近日，南寧陳先生的洗衣機出現故障，他通過百度搜索服務熱線，竟然遇到「山寨售後」，本來200元就能修好的故障，被對方索要上千元維修費。之前，不少消費者也遇到類似情況，並投訴到南國早報熱線。記者親身體驗發現，要辨別品牌家電的真假售後服務熱線其實並不難。
200元的故障花了930元
7月12日下午，陳先生通過手機百度搜索「松下洗衣機全國服務熱線」，預約維修人員上門維修。
陳先生說，當天下午下大雨，維修工在當晚9時趕上門維修，他當時心裡還有點小感動。維修工查看後稱，是洗衣機防震器損壞，另外皮帶和排水管也已老化，建議一併更換。因時間較晚不便修理，維修工讓他先支付600元押金，待次日維修好後，再付330元尾款。
「換個防震器竟然要930元，是不是被騙了?」雖心中感到不妥，陳先生還是支付了押金。
13日下午，維修工再次上門維修洗衣機，在陳先生要求下，對方開了一張加蓋「南寧廣源電氣售後特約維修中心」字樣公章的單據，上面寫著費用1090元(防震器930元、上門費40元、手工費120元)。陳先生拒絕支付上門費和手工費，給過一番交涉，最後還是給維修工轉款330元，加上之前轉的600元押金，這次維修一共花了930元。
14日，記者網絡搜索找到標有「官網」標識的松下電器客服，對方表示，滾筒洗衣機簡修60元，小修80元，中修100元，大修120元，維修師傅上門服務費60元，更換零件會產生額外費用。該客服表示，按陳先生家洗衣機故障情況來看，維修費用不會超過200元。
一問詳細地址馬上掛電話
14日，記者通過百度搜索「松下洗衣機全國服務熱線」，搜索結果前4條均為廣告，經對比發現，4個連結均指向同一個維修中心，即陳先生預約的那個維修中心。
記者撥打網頁上的24小時服務熱線，對方表示，他們只負責超過保修期電器的維修，如要維修需先在客服處登記，上門費40元，維修費用在師傅上門了解故障後會有詳細報價。當記者追問該維修中心的名稱和具體地址時，對方掛斷了電話。
隨後，記者電話聯繫給陳先生維修洗衣機的維修工，對方表示確有收費930元一事，並認為收費合理。當記者追問費用構成及標準、維修中心的具體地址時，對方同樣掛斷電話。記者重複撥打，對方不再接聽。
網上搜索須注意辨別
15日，記者通過百度搜索「百度搜到山寨維修」，結果發現，至少從2011年開始，就有不少消費者都遇到過類似的問題。
但是，在搜索結果頁面右上角，會出現一個「百度安全提示」。提示說，網上可能存在虛假售後服務和家電維修信息，請謹慎辨別，從正規平臺獲得售後服務和家電維修信息，請參考《百度安全上網指南-家電維修》。
該指南說，要維修冰箱、空調等，應優先撥打購買時說明書提供的售後電話，在網絡中搜索時請認準官網標識。
記者注意到，該指南在手機端不易看到，只在PC端有提示。