徐開松 2017 年底剛到科沃斯，就從科沃斯集團董事長錢東奇手裡接了個大任務：科沃斯要在家庭服務機器人產品矩陣之外，打造一個獨立的新品牌，由他擔綱添可品牌總監。
倒也不是從 0 起家。他來科沃斯之前，科沃斯就看到了隨著電池新能源的發展，吸塵器從有線到無線的升級，嘗試推出了 TEK 品牌。2018年添可正式成立，定位高端智能生活電器。
擺在徐開松面前的問題是：如何說服消費者，在同樣的3000-4000元左右價格區間上，選擇添可這樣一個新品牌的洗地機、吹風機、吸塵器，而不是戴森、萊克等認知度更高的品牌商品？
一開始，添可就同時布局線上線下渠道，線下可以和科沃斯的配置復用，線上「天貓給了更多支持」。徐開松告訴PingWest 品玩：「2019 年添可上線天貓旗艦店的時候，天貓支持我們建店、幫助我們品類的選品等等。」
「電商平臺，特別是天貓這樣的一個大數據平臺，消費者洞察其實是比較重要的一個抓手。因為第三方調研也好，其他也好，都是相對定性又定量的結果。天貓海量的數據比一般樣本量更大，引導我們在天貓如何去做，這個是我們一直比較在意的」，徐開松說。
天貓小家電新品牌負責人曹鴻飛向PingWest 品玩介紹，天貓為商家提供了了解用戶和生意的工具。「商家用得最多的就是生意參謀，基本上每天都會去看，生意參謀信息比較全，包括商品、排名、競爭力、對消費者的吸引力等，也能看到消費者的變化，比如主要客群的畫像、城市分布等；此外，還有一些診斷上的建議，比如分析如何提升流量、提升客單從而提升生意。」
曹鴻飛介紹，天貓開放的另一個工具是數據銀行。它以品牌為維度，數據涵蓋了品牌的消費者畫像等，背後是整個阿里經濟體的人群標籤。
「商家可以通過標籤圈選興趣人群，找到更多潛在客戶，再利用站內營銷方式，觸達這些潛在客戶，然後分析如何拉新、促轉化，這是一個很大的服務」，曹鴻飛說。
徐開松向 PingWest 品玩舉了個例子。2016 年時，添可的前身 TEK 已經在做既能吸塵又能拖地的洗地機，但當時消費者的購買意願並不強，售後評價問題較多。天貓大數據平臺反饋了諸如地刷清潔度、塵土清潔、汙水桶清潔、智能化等信息，2020 年 3 月添可發布智能洗地機芙萬FLOOR ONE時，便以此為參考，針對性解決了消費者洞察的痛點。
藉助天貓提供的工具，添可洞察到用戶群體主要為「精緻生活者、養寵人士、寶媽、美食愛好者」。
今年3月4日，疫情尚不明朗，添可就在天貓渠道全網雲直播首發了智能洗地機芙萬FLOOR ONE。產品發布後，添可在消費者教育上下了一番功夫，同期在站外種草，並和天貓平臺達成戰略合作。
對一個新品牌而言，平臺流量扶持不可謂不重要。徐開松介紹：「天貓618期間，洗地機是一個新品類，天貓給了我們618會場的資源、主推等信息資源，站內千人千面形成轉化，芙萬智能洗地機成為天貓和添可618開門紅的爆品。」
今年天貓618添可迎來爆發。6月16日大促當天前3秒添可成交超去年全天，前 30 分鐘，添可芙萬洗地機爆售800 萬元，是日常銷售的 31 倍，成為天貓小家電TOP3單品。
徐開松告訴 PingWest 品玩，商家在天貓平臺看到的品類消費指數代表了一個行業增長的態勢，是大方向；細化到某個品類在某個時間點上，天貓能夠精準洞察消費趨勢，這又能對商品生產提供建議。
添可在制定2020 年618銷售指標後，天貓小二表示按照天貓的預估，添可的備貨過於保守，實際銷售可能會超出添可預期，甚至達到兩倍的量。「基於這樣的一個量，我們做了深度的協調和溝通，在生產排期、備料等方面去做了新的規劃。小二反饋的信息對我們非常重要，否則真的可能會賣斷貨」，他說。
目前，線上渠道的份額佔添可品牌的 70%以上；在所有電商平臺中，天貓的生意佔比超過 60%。
「從品牌營銷的層面上來講，天貓的數據平臺比其他平臺更好。我們的生意做得好與壞，能不能更好的機會對品牌商來說是太重要了。這個數據平臺讓我們的動作更精準有效，能清晰看到存在的問題和提升的點，就能做得很深，就像有了制導飛彈的武器。」
在一家公司裡，錢就像河裡的魚，哪裡有響動就遊向哪裡。「一個高端品牌線上線下要共榮，但是當下財務給線上業務傾向更多，在資源投入上也很大。」
就在徐開松進入科沃斯的同時，美的也看到了小家電品類和年輕客群的機會，它需要換一種和年輕用戶對話的方式。2019 年 3 月推出的網際網路新品牌布穀BUGU就是為了回答這個問題。
