楚天都市報12月9日訊（記者王榮海 通訊員武治庸）教師資格認定過程中，工作人員解答群眾問題不夠耐心細緻，服務態度差，新洲區教育局組織人事科一個月收到了兩條差評。在武漢市治庸辦公布的10月份「雙評議」結果中，新洲區教育局組織人事科被評為不滿意評價數量最多的10個參評單位之一。記者從武漢市治庸辦獲悉，針對不滿意事項，該科室作出整改承諾，拿出整改舉措。
2個不滿意件均與教師資格認定工作有關
新洲區教育局組織人事科主要工作職能為負責組織、指導或協助全區教育系統黨建、統戰、機構編制、幹部隊伍建設、教師隊伍建設、學歷認定、教師資格認定等工作。
該科室的2個不滿意件均與今年的教師資格認定工作有關，因科室工作人員少，教師資格認定工作由科室負責教師編制調配等工作的同志承擔。因疫情原因，今年春季教師資格認定按上級主管部門規定延期至秋季集中受理，因此申報人數較往年翻番，根據市教育局統一安排，10月16日、19-23日為新洲區教師資格認定的現場確認時期，在此期間，該科室連續出現2條不滿意評價，新洲區治庸辦連續下發了兩份督辦函。
經調查，主要是因認定現場確認工作比較複雜，涉及對申報人前期網上申報信息的核對、證件的審核和申報材料的審定等方面，工作人員思想認識不到位，服務意識不強，解答群眾問題不夠耐心細緻，服務態度差。
工作人員完成工作情況將納入績效考核
問題發生後，該科室迅速對相關事項進行了分析，同時舉一反三對各塊工作進行了全面自查，深入剖析問題產生的原因，找出問題產生的根源，研究制定了整改措施：
堅持問題導向，進行思想整頓，定期召開科室例會，學習政策法規，強調工作紀律，提高為人民服務的認識；統籌兼顧管理，狠抓服務規範，對於中心工作，抽調人手協助辦理，在保證辦事效率的同時努力提高服務質量。
舉一反三，警鐘長鳴，強化工作考核，進一步規範工作程序和服務質量，把工作人員完成工作情況及工作態度納入績效考核和年度工作考核，達到治本的目的。
新洲區教育局組織人事科承諾：轉變工作作風，優化服務意識，提高服務質量，堅決杜絕此類問題的再次發生，以優質的服務重塑良好形象。