肖先生在2007年10月花了1萬多元購進一款科勒智能馬桶。上周六，馬桶蓋上有一處發生斷裂，肖先生按照說明書上的報修電話打了過去，卻被告知號碼已停用。於是他讓孩子在百度上搜索，第一頁上就跳出了「科勒官方網站中國（上海）報修熱線4000-800-229」。肖先生沒有多想就照這個電話撥了過去。對方接線員很熱情，問清情況後承諾馬上派人維修。
本周一，兩名維修工人上門服務。查看了一下馬桶損壞情況後，對方稱換一個馬桶蓋很貴，大約需要四五千元，也可以修，但要帶回公司。肖先生於是同意讓他們帶回去修。「後來維修公司給我打來電話，說要收680元的維修費，我答應了。」
周二，修好的馬桶被送了回來，卻已經面目全非。「我看到他們在馬桶的蓋板上打了個大大的螺絲釘，把斷裂的地方固定住了。
我那個馬桶是有緩開緩放功能的，經過這麼一折騰，馬桶蓋只好硬生生地砸落。這哪是科勒的維修水平啊！」肖先生當即起了疑心。
隨後，記者撥通了這個所謂的「科勒官方報修熱線」，對方表示，他們屬科勒旗下，是設在松江的官方授權維修網點。當記者提出想去實體店看一下時，對方稱他們只上門維修，不願讓人到店裡來，之後便匆匆掛斷電話。
在百度上搜索到的這家公司的網站也有問題。記者發現，該網頁製作十分粗劣，雖然打著科勒的旗號，網頁底部卻還有「中國潔具保修網」幾個小字。肖先生稱，維修工人上門時也有疑點，他看見他們都掛有工作牌，但是背面朝上。當時他覺得挺奇怪的，就想翻過來看一眼，但對方馬上給蓋回去了。
最後，肖先生在網上找到了真正的科勒官網，經過電話聯繫，這才證實此前的維修公司是假的。科勒官網客服表示，科勒只有2個全國統一的服務平臺：8008202628和4008202628。消費者需要售後維修，可以通過這兩個電話或者與購買的門店取得聯繫。客服人員表示，消費者應當注意鑑別網絡上的山寨維修公司，若遇到肖先生這種情況，應當報警。