政務服務「好差評」怎麼評?國家標準出臺了!

2021-01-11 澎湃新聞
政務服務「好差評」怎麼評？國家標準出臺了！

2021-01-08 15:45 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

日前，市場監管總局召開主題為「國家標準助力政務服務『好差評』」的例行新聞發布會，發布《政務服務評價工作指南》《政務服務「一次一評」「一事一評」工作規範》兩項國家標準。兩項國家標準均於2021年1月1日正式實施。

此次發布的兩項國家標準是落實《關於建立政務服務「好差評」制度提高政務服務水平的意見》《國務院辦公廳關於印發全國深化「放管服」改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》要求，推動建立和完善政務服務「好差評」制度的一項重要舉措，標誌著政務服務「好差評」工作有了標準化支撐，邁向全面落實、全面開展的新階段。

兩項國家標準充分吸納各地政務服務評價工作經驗，首次為全國範圍開展政務服務「好差評」工作提供統一的方向指引和工作規範，按照每個「差評」都得到整改的工作要求，覆蓋事項、機構、平臺和人員評價等內容，實現政務服務評價、反饋、整改、監督的閉環管理。首次釐清「好評」率、主動評價「好評」率和「未評」率等相關概念和計算方法，增強各地政務服務評價數據的規範性和可比性。

標準同時將「差評」的回覆率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點評價內容，推動各地高度重視「差評」整改工作，避免出現片面追求「好評」率的情況，助力實現「以評促改」、提升政務服務工作水平的目標。

兩項標準發布後，市場監管總局將重點圍繞政務服務「跨省通辦」、政務服務便民熱線整合等重點工作領域，鼓勵各地開展標準化相關試點，及時總結成功經驗，適時組織開展相關國家標準的研製，進一步推動政務服務「好差評」兩項國家標準實施應用，切實為推動「放管服」改革、政府職能轉變提供更加有力的標準支撐。

市場監管總局將結合標準的正式發布，組織做好政務服務「好差評」兩項國家標準的宣貫培訓等工作。

國務院辦公廳政府職能轉變辦公室、總局標準技術司、全國行政審批標準化工作組有關負責同志出席新聞發布會，並就兩項標準基本情況、政務服務標準化工作的整體安排等回答記者提問。

來源 | 市場監管報

編輯丨苗一禾

初審丨謝揚帆

審核丨閆 蔚

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原標題：《政務服務「好差評」怎麼評？國家標準出臺了！》

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