市行政審批局創新人性化服務 助力老年群體跨越「數字鴻溝」

2020-12-14 荊楚網

本報訊(全媒體首席記者朱科 通訊員鄧漢彬 田豔 曲丹穎)當前,智慧型手機、智能設備在方便企業和群眾的同時,也給部分不會使用的老年人帶來很多困難和煩惱,形成了一道看不見的「數字鴻溝」。記者11月30日從市行政審批局獲悉,該局聚焦老年群體日常生活涉及的高頻事項,堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合,做實做細為老年人服務的各項工作,解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

完善「健康碼」管理,便利老年人通行。為方便老年人進入政務大廳辦事,市行政審批局對無法出示「健康碼」的群眾採取核查身份證件和健康狀況的方式進入大廳,目前已幫助老年人現場申請「健康碼」或核查「健康碼」6000餘人次。

啟動「靜默」認證,讓老年人「免申即享」。為解決老年人不會使用智慧型手機的問題,市行政審批局率先在全省實行養老待遇「靜默」認證,即通過大數據系統獲取退休人員信息,自動判定該退休人員的各方面狀況,免去養老資格認證現場「按手印」的麻煩。

開通「幫代辦」窗口,讓老年人少跑腿。為方便不使用或不會操作智慧型手機的老年人網上辦事,市行政審批局為老年人開通「幫代辦」服務,同時設置現場接待窗口,優先接待老年人,推廣「一站式」服務,讓老年人辦事少跑腿。

推行上門服務,讓老年人在家也能辦成事。市行政審批局為行動不便的老年人提供延時服務、上門服務、預約服務等,不斷提升老年人的獲得感和滿意度。今年1月至10月,共提供各類便民服務1262次。

保留傳統金融服務方式,讓老年人生活更便利。在支付服務方面,針對部分老年人不會使用行動支付的問題,市行政審批局在政務大廳開通現金收付通道。在保留傳統服務方式「兜住底」的同時,做到「能兼容」,並不斷加強技術創新,提供更多智能化適老產品和服務。

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