4月22日，澎湃新聞等媒體報導的「杭州一擦鞋店收費35元洗破限量球鞋，被判賠2.19萬元」的新聞，中洗委也對此發布了洗滌預警（紅色），此事件在社會上引起了軒然大波，高價限量版球鞋和極低的洗滌費反差，遠高於出廠價的賠付價格，引起了社會上的兩級爭論。有的人覺得洗壞了就應該賠，還有人認為，收了這麼少的洗滌費，卻要承擔這麼高的賠付，不太合理。那麼，事情的經過究竟是怎麼樣的？法院是根據什麼進行的判決？中國洗衣信息中心緊急聯絡到了洗衣店的負責人劉先生（化名），並對他進行了採訪。
問：劉先生您好，這雙鞋子收的時候，您是否知道它是限量款呢？
劉先生：我們不知道它是限量款，我們只認為他就是一雙普通的鞋子。類似這個款式的鞋子我們也洗過，我們收的時候認為這雙鞋子最多就是兩三千元的。顧客也沒有說他的鞋子很貴重，是限量款。
問：那您是如何進行洗滌的？
劉先生：這個鞋子我們就是用最輕柔的方式洗滌的。洗的時候我用最軟的洗滌刷在鞋面用很小的力度輕輕一刷，我就發現這個面料好像壞了，但是當時我有一點不確定，認為可能就是這種類型面料。因為有的面料在洗滌過程中，它因為膨脹而會產生變形，看著像壞了，等乾燥後就會恢復。所以呢，我也是有一種僥倖心理，認為這雙鞋也是這種面料，所以也用最輕柔的方法洗了另一隻。兩隻洗滌過程中出現的情況是一樣的，所以我當時也考慮可能這種面料性質造成的，乾燥後就會恢復，也沒有太驚慌。但是乾燥以後發現，還是沒有恢復，這個鞋子面兒是真的損壞變形了。
洗滌後的鞋面
問：鞋子洗出問題以後，是怎麼解決的？
劉先生：鞋子是10月2號送來的，10月5號是鞋子的主人和媽媽一起來取鞋的。當時我們就給他們看了這雙鞋子。因為鞋面已經不好了嘛，我們就和顧客商量，說這鞋的面兒壞了，我們給您換個面可不可以？顧客說，那就先換一隻看看吧。但是提出不能兩隻鞋都放在店裡，先留下一隻換鞋面看看效果，如果效果好，再拿另一隻來換。所以顧客就先拿走了一隻沒換面的鞋，剩下一隻留在我們店裡讓我們去換鞋面，我們就把這隻鞋破損的網面給換了。
更換鞋面前
更換鞋面後
問：您的意思是換鞋面這個事情是顧客允許的是嗎？
劉先生：是的，肯定是徵得顧客同意的，不然怎麼敢換呢。
問：您與顧客協商換鞋面，有填寫單據嗎？
劉先生：沒有請顧客填單據，是口頭協商的。
問：我們注意到，法院的判決書裡說，顧客10月5日取鞋時發現二隻鞋面均被洗壞，其中右鞋損壞更為嚴重，擦鞋店自行修理並更換了非原裝鞋面，左鞋尚未維修？
劉先生：
不是這樣的。顧客10月2號送洗鞋子，10月5號來取的時候，兩隻鞋子都沒有換鞋面。是經顧客同意後，我們才換的鞋面。從他們送鞋到取鞋一共才3天時間，換鞋面的話，3天時間是不可能完成換鞋面這個工作的，輔料都不一定能夠找得到。
實際情況是10月5號他們到店以後，同意換鞋面我們才換的。顧客留一隻在我們店裡換鞋面，另一隻當時取走了。換這個鞋面我們大概用了半個月的時間，換完以後我認為更換的效果還不錯的，就給顧客打電話想請他們看效果，但顧客的態度就變了，說我們更換了鞋面，鞋子原有風格改變了，就沒有升值價值了。要求讓我們賠償鞋子，36500元。
問：您是什麼時候知道這雙鞋子值3萬多元的？
劉先生：是洗完鞋子顧客來店裡的時候，因為洗的效果不好嘛，顧客告訴我們這個鞋值3萬多元的，我們也是特別震驚，因為沒想到。如果知道鞋子這麼貴的話，肯定收鞋時就要了解鞋子的情況，會更當心一些。
問：後來關於賠償，您與顧客是如何協商的？
顧客提出希望我們賠償購買的價格36500元嘛，但是這麼高的價格，我們肯定是不能接受的，因為這雙鞋子儘管顧客買是3萬多元，但是事先我們並不知道鞋子值3萬多元，以為就是普通正常的鞋子，如果知道價格這麼高，而且是2010年出廠的，肯定收的時候就會非常小心。因為鞋子即使不穿的情況下，時間長了，橡膠，面料什麼的都會老化，收這類鞋我們肯定會提前告訴顧客可能發生的問題，比如說面料容易壞，更容易開膠，鞋內的海綿也比較容易碎，在操作過程中也會更加的小心謹慎。但是在不知情的情況下，也就按正常鞋子收，按正常鞋子洗了。後來我們查了這雙鞋出廠價是1880元，和我們收鞋時判斷鞋子的價格是一樣的，所以我們能接受它出廠價的賠償，出廠價和它的質量是相匹配的嘛。
另外就是這雙鞋我們才收了很少的錢。其實我們這雙鞋是5折收的，應該是17.5元，但是也因為顧客辦卡了才打的折嘛，所以我們就還按35元來說。一般來說沒有議價洗滌的情況下，洗壞了是按洗滌費的20倍賠償的。但是我們沒有和顧客說這個，因為畢竟20倍才幾百元，所以我就是說按照出廠價1880元賠償，可以再多付1000元。但是顧客不同意，協商不下來就把我們告到法院了。現在法院是按照顧客購買價的60%判得賠21900元，我們真的也沒有想到會賠這麼多。