保費承壓、下滑是疫情下的行業熱詞。4月22日，我國新聞辦公室舉行新聞發布會，銀保監會指出有關於一季度保險業運行情原保險保費收入是1.67萬億，同比僅增長了2.3%，增幅同比下降了13.6個百分點。其中，人身險增幅同比下降了15.22個百分點。
據了解國內首家相互制壽險組織，信美人壽相互保險社（以下簡稱「信美相互」）一季度保費收入3.69億元，同比增長28%；同時實現一季度盈利，淨利潤484萬元。
科技賦能，業務結構實現優化
據信美相互相關董事長楊帆介紹，一季度實現盈利及保費較大幅度增長得益於科技賦能與業務結構優化。
「新冠肺炎」疫情下，信美相互科技賦能優勢明顯，全線上運營實現經營效率不斷提升，技術和數據的「大中臺」建設，為業務合作、優化流程，以及在線展業、在線服務等提供了有力支持。與合作夥伴通力合作，有效利用社群運營、直播等線上形式，並逐步通過科技技術賦能合作夥伴，一季度保險業務不降反增。
疫情期間實現全員線上辦公，人力成本、職場、日常費用得到有效控制，同時，業務結構優化，期交業務佔比顯著提升，有效攤薄固定成本，驅動保險業務邊際貢獻增加。
疫情不打烊，在線服務提效
據了解疫情期間信美相互提供24小時全流程在線服務，實現線上保單自助辦理、投保、保全、報案受理及理賠諮詢等。一季度實現服務會員及客戶諮詢共計24727人次，其中智慧機器人服務佔比43.6%。
疫情期間，理賠查勘面臨嚴峻考驗，調查人員不能前往醫院或醫保中心現場核實就醫信息將會延誤賠付時效，損害客戶權益。據信美相互運營負責人介紹，信美相互採取無接觸理賠服務舉措，實現了部分理賠案件在線調查及時賠付，有效避免了因疫情線下調查受限導致賠付延時情況。
作為以「會員利益至上、會員共同所有」特色的相互制壽險機構，信美相互還向全體會員提供免費「抗疫」保障、會員獨有愛心救助申請、在線視頻醫生「1+1+1」三重防護服務。據了解，信美相互一季度實現健康服務1078人次，其中在線視頻醫生服務佔比86.18%，主要圍繞母嬰、呼吸道感染等問題諮詢，幫助會員實時了解個人及家庭身體情況、緩解疫情所致焦慮感並得到有效的就醫指導。
輕型敏捷組織，產能提升
據麥肯錫2019年9月發布的《加速中國壽險業發展：代理人渠道轉型四大舉措》指出，中國保險代理人產能與美國同行相差高達14.6倍。近年來，各大險企加速代理人從「人海」向「優增」轉型布局。
信美相互保險董事長楊帆表示，信美自成立始終堅持「輕型公司、敏捷組織」，堅持中高端客群和網際網路普惠雙翼戰略，通過科技賦能、數位化應用提升效能。
據信美相互2019年年報披露顯示，2019年信美相互保費收入20.11億元，同比增長273%；信美相互全社員工保持在200人左右，人均產能和運營效率進一步大幅提升；年末總資產超過44億元，較上年增加126%。與此同時，投資收益取得6.11%的優異表現，全年保持了良好的減虧態勢。
楊帆表示，未來信美相互將加速數位化科技應用，從工具到平臺，從賦能到驅動，圍繞信美會員及合作夥伴搭建持續創造價值的生態體系。
（責任編輯：王治強 HF013）