飽受生理和心理上的雙重折磨。
事實上，並不是所有的醫美機構都能開展同樣的醫美項目，醫美項目以及醫美機構都有分級。
根據衛生部發布的《醫療美容項目分級管理目錄》，根據手術難度和複雜程度，以及可能出現的醫療意外和風險大小，將美容外科項目分為了四個級別：一級為操作過程不複雜，技術難度和風險不大的美容外科項目；二級為操作過程複雜程度一般，有一定技術難度和風險，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項目；三級為操作過程較複雜，技術難度和風險較大，因創傷大需術前備血，並需要氣管插管全麻的美容外科項目；四級為操作過程複雜，難度高、風險大的美容外科項目。
醫美機構同樣分為四級，根據衛生部制定的《美容醫療機構基本標準》，分為：美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所、醫療美容科（室）。其中，設有醫療美容科的診所只能開展一級項目，設有麻醉科及醫療美容科或整形外科的門診部可以開展一、二級項目。
而根據小梨的描述，其在第三方醫美諮詢平臺上看過不少上海李斌醫療相關的整形日記，遂前去進行了抽脂和隆胸等多項手術，做手術前醫生曾詢問其是否要進行全身麻醉。但從記者獲取的上海李斌醫療美容外科診所的執業許可來看，該機構僅可進行一級醫美項目，且並不設有麻醉科，李斌本人的資質級別為主治醫師。
記者隨後登錄第三方醫美資訊平臺發現，在上海李斌醫療主頁，有不少求美者分享了自己在李斌醫療接受假體隆胸後的恢復情況。記者以消費者身份致電諮詢時，亦得到客服人員明確回復，該機構可以為消費者進行假體隆胸等手術。
哈爾濱醫科大學第一醫院整形美容科徐醫生告訴記者，假體隆胸手術屬於二級到三級手術，需要有一名副主任醫師以上級別的醫生才可以實施手術。因此，上海李斌醫療美容外科診所存在明顯的違規情況。
上海市健康委員會監督所相關負責人表示，將會去相關醫美機構進一步核實，重點檢查監督虛假宣傳、超範圍經營等違規行為。
消費維權難
「大多數人不明所以地被醫院的裝修、熱情、醫生的包裝和所謂的承諾給迷惑了，根本不知道要去核實醫生的身份，醫院的背景，我們受害人的這種痛苦常人很難理解。」劉女士透露，與其有相似經歷的受害者還有很多，合理維權反被醫院以「名譽侵權」告上法庭，但她不會放棄，正在考慮與其他受害者進行集體維權。
小晨表示，在上海時光整形手術失敗的消費者同樣有一個維權群，經常一起討論如何維權。「其實我們的訴求也不高，就是退還手術費，然後再去其他醫院修復。但是我們每次去醫院都被暴力對待，醫院甚至警告我們名譽侵權。」
天眼查信息顯示，截至目前，玫瑰醫美共有59條司法風險，其中有34起法律訴訟，另有29次行政處罰；上海時光整形有14條司法風險，其中4起為法律訴訟，另有6次行政處罰。
對於消費者反映的醫美維權難問題，上海市健康委員會監督所方面表示，若造成手術失敗屬實，消費者可先進行醫療事故鑑定，憑藉鑑定與醫院方面進行協調，協商賠償額度等。若協商失敗，可通過訴訟的形式要求民事賠償。
值得注意的是，在記者的採訪過程中，不少消費者認為，自己是因為輕信了第三方平臺的虛假日記、推薦，從而通過平臺選擇了不合規的醫院，因此平臺方也應承擔相應責任。
對此，北京市中銀(蘇州)律師事務所王鍵認為，當消費者通過類似平臺獲取信息、購買整形服務過程中身體受到傷害，直接提供整形服務的醫美機構應承擔責任；平臺是否承擔責任，要看平臺的性質和經營方式。