布穀BUGU將用戶共創定為核心戰略。布穀品牌總經理韓翰認為，在移動網際網路風潮下，消費者需求更多樣化、個性化，市場主導權正逐漸向用戶端轉移，誰能讓消費者主動參與，誰就能擁有更高的用戶忠誠度。布穀希望讓用戶深度參與產品從概念創意、工業設計、開發設計到內測、公測的全流程。
產品與用戶關係的重構——聽起來順應潮流，但要真正讓用戶參與到如此龐雜的設計中，對用戶和商家的要求也變得更高——選擇和哪些用戶共創？如何管理這些共創者？作為一個新品牌，如何平衡小眾追求和廣泛需求？如何保證共創的需求不偏差？
要回答這些問題，布穀不僅要制定遴選「超級用戶」的標準，也要向更大的樣本量尋求指引。
韓翰向 PingWest 品玩舉了個例子。傳統的家電產品多為了滿足家庭需求而設計，比如主流電飯煲容量是 3 升到 4 升，主流的破壁機容量是1.7升。而天貓後臺用戶端數據顯示，年輕消費者尚未建立家庭，對一人食的小家電需求旺盛。敏銳抓到這個需求後，布穀開發出了2 升容量的電飯煲、 0.8升的小容量電燉盅，這些商品單價相對較低，外形活潑，色彩豐富，受到了年輕消費者的歡迎。
他給的另一個例子是洗碗機。傳統的嵌入式洗碗機需要裝修時就預留空間，對空間有限的年輕用戶並不友好。但布穀發現，大數據顯示臺式洗碗機的搜索量在快速攀升，具體到使用需求上，年輕用戶們希望能縮短洗碗時間，增加放筷子、勺子的擱板。結合這些需求，布穀開發出了20 分鐘洗碗的千元臺式洗碗機。
「對我們來講，天貓平臺大數據的價值在於用戶對品牌的好感度跟認知度，它就不是一個大眾化的產品，而是一張目標客戶的網際網路宣傳單。這對品牌的傳播跟品牌的口碑是很有幫助的」，韓翰說。
布穀的商品設計背後，同樣有阿里的影子。曹鴻飛介紹，天貓引入了阿里巴巴設計(Alibaba Design)幫助布穀設計了部分產品。
曹鴻飛介紹，天貓為新品牌提供了一系列配套服務。他舉例稱，新趨勢商家和網紅商家可能會賣電飯煲或電熱飯盒，這類商品最大的挑戰並不是技術，如何契合消費者的需求才是關鍵——比如商品顏色、容量。天貓的大數據後臺能看到消費者更喜歡的顏色、容量等，然後把具象的建議提供給商家。
阿里經濟體也會把自有IP和天貓精靈等入口開放給小家電商家；阿里巴巴設計(Alibaba Design)提供全套設計、商品孵化鏈路；天貓直播為商家貢獻的生意比例也在快速增長。布穀還用上了菜鳥的倉儲服務。目前布穀在天貓的成交額佔比在50%以上。
「好的營銷是壞產品的殺手。如果產品做不好，賣得越多對品牌的傷害越大。」接下來很長一段時間，韓翰的注意力仍將在產品上，天貓將繼續承擔他的參謀。
今年天貓618，入駐天貓僅一年多的布穀也交出了一張漂亮的成績單。6月1日，布穀品牌首小時同比增長超1000%，全天同比增幅1750%，爆款單品K2水壺賣了2500個。同時，布穀小型臺式洗碗機、迷你小電鍋等單品自6月1日以來銷售總量都達到數千臺。
隨著科技發展，消費趨勢變遷，小家電品類湧現出新的產品，新品牌和天貓都在其中找到了機會。數據顯示，每10臺小家電就有6臺是通過線上成交的，並且滲透率還在以每年2%-3%的速度增長。
曹鴻飛介紹，小家電品類目前有超過數千個新品牌。「知名家電集團看到了消費者需求和時代機遇，也在推出子品牌，比如九陽的獨奏，他們願意推出這種新的品牌到天貓來做。」
九陽集團的全資子品牌獨奏2019年12月登陸天貓平臺，目前已上新約21款產品，橫跨生活電器、清潔電器兩大品類。藉助天貓的新品牌聯合活動，獨奏收穫了不少的關注，核心單品產品三明治機藉助活動和達人直播，一炮打紅。這家新品牌的首個618迎來了開門紅，獨奏三明治機成為行業類目單品排名TOP1，和日常銷量比爆發係數185倍。
天貓618數據顯示，6月1日至6月9日，成交額在1000萬至5000萬元的新品牌數量同比增長40%，成交額在5000萬至1億元的新品牌數量同比增長25%。
6月16日0點，618天貓3C高歌猛進。開售第一個小時內，天貓3C行業有25個品牌及品類實現10倍以上增長。阿里巴巴集團副總裁、天貓消費電子事業部&家裝事業部總經理吹雪表示：「天貓拿出最大的誠意、最好的創新，就是為了兌現對商家和合作夥伴的承諾。」
「天貓比較良性，你越好，天貓正常給的就越會錦上添花。我們這次618開門紅，你只要做得好，生意就會更多」，徐開松說。