近來，上海博物館象徵「天圓地方」的圓頂方體建築一旁，多了一間小玻璃房。這是上博為老年群體增設的「現場預約服務點」。服務點的出現，開闢了網上預約參觀以外的第二條道路，向不擅使用智能設備的老年觀眾提供了更加簡易的選擇，因此獲得了一致讚譽。
在上博的觀眾群體中，老年人佔比不低。筆者曾經擔任上博多場特展的志願講解員，在志願服務期間，經常遇見一些頗有雅興的老年觀眾。他們或關注某類特定文物，或對博物館本身抱有深切感情，有人甚至堪稱「半個專家」，文史知識儲備相當豐富。對他們來說，逛博物館就像逛菜場一樣，是生活中的尋常片段。
然而，自疫情防控進入常態化階段、上博啟動全員網上預約以來，這群老年觀眾如何進館參觀就成了一大難題。沒有智慧型手機，不會網上預約，不會申請隨申碼……種種因素限制了老人的參觀需求，在作為剛需的衣食住行領域之外，又鑿出了文化領域的「數字鴻溝」。
上博在寸土寸金的人民廣場館舍新建服務點，無疑邁出了跨越鴻溝的紮實一步。在工作人員的幫助下，老人只需把身份證放上感應區，就能拿到預約二維碼，一般情況下當天即可進館。體驗過的老人表示這項服務「特別貼心」。
關於提供類似適老化服務的呼聲越來越高。11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，要求堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行。
其實，早在方案出臺之前，滬上不少文化場所已經付諸行動。上海大劇院在閘機邊上配備了青年先鋒隊隊員，協助老年觀眾辦理入場手續；在大世界的入口通道處，工作人員指導遊客現場購票……這些場所在助力老人跨越數字鴻溝方面擔當了先行者的角色，既是上海城市精神的生動實踐，也給其他領域帶來啟示。
人民城市人民建，人民城市為人民。面對老年人在辦事、就醫等場景下遭遇技術難的問題，完善公共服務、打破「數字鴻溝」的呼聲日趨強烈，相關政府部門和服務機構也開始採取行動。一方面大力推進數位化轉型，一方面「不讓一個人掉隊」，「兩條腿走路」體現了人民城市以人為本的價值取向。
但相對而言，前一階段打破「數字鴻溝」的努力，相對集中於就醫、出行等「剛需」領域。解決就醫難、出行難，無疑迫在眉睫。但同時，相關努力也不能止於這些方面——那些看似「彈性」的需求，同樣值得關照。
如果說解決「剛需」是底線，體現了城市基本的價值取向，那麼把目光逐漸延展到精神文化等「非剛需」領域，則體現了城市的人文溫度。隨著我國公共文化設施體系的日趨成熟，居家養生早已不是老年生活的唯一打開方式。在博物館、圖書館、音樂廳和影劇院等文化場所，「銀髮族」的身影隨處可見，他們對於豐富精神生活的要求不斷提高。上博的適老化服務措施，正是積極彌合數字鴻溝、回應老人精神文化訴求的暖心之舉。而許多類似的領域其實都可以藉機想想，自身是否存在一些或顯著、或隱藏的「數字鴻溝」，又能不能拓寬服務思路、提供更多的暖心之舉。
跨越「數字鴻溝」，關注的領域可以不斷擴大，工作方式也可以持續優化。有人就反映，現行的文化場館預約舉措，雖走出了重要一步，但或許還有提升空間——如果當天預約人數已滿，那麼老人只能預約後面的場次，比起網上預約，仍需多跑一趟，這對不少老人來說也是一個問題。能不能有更好的辦法？
現行條件下看，這種要求也許有些苛刻，但一座有溫度的城市不會懼怕那些看上去苛刻的要求，而會在結合實際的基礎上，努力地再做些嘗試、再爭取些突破，去不斷提質增效，實現「從無到有」「從有到優」「好上加好」。
很多與時俱進的民生問題，本來就沒有「最優解」，只有「更優解」。（周程禕）